Esborrar elimina un dispositiu de manera remota i el retorna a l'estat de fàbrica. És la resposta adequada per a un portàtil robat, una màquina compromesa o un dispositiu que canvia de mans — i no es pot desfer, així que la preparació és més important que l'acció.
Visió general
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
Només propietat de l'empresa |
Com utilitzar
- Obre Dispositius i selecciona el dispositiu
- Fes clic a Accions > Esborrar
- Tria el mode d'esborrat, on la plataforma ofereix un
- Confirma
El dispositiu passa a Esborrat pendent, i a Esborrat un cop reconegui la comanda.
Què passa en un Mac
El Mac esborra tot i reinstal·la macOS des de la recuperació. Si la màquina estava configurada per zero touch, es torna a inscriure sola en el primer arrencada; d'altra manera, algú ha de tornar a inscriure-la manualment.
El problema que pot passar en els Macs és l'Activació de bloqueig. Si el compte d'Apple de l'empleat encara està connectat quan l'esborrat finalitza, el Mac es reinicia a la pantalla d'Activar Mac i demana el seu Apple ID — i en aquest moment necessites l'antic empleat o el suport d'Apple.
Així que, mentre el Mac encara és davant teu i està desbloquejat:
- Obre Configuració del sistema i selecciona el compte d'Apple de l'usuari.
- Desconnecta't d'iCloud. Això desactiva Troba el meu Mac i necessita la contrasenya del seu propi Apple ID.
- Comprova que Troba el meu Mac estigui desactivat i que no quedi cap compte d'Apple connectat.
- Fes una còpia de seguretat de qualsevol cosa que necessitis. L'esborrat és irreversible.
- Executa l'esborrat.
- Quan el Mac es reiniciï, confirma que arriba a l'assistent de configuració i no a la pantalla d'Activar Mac.
Què passa en Windows
Windows és la única plataforma amb una elecció a fer, i les dues opcions es comporten de manera molt diferent.
Esborrat estàndard |
Esborrat dur |
|
|---|---|---|
Equivalent a |
Restableix aquest PC > Elimina-ho tot |
Una neteja completa de la unitat interna |
Si algú talla l'energia |
El procés s'atura i intenta retrocedir |
Es reprèn en el proper arrencada i continua |
Si el retrocés falla |
La màquina pot ser inutilitzable |
No aplicable — ho torna a intentar fins que ho aconsegueixi |
Risc d'un dispositiu que no arrenca |
Baix |
Més alt |
Utilitza-ho per |
Reassignació, refresc rutinari |
Dispositius perduts, robats o compromesos |
Tria segons si tens el dispositiu a les mans. Si ho tens, un esborrat estàndard és suficient i més fàcil de recuperar. Si no — un portàtil robat, o un que sospites que està compromès — utilitza un esborrat dur, perquè és l'únic que acaba fins i tot si algú interfereix amb ell.
Tres límits a conèixer:
- Windows Home no està suportat. L'esborrat remot necessita Pro, Enterprise o Educació.
- No hi ha cancel·lar. Un cop el dispositiu reconeix la comanda, està en marxa.
- La clau de recuperació de BitLocker es torna inútil. Assegura't que està guardada en algun lloc abans de començar, no després.
Què passa en Linux, iPhone, iPad i Android
-
Linux. L'agent executa un script que esborra les dades. Els resultats depenen de la distribució, el disseny del disc i com es va configurar el xifrat — espera haver de reinstal·lar el sistema operatiu en alguns casos.
-
iPhone i iPad. El dispositiu s'esborra i torna a la pantalla de configuració.
- Android. El dispositiu es restableix a la fàbrica: dades, aplicacions i comptes desapareixen, i torna a l'estat de sortida de la caixa, sense inscripció i preparat per a la següent persona. Això només funciona en dispositius propietat de l'empresa, és a dir, aquells inscrits a través de zero touch en mode totalment gestionat. Un Android de propietat personal no es pot esborrar en absolut — per treure dades de l'empresa d'un d'aquests, millor desinscriure'l.
Consells i Millors Pràctiques
- Desconnecta l'usuari d'iCloud abans d'esborrar qualsevol Mac. Tarda un minut mentre tens el dispositiu i es converteix en un cas de suport un cop no el tens.
- Guarda la clau de recuperació de BitLocker en algun lloc fora del dispositiu. Després de l'esborrat, la clau antiga no val res, i si la necessitaves, la necessitaves abans.
- Esborrat estàndard quan tens el dispositiu, esborrat dur quan no el tens. Aquesta única regla cobreix gairebé tots els casos.
- Esborra a l'entrega, no més tard. Reassignar un dispositiu sense esborrar-lo deixa les dades de l'antic empleat a les mans d'algú altre.
- Comprova que el dispositiu arribi a la pantalla de configuració. Un esborrat que informa d'èxit i s'atura en una pantalla d'activació no ha acabat.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- El Mac està atrapat a la pantalla d'Activar Mac. El compte d'Apple encara estava connectat quan es va executar l'esborrat. La recuperació necessita l'Apple ID de l'antic usuari, o el suport d'Apple.
- L'opció d'esborrat falta en una màquina Windows. Està executant Windows Home, que no suporta l'esborrat remot.
- Un dispositiu Windows no arrenca després d'un esborrat. Un esborrat estàndard va ser interromput i el seu retrocés va fallar. Aquest és el risc que evita un esborrat dur, al cost d'un altre.
- Un dispositiu Android no es pot esborrar. És de propietat personal. Desinscriu-lo en comptes de treure les dades de l'empresa.
- El dispositiu està a "Esborrat pendent". Encara no ha reconegut la comanda. Està fora de línia, i l'esborrat s'executarà quan es torni a connectar.
FAQ
-
Es pot cancel·lar un esborrat?
No. Un cop el dispositiu ho reconeix, s'executa fins a la seva finalització.
-
El dispositiu es manté gestionat després d'un esborrat?
En Macs de zero-touch, sí — es tornen a inscriure en el primer arrencada. A tot arreu, el dispositiu torna a estar no gestionat i ha de ser inscrit de nou.
-
Quina és la diferència entre esborrar i desinscriure?
Desinscriure elimina la gestió i deixa les dades. Esborrar elimina les dades.
-
Quin mode de Windows hauríem d'utilitzar per defecte?
Estàndard, per a qualsevol cosa rutinària. Mantingueu l'esborrat dur per a dispositius dels quals heu perdut el control.