Factorial Cards FAQ
Factorial Cards sono carte di debito supportate dall'azienda che offrono controlli integrati per sicurezza, conformità e gestione delle spese. Questa FAQ copre gli scenari più comuni che possono affrontare dipendenti, manager e amministratori nell'uso delle Factorial Cards.
1. Emergenze: carte smarrite, rubate o compromesse
Come posso congelare o bloccare una carta in questo momento?
- Dipendenti: Vai su Le mie spese → Le mie carte, apri la carta e usa Congela (temporaneo) o Annulla/Sostituisci (permanente).
- Amministratori/Manager: Vai su Tesoreria → Carte, apri la carta (freccia destra ▸), quindi usa il … menu o Controlli per congelare, annullare o sostituire la carta.
Qual è la differenza tra Congela e Annulla/Sostituisci?
- Congela interrompe immediatamente nuovi pagamenti, ma può essere annullato.
- Annulla/Sostituisci blocca permanentemente il PAN; emetti una nuova carta virtuale/fisica per un uso continuato.
È comparsa una spesa sospetta - cosa devo fare?
- Congela la carta.
- Contatta il commerciante per chiarire o richiedere un rimborso.
- Se non risolto, apri una contestazione tramite Factorial Support (Amministratori) seguendo le tempistiche della rete della carta. I rimborsi di solito richiedono 5–10 giorni lavorativi per apparire dopo che un commerciante li elabora (le banche possono variare).
2. Rifiuti, blocchi e stati delle transazioni
Quando si utilizzano le Factorial Cards, i pagamenti possono talvolta essere rifiutati, messi in attesa o apparire con stati diversi. Ecco tutto ciò che devi sapere.
Perché il pagamento con la mia carta può essere rifiutato?
- Se un pagamento è stato elaborato ma rifiutato, apparirà sempre in Factorial con lo stato Rifiutato, insieme a un messaggio di errore.
- Se non appare alcuna riga in Factorial, significa che il pagamento non è mai arrivato all'emittente (ad esempio, a causa di un errore di rete o terminale).
Motivi comuni di rifiuto e soluzioni
| Errore mostrato in Factorial | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Fondi insufficienti | Il conto della carta dell'azienda non ha un saldo sufficiente per coprire il pagamento | Contatta il tuo team Amministrativo/Finanziario affinché possano ricaricare il conto |
| Limite di spesa raggiunto | La carta ha raggiunto il suo limite di spesa giornaliero, settimanale, mensile o annuale | Attendi fino al ripristino del limite o richiedi un aumento del limite al tuo Amministratore |
| Categoria bloccata | Il commerciante appartiene a un codice di categoria di commerciante (MCC) ristretto definito nei Controlli | Contatta il tuo Amministratore per confermare se questo acquisto dovrebbe essere consentito |
| Carta congelata / scaduta | La carta è temporaneamente bloccata o la sua data di scadenza è passata | Decongelare la carta in Factorial o richiedere una sostituzione |
| Autenticazione fallita | La sfida di Strong Customer Authentication (3DS) non è stata completata o è stata negata | Ripeti il pagamento e approva tramite la notifica sul tuo cellulare |
| Errore tecnico / terminale (nessuna riga in Factorial) | Il pagamento non è mai arrivato a Factorial o Stripe a causa di un problema di connettività o POS | Ripeti in un altro momento o utilizza un terminale/carta diversa |
Cosa dire dei blocchi e delle transazioni in sospeso?
- A volte i commercianti pongono un blocco di autorizzazione (ad es. hotel, noleggi auto, stazioni di servizio). Questo riduce temporaneamente i fondi disponibili fino a quando il commerciante conferma o annulla il pagamento.
- Se il pagamento è completato, passerà da In sospeso a Regolato.
- Se il commerciante annulla o non riesce a confermare, il blocco scomparirà e i fondi saranno rilasciati.
3. Uso internazionale, valute e portafogli
Quali paesi sono supportati per l'emissione delle Factorial Cards?
La tua entità legale deve essere in uno dei seguenti paesi:
- Spazio Economico Europeo (20 paesi): Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna
- Regno Unito
In quali paesi posso pagare con la mia carta Factorial?
Puoi utilizzare la tua carta Factorial ovunque venga accettata la tua rete di carte (Visa o Mastercard), il che significa accettazione praticamente in tutto il mondo. La tua carta funziona a livello internazionale, indipendentemente dal paese in cui è stata emessa.
Posso pagare in altre valute?
Sì. La rete converte gli acquisti in valuta estera al momento del regolamento; l'importo finale può differire leggermente dall'autorizzazione iniziale a causa del timing del tasso di cambio. (Evita la conversione dinamica di valuta (DCC) del commerciante se preferisci i tassi della rete.)
Posso aggiungere la mia carta ad Apple Pay o Google Pay?
Sì—le Factorial Cards supportano portafogli digitali dove disponibili. Aggiungi la tua carta dall'app Wallet del tuo dispositivo e segui le istruzioni di verifica.
Posso prelevare contante agli sportelli automatici?
No. I prelievi agli sportelli automatici non sono supportati per le Factorial Cards.
4. Gestione carte, limiti e categorie
Dove posso vedere i controlli della carta e cambiare i limiti?
Tesoreria → Carte → apri la carta ▸ Controlli. Puoi:
- Impostare un limite di spesa e un periodo di rinnovo (giornaliero/settimanale/mensile/annuale).
- Consentire/Bloccare categorie (gruppi MCC) per limitare i tipi di commercianti.
Chi può cambiare i controlli?
Amministratori (e qualsiasi ruolo a cui hai concesso Può gestire carte o Può accedere alle impostazioni delle spese in Impostazioni → Permessi).
Posso riassegnare una carta esistente a qualcun altro?
Per motivi di sicurezza e KYC, è buona pratica annullare la vecchia carta ed emettere una nuova al nuovo intestatario (non condividere le carte).
Come posso sostituire una carta danneggiata/scaduta?
Apri la carta, usa … → Sostituisci e segui il flusso. Il tempo di consegna della carta fisica dipende dal paese e dal corriere.
Posso trasferire le informazioni di una carta a un altro conto bancario?
No, non è possibile trasferire tutte le informazioni da una carta a un altro conto bancario a causa di un cambiamento nell'entità legale del dipendente. Questa situazione è comparabile al cambiamento di banca: il conto esistente deve essere chiuso e deve essere aperto un nuovo conto con la nuova entità. Le informazioni della carta non possono essere migrate automaticamente da un conto all'altro.
Dove posso utilizzare la carta Factorial?
Puoi utilizzare la tua carta Factorial presso qualsiasi commerciante che accetti la tua rete di carte (Visa o Mastercard), inclusi supermercati, ristoranti, farmacie, negozi di abbigliamento, stazioni di servizio e altre attività locali.
Possono applicarsi alcune restrizioni per certi tipi di attività. Controlla sempre con il commerciante se non sei sicuro.
Le attività in cui puoi utilizzare la tua carta Factorial dipendono dalle categorie abilitate dai tuoi amministratori aziendali. Se una categoria non è attiva, la carta non può essere utilizzata presso i commercianti in quella categoria.
5. Spese, budget e contabilità
Cosa succede nelle Spese quando pago con una Factorial Card?
- Una spesa bozza viene creata automaticamente per l'intestatario della carta e una notifica push lo invita a allegare la ricevuta e inviare.
- La transazione appare in Dettagli carta → Pagamenti carta, in Tesoreria → Banche sotto il Factorial Cards, ed è disponibile per la riconciliazione contabile. (Vedi l'articolo Collegamento automatico delle transazioni per dettagli.)
Cosa succede se una spesa supera il budget?
Gli approvatori vedranno un avviso sulla spesa durante la revisione per aiutarli a decidere (approvare, rifiutare, richiedere modifiche).
Posso usare la mappatura delle categorie per la contabilità?
Sì—usa Impostazioni → Contabilità → Categorie per abilitare/disabilitare categorie e allinearle ai conti di libro; le sottocategorie sono supportate. (Vedi Imposta categorie di spesa.)
6. Sicurezza e conformità
Alcune attività sono bloccate?
Sì. I pagamenti a categorie di commercianti ristrette (ad es. alcuni servizi finanziari, gioco d'azzardo, ecc.) possono essere bloccati per conformarsi alle regole dell'emittente e della rete. Se un pagamento legittimo viene bloccato, controlla i Controlli della tua carta e la politica della tua azienda; se non è ancora chiaro, contatta il Supporto.
I prompt di Strong Customer Authentication (SCA) continuano a comparire - perché?
La Strong Customer Authentication è spesso richiesta per le transazioni online nell'EEA/Regno Unito; completa il prompt del portafoglio o dell'app per approvare il pagamento.
Codice di verifica e dove trovarlo
Il CVV è un numero di sicurezza utilizzato per convalidare i pagamenti con carta.
Carte virtuali o usa e getta:
- App web: Barra laterale della carta → "Mostra dettagli".
- App mobile: Schermata dei dettagli della carta → pulsante "Mostra dettagli".
Il CVV viene visualizzato in modo sicuro tramite Stripe.
Consigli e migliori pratiche
- Congela sempre prima una carta se si verifica un'attività sospetta.
- Incoraggia i dipendenti a caricare le ricevute immediatamente per evitare ritardi.
- Rivedi regolarmente limiti e categorie per garantire che le politiche siano applicate.
- Comunica chiaramente ai dipendenti le tempistiche di consegna della carta fisica.