Cuando llegue tu Factorial tarjeta, actívala para que puedas pagar con ella, luego encuentra tu número de tarjeta, CVV o PIN siempre que los necesites. También puedes añadir la tarjeta a Apple Pay o Google Pay y pagar con tu teléfono.

Activa tu tarjeta física

Descripción general

Una tarjeta física llega con el estado Pendiente y no puede ser utilizada para pagos hasta que la actives. Las tarjetas virtuales y de un solo uso no tienen un paso de activación. Activa en la web: la aplicación móvil no ofrece este paso.

Cómo usar

1. Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
2. Bajo Activación de tarjeta, ingresa los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
3. Haz clic en Activar tarjeta. La tarjeta ahora está Activa.

Ve tu número de tarjeta, CVV y PIN

Descripción general

Las tarjetas virtuales y de un solo uso activas muestran su número, fecha de caducidad y CVV, para que puedas pagar en línea. Las tarjetas físicas activas muestran su PIN. Por defecto, solo el titular de la tarjeta puede ver estos detalles.

Cómo usar

En la aplicación móvil

1. Abre Tarjetas y toca la tarjeta.
2. En una tarjeta virtual, toca Mostrar detalles, luego Copiar número si lo necesitas.
3. En una tarjeta física, toca Mostrar PIN. El PIN se cierra solo después de unos segundos.

En la web

1. Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
2. En una tarjeta virtual o de un solo uso, haz clic en el ícono de ojo en la imagen de la tarjeta para mostrar el número y el CVV, o el ícono de copiar para copiar el número.
3. En una tarjeta física, abre Información y haz clic en Mostrar PIN.

Agrega tu tarjeta a Apple Pay o Google Pay

Descripción general

Agrega tu tarjeta a la billetera de tu teléfono para pagar en tiendas con tu teléfono, incluso sin la tarjeta física. Haces esto desde la aplicación Factorial.

Cómo usar

1. En la aplicación Factorial, abre Tarjetas y toca la tarjeta.
2. Toca el botón de Apple Wallet o Google Pay en la tarjeta. Solo aparece cuando la tarjeta puede ser añadida a la billetera de tu teléfono y aún no está allí.
3. Sigue los pasos en tu teléfono.

Consejos y Mejores Prácticas

Solución de problemas y FAQ

Solución de problemas

• No puedo ver mi número de tarjeta. El número y el CVV solo se muestran para tarjetas virtuales y de un solo uso activas, y solo a las personas autorizadas para verlos (por defecto el titular de la tarjeta). Las tarjetas físicas muestran el PIN en su lugar.
• "Ha habido un error al cargar los detalles de tu tarjeta". Recarga la página. Si sigue ocurriendo, contacta a nuestro equipo de soporte.
• No veo Activación de tarjeta. Aparece solo en la web, en una tarjeta física que aún está Pendiente, para las personas autorizadas a activarla (por defecto el titular de la tarjeta).
• No puedo encontrar Mostrar detalles en mi tarjeta de un solo uso en la aplicación. La aplicación muestra Mostrar detalles en tarjetas virtuales. Para una tarjeta de un solo uso, usa la web.
• No veo el botón de Apple Wallet o Google Pay. La tarjeta no puede ser añadida a la billetera de tu teléfono, o ya está allí.

FAQ

1. Mi tarjeta física no ha llegado. ¿Cómo puedo rastrearla?

La aplicación dice que una tarjeta física se entrega dentro de una semana. Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas (o Tesorería > Tarjetas si gestionas tarjetas): una vez que se haya enviado verás el transportista, la fecha de envío y un enlace de Rastrear Envío. Antes de eso muestra "Tu tarjeta está siendo procesada".

2. ¿Puedo activar mi tarjeta en la aplicación móvil?

No. La activación de una tarjeta física está disponible solo en la web: Mis gastos > Mis tarjetas, abre la tarjeta, luego Activar tarjeta.

3. ¿Por qué no puedo pagar con mi nueva tarjeta?

Una tarjeta física permanece Pendiente hasta que la actives con sus últimos 4 dígitos, y no puede ser utilizada para pagos antes de eso.

4. ¿Dónde encuentro mi PIN?

Abre tu tarjeta física activa y elige Mostrar PIN: en la web está bajo Información; en la aplicación está en la tarjeta. Las tarjetas virtuales y de un solo uso no tienen PIN.

5. ¿Dónde encuentro el CVV de mi tarjeta física?

Factorial muestra el número y el CVV solo para tarjetas virtuales y de un solo uso. Una tarjeta física muestra su PIN.

6. ¿Por qué un administrador no puede ver el número de tarjeta, CVV o PIN de un empleado?

Factorial muestra estos detalles solo al titular de la tarjeta, incluso a los administradores, para que permanezcan con la persona que usa la tarjeta. El permiso se llama Ver detalles privados de una Factorial Tarjeta. Si un empleado necesita pagar algo, muestra sus propios detalles, o un administrador crea una tarjeta para ellos.

7. ¿Cómo obtengo acceso a mi tarjeta de beneficios?

Este artículo trata sobre las tarjetas Factorial para Gastos. Una tarjeta de beneficios es una tarjeta separada con su propia cuenta y no está cubierta aquí.