Perguntas frequentes sobre Factorial Cards
Factorial Cards são cartões de débito oferecidos pela empresa e contam com controles integrados para segurança, conformidade e gestão de despesas. Este FAQ aborda os cenários mais comuns que funcionários, gerentes e administradores podem enfrentar ao usar Factorial Cards.
1. Emergências: cartões perdidos, roubados ou comprometidos
Como faço para congelar ou bloquear um cartão agora?
- Funcionários: Acesse Meus gastos → Meus cartões , abra o cartão e use Congelar (temporário) ou Cancelar/Substituir (permanente).
- Administradores/Gerentes: Acesse Tesouraria → Cartões , abra o cartão (seta para a direita ▸) e use o menu … ou Controles para congelar, cancelar ou substituir o cartão.
Qual é a diferença entre Congelar e Cancelar/Substituir?
- O congelamento interrompe novos pagamentos imediatamente, mas pode ser desfeito.
- Cancelar/Substituir bloqueia permanentemente o PAN; emita um novo cartão virtual/físico para uso contínuo.
Apareceu uma cobrança suspeita - o que devo fazer?
- Congele o cartão.
- Entre em contato com o comerciante para esclarecer ou solicitar um reembolso.
- Caso não seja resolvido, abra uma disputa com o Suporte Factorial (Administradores) seguindo os prazos da bandeira do cartão. Os reembolsos geralmente levam de 5 a 10 dias úteis para serem processados pelo lojista (os bancos podem variar).
2. Recusas, retenções e status de transações
Ao utilizar Factorial Cards, os pagamentos podem, por vezes, ser recusados, retidos ou aparecer com diferentes status. Aqui está tudo o que precisa de saber.
Por que meu pagamento com cartão pode ser recusado?
- Se um pagamento foi processado, mas recusado , ele sempre aparecerá no Factorial com o status Recusado , junto com uma mensagem de erro.
- Se nenhuma linha aparecer no Factorial , significa que o pagamento nunca chegou ao emissor (por exemplo, devido a um erro de rede ou de terminal).
Razões comuns para o declínio e soluções
| Erro mostrado no Factorial | O que isso significa | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Fundos insuficientes | A conta do cartão da empresa não tem saldo suficiente para cobrir o pagamento | Entre em contato com sua equipe administrativa/financeira para que eles possam recarregar a conta |
| Limite de gastos atingido | O cartão atingiu seu limite de gastos diário, semanal, mensal ou anual | Aguarde até que o limite seja redefinido ou solicite um aumento de limite ao seu administrador |
| Categoria bloqueada | O comerciante pertence a um Código de Categoria de Comerciante (MCC) restrito definido em Controles | Entre em contato com seu administrador para confirmar se esta compra deve ser permitida |
| Cartão congelado/vencido | O cartão está temporariamente bloqueado ou sua data de validade expirou | Descongele o cartão no Factorial ou solicite uma substituição |
| Falha na autenticação | O desafio de autenticação forte do cliente (3DS) não foi concluído ou foi negado | Tente novamente o pagamento e aprove através da notificação do seu celular |
| Erro técnico/terminal (nenhuma linha no Factorial ) | O pagamento nunca chegou Factorial ou Stripe devido a um problema de conectividade ou POS | Tente novamente em outro momento ou use um terminal/cartão diferente |
E quanto às retenções e transações pendentes?
- Às vezes, os comerciantes colocam uma autorização de retenção (por exemplo, hotéis, locadoras de veículos, postos de combustível). Isso reduz temporariamente os fundos disponíveis até que o comerciante confirme ou cancele o pagamento.
- Se o pagamento for concluído, ele passará de Pendente para Liquidado .
- Se o comerciante cancelar ou não confirmar, a retenção acabará desaparecendo e os fundos serão liberados.
3. Uso internacional, moedas e carteiras
Posso pagar em outras moedas?
Sim. A rede converte as compras em moeda estrangeira no momento da liquidação; o valor final pode diferir ligeiramente da autorização inicial devido ao momento da taxa de câmbio. (Evite a conversão dinâmica de moeda (DCC) do comerciante se preferir as taxas da rede.)
Posso adicionar meu cartão ao Apple Pay ou Google Pay?
Sim — Factorial Cards são compatíveis com carteiras digitais, quando disponíveis. Adicione seu cartão pelo aplicativo Wallet do seu dispositivo e siga as instruções de verificação.
Posso sacar dinheiro em caixas eletrônicos?
Não. Saques em caixas eletrônicos não são suportados pelos Factorial Cards .
4. Gerenciando cartões, limites e categorias
Onde vejo os controles do cartão e altero os limites?
Tesouro → Cartas → abrir a carta ▸ Controles . Você pode:
- Defina um limite de gastos e um período de renovação (diário/semanal/mensal/anual).
- Permitir/Bloquear categorias (grupos MCC) para restringir os tipos de comerciantes.
Quem pode alterar os controles?
Administradores (e qualquer função que você tenha concedido Pode gerenciar cartões ou Pode acessar configurações de despesas em Configurações → Permissões ).
Posso reatribuir um cartão existente para outra pessoa?
Por razões de segurança e KYC, a melhor prática é cancelar o cartão antigo e emitir um novo para o novo titular (não compartilhe cartões).
Como faço para substituir um cartão danificado/vencido?
Abra o cartão, use ... → Recoloque e siga o fluxo. O prazo de entrega do cartão físico depende do país e da transportadora.
5. Despesas, orçamentos e contabilidade
O que acontece em Despesas quando pago com um Cartão Factorial?
- Um rascunho de despesa é criado automaticamente para o titular do cartão e uma notificação push solicita que ele anexe o recibo e envie.
- A transação aparece em Detalhes do cartão → Pagamentos com cartão , em Tesouro → Bancos, na conta Factorial Cards , e está disponível para reconciliação contábil. (Consulte o artigo Vinculação automática de transações para obter detalhes.)
E se uma despesa ultrapassar o orçamento?
Os aprovadores verão um alerta sobre a despesa durante a revisão para ajudá-los a decidir (aprovar, rejeitar, solicitar alterações).
Posso usar mapeamento de categorias para contabilidade?
Sim — use Configurações → Contabilidade → Categorias para habilitar/desabilitar categorias e alinhá-las às contas contábeis; subcategorias são suportadas. (Consulte Configurar categorias de despesas .)
6. Segurança e conformidade
Certos negócios estão bloqueados?
Sim. Pagamentos para categorias restritas de comerciantes (por exemplo, certos serviços financeiros, jogos de azar, etc.) podem ser bloqueados para cumprir as regras do emissor e da rede. Se um pagamento legítimo for bloqueado, verifique os controles do seu cartão e a política da sua empresa; se ainda não tiver certeza, entre em contato com o Suporte.
Os avisos do 3-D Secure (SCA) continuam aparecendo. Por quê?
A Autenticação Forte do Cliente geralmente é necessária para transações on-line no EEE/Reino Unido; preencha o prompt da carteira ou do aplicativo para aprovar o pagamento.
Dicas e Melhores Práticas
- Sempre congele um cartão primeiro se ocorrer alguma atividade suspeita.
- Incentive os funcionários a enviar os recibos imediatamente para evitar atrasos.
- Revise regularmente os limites e categorias para garantir que as políticas sejam aplicadas.
- Comunique claramente aos funcionários os prazos de entrega dos cartões físicos.