Este artigo é para: funcionários/as.
Pague com seu Factorial e Factorial cria a despesa: você só precisa adicionar o recibo. Se o cartão for perdido, desative ou cancele-o você mesmo/a.
Pagando com seu cartão
Visão geral
Use seu cartão como qualquer outro cartão. Cada pagamento deve se encaixar no seu limite e em qualquer restrição que sua empresa estabeleceu.
Como usar
- Em uma loja: pague com seu cartão físico ou com seu telefone se você adicionou o cartão ao Apple Pay ou Google Pay.
- Online: insira o número do seu cartão, data de validade e CVV. Se um código de uso único for solicitado, insira aquele enviado para seu telefone móvel registrado. Detalhes: Como ativar meu Factorial e ver meu PIN?.
- Se um pagamento for recusado, abra o cartão, vá para Pagamentos do cartão e leia o Motivo da recusa. Veja Um pagamento do cartão está faltando em Factorial. Onde está?.
Adicione o recibo à sua despesa do cartão
Visão geral
Quando seu pagamento é aceito, Factorial cria uma despesa em rascunho com o valor, data e comerciante preenchidos, e envia uma notificação de Novo pagamento do cartão para seu telefone. Isso é para cartões usados em Despesas. Cartões usados em outros produtos, como Software, funcionam de maneira diferente.
Como usar
No aplicativo móvel
- Toque na notificação de pagamento do cartão.
- Com One (nossa assistente de IA), ele abre pronto para o recibo: tire uma foto ou escolha um. One o associa ao seu pagamento e envia a despesa para revisão.
- Sem One, a despesa se abre: adicione o recibo e toque em Enviar para aprovação.
Na web: vá para Meus gastos > Minhas despesas, abra a despesa do cartão, adicione o recibo e clique em Enviar para aprovação.
Desative ou cancele seu cartão se ele for perdido
Visão geral
Desativar interrompe novos pagamentos até que um/a admin reative o cartão. Cancele o fecha para sempre (perdido, roubado ou não mais necessário). Se seu cartão foi perdido ou roubado, desative-o imediatamente. Faça ambos na web; por padrão, você não pode reativar seu próprio cartão.
Como usar
- Vá para Meus gastos > Meus cartões e abra o cartão.
- No menu do cartão, escolha Desativar cartão e confirme com Sim, desative-o.
- Para fechá-lo para sempre, escolha Cancele o cartão, escolha o motivo (Cartão roubado, Cartão perdido ou Outro) e confirme com Sim, cancele-o. Depois, peça a um/a admin um novo cartão.
Dicas e Melhores Práticas
- Se seu cartão pode estar perdido, desative-o primeiro, depois cancele-o se não for encontrado. Um/a admin pode reativá-lo se você encontrá-lo.
- Adicione o recibo assim que pagar: leva segundos a partir da notificação, e ninguém precisa te cobrar no final do mês.
- Relacionado: Como os pagamentos do cartão são associados a despesas e recibos? · Reconciliação de cartão: o que significa e como funciona · Como controlo quanto um cartão pode gastar e onde? · Como crio ou solicito um cartão virtual, físico ou de uso único?
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- Sou um/a admin: como desativo, reativo ou cancelo o cartão de outra pessoa? Com Pode gerenciar cartões, vá para Tesouraria > Cartões, abra o menu de ações no cartão e escolha Desativar, Reativar (ativa um cartão desativado) ou Cancele. O/a titular do cartão é notificado/a quando você desativa ou reativa.
- Meu pagamento foi recusado. Abra o cartão, vá para Pagamentos do cartão e leia o Motivo da recusa. Veja Um pagamento do cartão está faltando em Factorial. Onde está?.
- Meu cartão mostra Inativo. Ele foi desativado, por você ou por um/a admin. Peça a um/a admin para reativá-lo. Um novo cartão físico permanece inativo até que você o ative: veja Como ativar meu Factorial e ver meu PIN?.
- Não consigo reativar meu cartão. Por padrão, os titulares de cartões podem desativar seu cartão, mas não reativá-lo. Peça a um/a admin.
- Não consigo encontrar Desativar ou Cancelar no aplicativo móvel. Desativar e cancelar um cartão estão disponíveis na web. No aplicativo, você pode pedir ao One para congelar (desativar) o cartão.
- Os pagamentos continuam pedindo um código. Alguns pagamentos pedem um código de uso único, enviado para o telefone móvel registrado no cartão. Se for para um número antigo, peça a um/a admin para atualizá-lo: veja Factorial cartões: perguntas comuns e soluções rápidas.
- Adicionei o recibo, mas a despesa do cartão ainda está em rascunho. Uma despesa do cartão permanece em Rascunho até que você toque em Enviar para aprovação, ou One a envie. Se One não associou o recibo, veja Como os pagamentos do cartão são associados a despesas e recibos?.
FAQ
1. Como congelo ou bloqueio meu cartão Factorial?
Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões e escolha Desativar cartão. Novos pagamentos são recusados até que um/a admin o reative. Você também pode pedir ao One para congelá-lo.
2. Onde posso usar meu cartão Factorial?
Um cartão físico funciona em lojas e online. Um cartão virtual é para pagamentos online, e você pode pagar em lojas com seu telefone se o cartão puder ser adicionado ao Apple Pay ou Google Pay. Cada pagamento deve se encaixar no limite do cartão e em qualquer restrição que sua empresa estabeleceu. Veja O que são os cartões Factorial, e por que usá-los para gastos da empresa?.
3. Por que o valor da minha despesa é diferente do preço que vi na finalização da compra?
A despesa considera o valor e a moeda cobrados no seu cartão. Se o comerciante cobrou em outra moeda, ou adicionou uma gorjeta ou um valor final depois, pode diferir do primeiro valor que você viu.
4. Qual é a diferença entre desativar e cancelar um cartão?
Um/a admin pode reativar um cartão desativado. Um cartão cancelado não pode ser usado novamente: você precisa de um novo cartão.
5. Preciso criar uma despesa quando pago com meu cartão Factorial?
Não. Factorial cria uma despesa em rascunho para cada pagamento aceito. Adicione o recibo a ela em vez de criar uma despesa manual.
6. Quanto ainda posso gastar no meu cartão?
Abra o cartão em Meus gastos > Meus cartões: Gasto e Disponível mostram para o período atual. No aplicativo, o cartão mostra o valor disponível e gasto.
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