Este artículo es para: empleados/as.
Paga con tu Factorial y Factorial crea el gasto: solo tienes que añadir el recibo. Si la tarjeta se pierde, desactívala o cancélala tú mismo/a.
Paga con tu tarjeta
Descripción general
Usa tu tarjeta como cualquier otra. Cada pago debe ajustarse a su límite y a cualquier restricción que tu empresa haya establecido.
Cómo usar
- En una tienda: paga con tu tarjeta física, o con tu teléfono si has añadido la tarjeta a Apple Pay o Google Pay.
- En línea: introduce tu número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV. Si se solicita un código de un solo uso, introduce el que se envió a tu teléfono móvil registrado. Detalles: ¿Cómo activo mi Factorial y veo mi PIN?.
- Si un pago es rechazado, abre la tarjeta, ve a Pagos con tarjeta y lee el Motivo de rechazo. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.
Agrega el recibo a tu gasto de tarjeta
Descripción general
Cuando tu pago es aceptado, Factorial crea un gasto en borrador con el monto, la fecha y el comerciante completados, y envía una notificación de Nuevo pago con tarjeta a tu teléfono. Esto es para tarjetas usadas en Gastos. Las tarjetas utilizadas en otros productos, como Software, funcionan de manera diferente.
Cómo usar
En la aplicación móvil
- Toca la notificación de pago con tarjeta.
- Con One (nuestro asistente de IA), se abre lista para el recibo: toma una foto o elige uno. One lo relaciona con tu pago y envía el gasto para revisión.
- Sin One, se abre el gasto: añade el recibo y toca Enviar para aprobación.
En la web: ve a Mis gastos > Mis gastos, abre el gasto de tarjeta, añade el recibo y haz clic en Enviar para aprobación.
Desactiva o cancela tu tarjeta si se pierde
Descripción general
Desactivar detiene nuevos pagos hasta que un administrador reactive la tarjeta. Cancelar la cierra para siempre (perdida, robada o ya no necesaria). Si tu tarjeta se pierde o es robada, desactívala de inmediato. Haz ambas cosas en la web; por defecto no puedes reactivar tu propia tarjeta.
Cómo usar
- Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
- En el menú de la tarjeta, elige Desactivar tarjeta y confirma con Sí, desactivarla.
- Para cerrarla para siempre, elige Cancelar tarjeta, selecciona el motivo (Tarjeta robada, Tarjeta perdida u Otro) y confirma con Sí, cancelarla. Luego pide a un administrador una nueva tarjeta.
Consejos y Mejores Prácticas
- Si tu tarjeta podría estar perdida, desactívala primero, luego cancélala si no se encuentra. Un administrador puede reactivarla si la encuentras.
- Agrega el recibo tan pronto como pagues: toma segundos desde la notificación, y nadie tiene que perseguirte a fin de mes.
- Relacionado: ¿Cómo se relacionan los pagos con tarjeta a los gastos y recibos? · Conciliación de tarjeta: qué significa y cómo funciona · ¿Cómo controlo cuánto puede gastar una tarjeta y dónde? · ¿Cómo creo o solicito una tarjeta virtual, física o de un solo uso?
Resolución de Problemas y FAQ
Resolución de Problemas
- Soy un/a administrador/a: ¿cómo desactivo, reactivo o cancelo la tarjeta de otra persona? Con Puede gestionar tarjetas, ve a Tesorería > Tarjetas, abre el menú de acciones en la tarjeta y elige Desactivar, Reactivar (enciende una tarjeta desactivada) o Cancelar. El titular de la tarjeta es notificado cuando desactivas o reactivas.
- Mi pago fue rechazado. Abre la tarjeta, ve a Pagos con tarjeta y lee el Motivo de rechazo. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.
- Mi tarjeta muestra Inactiva. Fue desactivada, por ti o por un/a administrador/a. Pide a un/a administrador/a que la reactive. Una nueva tarjeta física permanece inactiva hasta que la actives: consulta ¿Cómo activo mi Factorial y veo mi PIN?.
- No puedo reactivar mi tarjeta. Por defecto, los/las titulares de tarjetas pueden desactivar su tarjeta pero no reactivarla. Pide a un/a administrador/a.
- No puedo encontrar Desactivar o Cancelar en la aplicación móvil. Desactivar y cancelar una tarjeta están disponibles en la web. En la aplicación, puedes pedir a One que congele (desactive) la tarjeta.
- Los pagos siguen pidiendo un código. Algunos pagos piden un código de un solo uso, enviado al teléfono móvil registrado en la tarjeta. Si va a un número antiguo, pide a un/a administrador/a que lo actualice: consulta Factorial tarjetas: preguntas comunes y soluciones rápidas.
- Agregué el recibo pero el gasto de tarjeta sigue siendo un borrador. Un gasto de tarjeta permanece en Borrador hasta que toques Enviar para aprobación, o One lo envíe. Si One no relacionó el recibo, consulta ¿Cómo se relacionan los pagos con tarjeta a los gastos y recibos?.
FAQ
1. ¿Cómo congelo o bloqueo mi Factorial?
Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas y elige Desactivar tarjeta. Los nuevos pagos son rechazados hasta que un/a administrador/a la reactive. También puedes pedir a One que la congele.
2. ¿Dónde puedo usar mi Factorial?
Una tarjeta física funciona en tiendas y en línea. Una tarjeta virtual es para pagos en línea, y puedes pagar en tiendas con tu teléfono si la tarjeta se puede añadir a Apple Pay o Google Pay. Cada pago debe ajustarse al límite de la tarjeta y a cualquier restricción que tu empresa haya establecido. Consulta ¿Qué son las tarjetas Factorial y por qué usarlas para gastos de la empresa?.
3. ¿Por qué el monto de mi gasto es diferente del precio que vi en la caja?
El gasto toma el monto y la moneda cobrados a tu tarjeta. Si el comerciante cobró en otra moneda, o añadió una propina o un monto final más tarde, puede diferir de la primera cifra que viste.
4. ¿Cuál es la diferencia entre desactivar y cancelar una tarjeta?
Un/a administrador/a puede reactivar una tarjeta desactivada. Una tarjeta cancelada no puede usarse de nuevo: necesitas una nueva tarjeta.
5. ¿Tengo que crear un gasto cuando pago con mi Factorial?
No. Factorial crea un gasto en borrador por cada pago aceptado. Agrega el recibo a él en lugar de crear un gasto manual.
6. ¿Cuánto puedo seguir gastando en mi tarjeta?
Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas: Gastado y Disponible muestran para el período actual. En la aplicación, la tarjeta muestra el monto disponible y gastado.