• Empregados: Vá para Minhas Despesas → Meus Cartões, abra o cartão e use Congelar (temporário) ou Cancelar/Substituir (permanente).
• Administradores/Gestores: Vá para Tesouraria → Cartões, abra o cartão (seta direita ▸), depois use o … menu ou Controles para congelar, cancelar ou substituir o cartão.

• Congelar interrompe novos pagamentos imediatamente, mas pode ser desfeito.
• Cancelar/Substituir bloqueia permanentemente o PAN; emita um novo cartão virtual/físico para uso contínuo.

1. Congele o cartão. 
2. Contate o comerciante para esclarecer ou solicitar um reembolso.
3. Se não resolvido, abra uma disputa através do Factorial Suporte (Administradores) seguindo os prazos da rede de cartões. Reembolsos geralmente levam 5–10 dias úteis para aparecer após o comerciante processá-los (bancos podem variar).

• Se um pagamento foi processado, mas recusado, ele sempre aparecerá no Factorial com o status Recusado, junto com uma mensagem de erro.
• Se nenhuma linha aparecer no Factorial, isso significa que o pagamento nunca chegou ao emissor (por exemplo, devido a um erro de rede ou terminal).

• Às vezes, os comerciantes colocam uma reserva de autorização (por exemplo, hotéis, aluguel de carros, postos de combustíveis). Isso reduz temporariamente os fundos disponíveis até que o comerciante confirme ou cancele o pagamento.
• Se o pagamento for concluído, ele passará de Pendente para Liquidado.
• Se o comerciante cancelar ou não confirmar, a reserva eventualmente desaparecerá e os fundos serão liberados.

Sua entidade legal precisa estar em um dos seguintes países:

• Espaço Econômico Europeu (20 países): Áustria, Bélgica, Croácia, Chipre, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha
• Reino Unido

Você pode usar seu cartão Factorial em qualquer lugar que aceite sua rede de cartões (Visa ou Mastercard), o que significa aceitação praticamente em todo o mundo. Seu cartão funciona internacionalmente, independentemente de qual país foi emitido.

Sim. A rede converte compras em moeda estrangeira no momento da liquidação; o valor final pode diferir ligeiramente da autorização inicial devido ao tempo da taxa de câmbio. (Evite a conversão dinâmica de moeda (DCC) do comerciante se preferir as taxas da rede.)

Sim—Factorial Cards suportam carteiras digitais onde disponível. Adicione seu cartão a partir do aplicativo Wallet do seu dispositivo e siga os prompts de verificação.

Não. Saques em caixas eletrônicos não são suportados para Factorial Cards.

Tesouraria → Cartões → abra o cartão ▸ Controles. Você pode:

• Definir um limite de gastos e período de renovação (diário/semanal/mensal/anual).
• Permitir/Bloquear categorias (grupos MCC) para restringir tipos de comerciantes.

Administradores (e qualquer função que você tenha concedido Pode gerenciar cartões ou Pode acessar configurações de despesas em Configurações → Permissões).

Por razões de segurança e KYC, a melhor prática é cancelar o cartão antigo e emitir um novo para o novo titular do cartão (não compartilhe cartões).

Abra o cartão, use … → Substituir e siga o fluxo. O tempo de entrega do cartão físico depende do país e do courier.

Não, não é possível transferir todas as informações de um cartão para outra conta bancária devido a uma mudança na entidade legal do empregado. Esta situação é comparável a mudar de bancos: a conta existente deve ser encerrada e uma nova conta deve ser aberta com a nova entidade. As informações do cartão não podem ser migradas automaticamente de uma conta para outra.

Você pode usar seu cartão Factorial em qualquer comerciante que aceite sua rede de cartões (Visa ou Mastercard), incluindo supermercados, restaurantes, farmácias, lojas de roupas, postos de gasolina e outros negócios locais.
Algumas restrições podem se aplicar a certos tipos de negócios. Sempre verifique com o comerciante se você não tiver certeza.

Os negócios onde você pode usar seu cartão Factorial dependem das categorias habilitadas pelos administradores da sua empresa. Se uma categoria não estiver ativa, o cartão não pode ser usado em comerciantes daquela categoria.

• Uma despesa rascunho é criada automaticamente para o titular do cartão e uma notificação push os solicita a anexar o recibo e enviar.
• A transação aparece em Detalhes do Cartão → Pagamentos do Cartão, em Tesouraria → Bancos sob a Factorial Cards, e está disponível para conciliação contábil. (Veja o artigo Vinculação automática de transações para detalhes.)

Os aprovadores verão um alerta na despesa durante a revisão para ajudá-los a decidir (aprovar, rejeitar, solicitar alterações).

Sim—use Configurações → Contabilidade → Categorias para habilitar/desabilitar categorias e alinhá-las com contas do livro-razão; subcategorias são suportadas. (Veja Configurar categorias de despesas.)

Sim. Pagamentos para categorias de comerciantes restritas (por exemplo, certos serviços financeiros, jogos, etc.) podem ser bloqueados para cumprir com as regras do emissor e da rede. Se um pagamento legítimo for bloqueado, verifique os Controles do seu cartão e a política da sua empresa; se ainda estiver confuso, entre em contato com o Suporte.

A Autenticação Forte do Cliente é frequentemente requerida para transações online no EEE/Reino Unido; complete o prompt da carteira ou do aplicativo para aprovar o pagamento.

O CVV é um número de segurança usado para validar pagamentos com cartão.

Cartões virtuais ou de uso único:

• Aplicativo web: Barra lateral do cartão → "Mostrar detalhes".
• Aplicativo móvel: Tela de detalhes do cartão → botão "Mostrar detalhes".

O CVV é exibido de forma segura via Stripe.