Visió general
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
|---|---|---|---|---|
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
Només propietat de l'empresa |
Com utilitzar
- Obre Dispositius i selecciona el dispositiu.
- Fes clic a Accions > Esborrar.
- Tria el mode d'esborrat, on la plataforma ofereix un.
- Confirma.
El dispositiu passa a Esborrat pendent, i a Esborrat un cop reconegui la comanda.
Què passa en un Mac
El Mac esborra tot i reinstal·la macOS des de la recuperació. Si la màquina estava configurada per a zero touch, es torna a inscriure sola en el primer inici; si no, algú ha de tornar a inscriure-la manualment.
La cosa que pot fallar en els Macs és el Bloqueig d'Activació. Si el compte d'Apple de l'empleat encara està connectat quan l'esborrat acaba, el Mac es reinicia a la pantalla d'Activació del Mac i demana el seu ID d'Apple — i en aquest moment necessites l'antic empleat o el suport d'Apple.
Així que, mentre el Mac encara és davant teu i desbloquejat:
- Obre Configuració del Sistema i selecciona el compte d'Apple de l'usuari.
- Desconnecta't d'iCloud. Això desactiva Troba el meu Mac i necessita la contrasenya del propi ID d'Apple de l'usuari.
- Comprova que Troba el meu Mac està desactivat i que no hi ha cap compte d'Apple connectat.
- Fes una còpia de seguretat de qualsevol cosa que necessitis. L'esborrat és irreversible.
- Realitza l'esborrat.
- Quan el Mac es reiniciï, confirma que arriba a l'assistent de configuració i no a la pantalla d'Activació del Mac.
Què passa en Windows
Windows és la única plataforma amb una elecció a fer, i les dues opcions es comporten de manera molt diferent.
Esborrat estàndard |
Esborrat complet |
|
|---|---|---|
Equivalent a |
Restableix aquest PC > Elimina-ho tot |
Una neteja completa de la unitat interna |
Si algú talla l'energia |
El procés s'atura i intenta retrocedir |
Es reprèn en el següent inici i continua |
Si el retrocés falla |
La màquina pot ser inusable |
No aplicable — intenta-ho fins que estigui acabat |
Risc d'un dispositiu que no arrenca |
Baix |
Més alt |
Utilitza-ho per |
Reassignació, actualització rutinària |
Dispositius perduts, robats o compromesos |
Tria segons si tens el dispositiu a les teves mans. Si ho tens, un esborrat estàndard és suficient i més fàcil de recuperar. Si no — un portàtil robat, o un que sospites que està compromès — utilitza un esborrat complet, perquè és l'únic que acaba fins i tot si algú hi interfereix.
Tres límits a conèixer:
- Windows Home no és compatible. L'esborrat remot necessita Pro, Enterprise o Educació.
- No hi ha cancel·la. Un cop el dispositiu reconegui la comanda, continuarà.
- La clau de recuperació de BitLocker esdevé inútil. Assegura't que està guardada en algun lloc abans de començar, no després.
Què passa en Linux, iPhone, iPad i Android
-
Linux. L'agent executa un script que esborra les dades. Els resultats depenen de la distribució, el disseny del disc i com es va configurar la xifrat — espera haver de reinstal·lar el sistema operatiu en alguns casos.
-
iPhone i iPad. El dispositiu s'esborra i torna a la pantalla de configuració.
- Android. El dispositiu es restableix a la configuració de fàbrica: dades, aplicacions i comptes desapareixen, i torna a l'estat d'original, sense inscripció i a punt per a la següent persona. Això només funciona en dispositius propietat de l'empresa. Un Android de propietat personal no pot ser esborrat — per treure les dades de l'empresa d'un d'aquests, millor desinscriure'l.
Consells i bones pràctiques
- Desconnecta l'usuari d'iCloud abans d'esborrar qualsevol Mac. Tarda un minut mentre tens el dispositiu i es converteix en un cas de suport un cop no el tens.
- Guarda la clau de recuperació de BitLocker en algun lloc fora del dispositiu. Després de l'esborrat, l'antiga clau no val res, i si la necessitaves, la necessitaves abans.
- Esborrat estàndard quan tens el dispositiu, esborrat complet quan no el tens. Aquesta única regla cobreix gairebé tots els casos.
- Esborra en el moment de la transferència, no més tard. Reassignar un dispositiu sense esborrar-lo deixa les dades de l'antic empleat a les mans d'algú altre.
- Comprova que el dispositiu arriba a la pantalla de configuració. Un esborrat que informa d'èxit i s'atura en una pantalla d'activació no ha acabat.
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
- El Mac està bloquejat a la pantalla d'Activació del Mac. El compte d'Apple encara estava connectat quan es va executar l'esborrat. La recuperació necessita l'ID d'Apple de l'antic usuari, o el suport d'Apple.
- L'opció d'esborrat falta en un dispositiu Windows. Està executant Windows Home, que no suporta l'esborrat remot.
- Un dispositiu Windows no arrenca després d'un esborrat. Un esborrat estàndard va ser interromput i el seu retrocés va fallar. Aquest és el risc que evita un esborrat complet, a costa d'un diferent.
- Un dispositiu Android no pot ser esborrat. És de propietat personal. Desinscriu-lo en canvi per eliminar les dades de l'empresa.
- El dispositiu es queda a "Esborrat pendent". Encara no ha reconegut la comanda. Està fora de línia, i l'esborrat s'executarà quan es torni a connectar.
FAQ
-
Es pot cancel·lar un esborrat?
No. Un cop el dispositiu ho reconegui, s'executa fins a completar.
-
El dispositiu es manté gestionat després d'un esborrat?
En Macs de zero-touch, sí — es tornen a inscriure en el primer inici. A tot arreu, el dispositiu torna sense gestionar i ha de ser inscrit de nou.
-
Quina és la diferència entre esborrar i desinscriure?
Desinscriure elimina la gestió i deixa les dades. Esborrar elimina les dades.
-
Quin mode de Windows hauríem d'utilitzar per defecte?
Estàndard, per a qualsevol cosa rutinària. Mantingueu l'esborrat complet per a dispositius que heu perdut el control.