Der Remote-Zugriff ermöglicht es dir, den Bildschirm eines verwalteten Geräts von der Konsole aus über eine verschlüsselte Verbindung zu sehen und zu steuern. Nutze ihn, um einem Mitarbeitenden bei einem Problem zu helfen, ohne im selben Raum zu sein.
Funktion/Funktionalität
Überblick
Der Remote-Zugriff ist eine Steuerung. Wenn du ihn anwendest, installiert Factorial IT den RustDesk-Agenten auf den Zielgeräten über MDM. Niemand muss etwas manuell installieren, und der Mitarbeitende muss nichts tun.
Unterstützte Plattformen:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Du startest jede Sitzung von der Geräteseite in der Konsole. Es wird niemals ein Passwort oder Code an den Mitarbeitenden weitergegeben, und alle Sitzungen sind verschlüsselt.
So verwendest du es
Die Steuerung einrichten
- Gehe zu MDM > Steuerungen > Neue Steuerung hinzufügen.
- Wähle Remote-Zugriff. Es gibt nichts weiter zu konfigurieren.
- Wähle die Geräte aus, auf die es zutrifft: alle Geräte, spezifische Gerätegruppen oder ein benutzerdefiniertes Ziel.
- Speichern.
Eine Sitzung starten
- Öffne das Gerätepanel des Geräts, das du erreichen möchtest.
- Klicke in der Remote-Zugriff-Karte auf Sitzung starten.
- Wähle, ob du die Sitzung in deinem Browser oder in der auf deinem Computer installierten RustDesk-App ausführen möchtest.
Die Sitzung kann bis zu 30 Sekunden dauern, bis sie bereit ist.
Erste Sitzung auf macOS
Apple erlaubt es MDM nicht, die Bildschirmfreigabeberechtigung zu gewähren. Beim ersten Mal, wenn du dich mit einem Mac verbindest, sieht der Mitarbeitende eine Aufforderung und muss diese einmal genehmigen. Von da an öffnen sich die Sitzungen ohne weitere Aktionen von ihrer Seite.
Die Steuerung ändern oder entfernen
Öffne die Steuerung unter MDM > Steuerungen, um sie zu bearbeiten oder zu deaktivieren. Das Deaktivieren stoppt die Durchsetzung, entfernt jedoch nicht die bereits auf den Geräten konfigurierten Einstellungen.
Tipps und bewährte Praktiken
- Warnen Sie Mac-Nutzer vor der ersten Sitzung. Sie werden eine Aufforderung zur Bildschirmfreigabe sehen und müssen diese genehmigen, sonst siehst du ihren Bildschirm nicht.
- Beginne mit einer kleinen Gerätegruppe. Überprüfe, ob der Agent installiert wird und eine Sitzung geöffnet wird, bevor du die Steuerung für alle ausrollst.
- Berücksichtige die Startverzögerung. Gib der Sitzung bis zu 30 Sekunden, bevor du annimmst, dass etwas nicht stimmt.
- Denke daran, dass Deaktivieren nicht Deinstallieren bedeutet. Das Ausschalten der Steuerung belässt die bestehende Konfiguration auf den Geräten.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Die Sitzung auf einem Mac zeigt nichts oder startet nicht. Der Mitarbeitende hat wahrscheinlich die Bildschirmfreigabe noch nicht genehmigt. Bitte ihn/sie, die Aufforderung zu akzeptieren, und versuche es dann erneut.
- Die Sitzung dauert lange, um zu öffnen. Bis zu 30 Sekunden sind zu erwarten. Warte, und versuche es erneut, wenn es immer noch nicht verbunden ist.
- Es gibt keine Remote-Zugriff-Karte auf einem iPhone, iPad oder Android-Gerät. Remote-Zugriff wird nur auf macOS, Windows und Linux unterstützt.
FAQ
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Muss der Mitarbeitende etwas installieren?
Nein. Der Agent wird über MDM auf die Zielgeräte übertragen.
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Musste ich den Mitarbeitenden nach einem Code oder Passwort fragen?
Nein. Sitzungen beginnen vom Gerätepanel, und es werden keine Codes oder Passwörter an den Mitarbeitenden weitergegeben.
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Sind Sitzungen verschlüsselt?
Ja, jede Sitzung ist verschlüsselt.
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Warum fragt macOS den Mitarbeitenden weiterhin um Genehmigung?
Die Bildschirmfreigabeberechtigung kann über MDM auf macOS nicht gewährt werden. Der Mitarbeitende genehmigt dies einmal bei der ersten Nutzung.
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Entfernt das Deaktivieren der Steuerung den Agenten von den Geräten?
Nein. Das Deaktivieren stoppt die Durchsetzung, lässt jedoch die bestehende Konfiguration bestehen.