Los reembolsos simples se procesan por separado del gasto original debido a una limitación actual en el diseño de la plataforma. En este artículo, aprenderás cómo los reembolsos simples difieren de las disputas o contracargos y cómo aparecen en Factorial.
Vista general
Un reembolso simple se procesa como una transacción de tarjeta independiente. No incluye una referencia fiable al cargo original, por lo que Factorial no puede conectar automáticamente el reembolso al gasto original ni ajustar su cantidad.
Esto significa que el gasto original mantiene su cantidad total en Gastos, mientras que el reembolso aparece como una transacción separada en Tesorería > Transacciones de tarjeta.
Cómo usar
No se requiere ninguna acción para vincular manualmente un reembolso simple. El reembolso se recibe y se muestra como una transacción separada.
- En tu barra lateral, ve a Tesorería
- Accede a la pestaña Tarjeta
- Encuentra la transacción de reembolso
- Verifica el gasto original bajo Gastos
Ten en cuenta que la cantidad del gasto original no se reduce automáticamente por el reembolso.
Reembolso Simple vs. Disputa/Contracargo
La forma en que se maneja un reembolso depende de cómo Stripe envía la información de la transacción a Factorial:
| Tipo de transacción | Cómo se procesa |
|---|---|
| Reembolso simple | Procesado como una transacción independiente. No se vincula automáticamente ni ajusta el gasto original. |
| Disputa/contracargo | Stripe envía información que identifica directamente la transacción original, permitiendo que Factorial la vincule y ajuste automáticamente. |
Si el reembolso no aparece vinculado al gasto original, este es un comportamiento esperado para los reembolsos simples. Stripe no proporciona un enlace técnico fiable entre el reembolso y el cargo original. Como resultado, Factorial no puede emparejar automáticamente el reembolso con el gasto original ni ajustar su cantidad.
Si el gasto original aún muestra la cantidad total después de un reembolso, esto también es esperado. El gasto original retiene su cantidad inicial, mientras que el reembolso se registra por separado bajo Tesorería > Transacciones de tarjeta. Esto no es un error de datos del lado de Factorial. Refleja la información de la transacción recibida de Stripe.
Consejos y mejores prácticas
- Si recibes un reembolso simple, revisa tanto Gastos como Tesorería > Transacciones de tarjeta para entender el historial completo de la transacción.
- No trates la línea de reembolso separada como una transacción duplicada. Representa el reembolso recibido de Stripe.
- Ten en cuenta que la cantidad del gasto original permanece sin cambios en el módulo de Gastos.
FAQ
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¿Por qué mi reembolso simple no reduce automáticamente el gasto original?
Porque los reembolsos simples se reciben sin una referencia técnica al cargo original. Por lo tanto, Factorial no puede identificar de manera fiable qué gasto debe ajustarse.
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¿Por qué se manejan las disputas o contracargos de manera diferente?
Stripe envía un evento directo que contiene información que identifica la transacción original. Esto permite que Factorial vincule automáticamente la disputa o contracargo y ajuste la transacción.
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¿Falta el reembolso o se ha importado incorrectamente?
No. El reembolso se importa como una transacción separada porque así es como se recibe la información de Stripe.