Das Löschen entfernt ein Gerät aus der Ferne und setzt es auf den Werkszustand zurück. Es ist die richtige Antwort für einen gestohlenen Laptop, einen kompromittierten Computer oder ein Gerät, das den Besitzer wechselt – und es kann nicht rückgängig gemacht werden, daher ist die Vorbereitung wichtiger als die Handlung.
Überblick
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Nur im Unternehmensbesitz |
So verwenden Sie es
- Öffnen Sie Geräte und wählen Sie das Gerät aus
- Klicken Sie auf Aktionen > Löschen
- Wählen Sie den Löschmodus, wo die Plattform einen anbietet
- Bestätigen
Das Gerät wechselt zu Löschen ausstehend und zu Gelöscht, sobald es den Befehl anerkennt.
Was passiert auf einem Mac
Der Mac löscht alles und installiert macOS aus der Wiederherstellung neu. Wenn das Gerät für Zero Touch eingerichtet war, registriert es sich beim ersten Start von selbst erneut; andernfalls muss jemand es manuell erneut registrieren.
Das Problem, das bei Macs auftritt, ist die Aktivierungssperre. Wenn das Apple-Konto des Mitarbeitenden noch angemeldet ist, wenn das Löschen abgeschlossen ist, wird der Mac neu gestartet und zeigt den Bildschirm Aktivieren Mac an und fragt nach der Apple-ID — und zu diesem Zeitpunkt benötigen Sie den ehemaligen Mitarbeitenden oder den Apple-Support.
Also, während der Mac noch vor Ihnen und entsperrt ist:
- Öffnen Sie Systemeinstellungen und wählen Sie das Apple-Konto des Nutzers aus.
- Abmelden von iCloud. Dies schaltet „Mein Mac suchen“ aus und benötigt das Passwort der Apple-ID des Nutzers.
- Überprüfen Sie, dass „Mein Mac suchen“ deaktiviert ist und kein Apple-Konto mehr angemeldet ist.
- Sichern Sie alles, was Sie benötigen. Das Löschen ist irreversibel.
- Führen Sie das Löschen durch.
- Wenn der Mac neu startet, bestätigen Sie, dass er den Einrichtungsassistenten erreicht und nicht den Bildschirm Aktivieren Mac.
Was passiert auf Windows
Windows ist die einzige Plattform, bei der eine Wahl zu treffen ist, und die beiden Optionen verhalten sich sehr unterschiedlich.
Standardlöschen |
Hartes Löschen |
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Entspricht |
Diesen PC zurücksetzen > Alles entfernen |
Eine vollständige Reinigung des internen Laufwerks |
Wenn jemand den Strom abzieht |
Der Prozess stoppt und versucht, zurückzusetzen |
Es wird beim nächsten Boot fortgesetzt und läuft weiter |
Wenn das Zurücksetzen fehlschlägt |
Das Gerät könnte unbrauchbar sein |
Nicht zutreffend — es versucht es, bis es abgeschlossen ist |
Risiko eines nicht startbaren Geräts |
Gering |
Höher |
Verwendung für |
Neuzuweisung, routinemäßige Auffrischung |
Verlorene, gestohlene oder kompromittierte Geräte |
Wählen Sie aus, ob Sie das Gerät in Ihren Händen haben. Wenn ja, reicht ein Standardlöschen aus und ist einfacher wiederherzustellen. Wenn nicht — ein gestohlener Laptop oder einer, von dem Sie vermuten, dass er kompromittiert ist — verwenden Sie ein hartes Löschen, da dies das einzige ist, das auch dann abgeschlossen wird, wenn jemand eingreift.
Drei Grenzen, die Sie kennen sollten:
- Windows Home wird nicht unterstützt. Remote-Löschen benötigt Pro, Enterprise oder Education.
- Es gibt kein Abbrechen. Sobald das Gerät den Befehl anerkennt, wird es durchgeführt.
- Der BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel wird nutzlos. Stellen Sie sicher, dass er irgendwo gespeichert ist, bevor Sie beginnen, nicht danach.
Was passiert auf Linux, iPhone, iPad und Android
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Linux. Der Agent führt ein Skript aus, das die Daten löscht. Die Ergebnisse hängen von der Distribution, dem Festplattendesign und der Art und Weise ab, wie die Verschlüsselung eingerichtet wurde — erwarten Sie in einigen Fällen, dass das Betriebssystem neu installiert werden muss.
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iPhone und iPad. Das Gerät wird gelöscht und kehrt zum Einrichtungsbildschirm zurück.
- Android. Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt: Daten, Apps und Konten werden entfernt, und es kommt in seinen ursprünglichen Zustand zurück, nicht registriert und bereit für die nächste Person. Dies funktioniert nur bei unternehmenseigenen Geräten, also solchen, die über Zero Touch im vollständig verwalteten Modus registriert sind. Ein persönlich besessenes Android kann überhaupt nicht gelöscht werden — um Unternehmensdaten von einem solchen Gerät zu entfernen, disenrollieren Sie es stattdessen.
Tipps und Best Practices
- Melden Sie den Nutzer vor dem Löschen eines Macs von iCloud ab. Es dauert eine Minute, während Sie das Gerät haben, und wird zu einem Supportfall, sobald Sie es nicht mehr haben.
- Speichern Sie den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel irgendwo außerhalb des Geräts. Nach dem Löschen ist der alte Schlüssel wertlos, und wenn Sie ihn benötigen, benötigen Sie ihn vorher.
- Standardlöschen, wenn Sie das Gerät in der Hand halten, hartes Löschen, wenn nicht. Diese einzige Regel deckt fast jeden Fall ab.
- Löschen Sie bei der Übergabe, nicht später. Ein Gerät ohne Löschung neu zuzuweisen, hinterlässt die Daten des vorherigen Mitarbeitenden in den Händen einer anderen Person.
- Überprüfen Sie, ob das Gerät den Einrichtungsbildschirm erreicht. Ein Löschen, das Erfolg meldet und an einem Aktivierungsbildschirm stoppt, ist nicht abgeschlossen.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Der Mac bleibt auf dem Bildschirm Aktivieren Mac hängen. Das Apple-Konto war noch angemeldet, als das Löschen ausgeführt wurde. Die Wiederherstellung benötigt die Apple-ID des ehemaligen Nutzers oder den Apple-Support.
- Die Löschoption fehlt auf einem Windows-Gerät. Es läuft Windows Home, das Remote-Löschen nicht unterstützt.
- Ein Windows-Gerät startet nach einem Löschen nicht. Ein Standardlöschen wurde unterbrochen und das Zurücksetzen ist fehlgeschlagen. Dies ist das Risiko, das ein hartes Löschen vermeidet, allerdings auf Kosten eines anderen.
- Ein Android-Gerät kann nicht gelöscht werden. Es ist persönlich besessen. Disenrollieren Sie es stattdessen, um Unternehmensdaten zu entfernen.
- Das Gerät bleibt bei "Löschen ausstehend" stehen. Es hat den Befehl noch nicht anerkannt. Es ist offline, und das Löschen wird ausgeführt, wenn es sich wieder verbindet.
FAQ
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Kann ein Löschen abgebrochen werden?
Nein. Sobald das Gerät es anerkennt, wird es bis zum Abschluss ausgeführt.
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Bleibt das Gerät nach einem Löschen verwaltet?
Bei Zero-Touch-Macs ja — sie registrieren sich beim ersten Start erneut. Überall sonst kommt das Gerät nicht verwaltet zurück und muss erneut registriert werden.
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Was ist der Unterschied zwischen Löschen und Disenrollieren?
Disenrollieren entfernt die Verwaltung und lässt die Daten. Löschen entfernt die Daten.
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Welchen Windows-Modus sollten wir standardmäßig verwenden?
Standard, für alles Routine. Behalten Sie das harte Löschen für Geräte, bei denen Sie die Kontrolle verloren haben.