Preguntes freqüents sobre Targetes Factorial
Targetes Factorial són targetes de dèbit avalades per empreses que inclouen controls integrats per a la seguretat, el compliment normatiu i la gestió de despeses. Aquestes preguntes freqüents tracten els escenaris més comuns que els empleats, directius i administradors poden afrontar quan utilitzen Factorial Cards.
1. Emergències: targetes perdudes, robades o compromeses
Com puc bloquejar o congelar una targeta ara mateix?
- Empleats: Aneu a Les meves despeses → Les meves targetes , obriu la targeta i feu servir Bloqueja (temporal) o Cancel·la/Substitueix (permanent).
- Administradors/Gerents: Aneu a Tresoreria → Targetes , obriu la targeta (fletxa dreta ▸) i, a continuació, utilitzeu el menú … o els controls per bloquejar, cancel·lar o substituir la targeta.
Quina diferència hi ha entre Congelar i Cancel·lar/Substituir?
- La congelació atura els nous pagaments immediatament, però es pot desfer.
- Cancel·lar/Substituir bloqueja permanentment la PAN; emet una nova targeta virtual/física per a l'ús continuat.
Ha aparegut un càrrec sospitós: què he de fer?
- Congela la targeta.
- Poseu-vos en contacte amb el comerciant per aclarir-ho o sol·licitar un reemborsament.
- Si no es resol, obre una disputa a través del servei d'assistència Factorial (administradors) seguint els terminis de la xarxa de targetes. Els reemborsaments solen trigar entre 5 i 10 dies hàbils a aparèixer després que un comerciant els processi (els bancs poden variar).
2. Rebutjos, retencions i estats de les transaccions
Quan s'utilitzen Factorial Cards, els pagaments de vegades es poden rebutjar, retenir o aparèixer amb estats diferents. Aquí teniu tot el que heu de saber.
Per què es pot rebutjar el meu pagament amb targeta?
- Si un pagament s'ha processat però s'ha rebutjat , sempre apareixerà a Factorial amb l'estat Rebutjat , juntament amb un missatge d'error.
- Si no apareix cap línia a Factorial , vol dir que el pagament no ha arribat mai a l'emissor (per exemple, a causa d'un error de xarxa o de terminal).
Motius i solucions habituals per a la disminució
| Error mostrat a Factorial | Què significa | Què pots fer |
|---|---|---|
| Fons insuficients | El compte de targeta de l'empresa no té prou saldo per cobrir el pagament | Poseu-vos en contacte amb el vostre equip d'administració/finances perquè puguin recarregar el compte |
| S'ha assolit el límit de despesa | La targeta ha arribat al seu límit de despesa diària, setmanal, mensual o anual | Espereu fins que el límit es restableixi o sol·liciteu un augment del límit al vostre administrador. |
| Categoria bloquejada | El comerciant pertany a un codi de categoria de comerciant (MCC) restringit definit a Controls | Contacta amb el teu administrador per confirmar si aquesta compra s'ha de permetre. |
| Targeta congelada / caducada | La targeta està bloquejada temporalment o ha passat la data de caducitat | Desbloqueja la targeta a Factorial o sol·licita'n una de reemplaçament |
| L'autenticació ha fallat | El repte d'autenticació forta del client (3DS) no s'ha completat o s'ha denegat. | Torna a intentar el pagament i aprova'l mitjançant una notificació al mòbil. |
| Error tècnic/de terminal (no hi ha línia a Factorial ) | El pagament no ha arribat mai Factorial o Stripe a causa d'un problema de connectivitat o TPV. | Torna-ho a intentar en un altre moment o utilitza un terminal/targeta diferent |
Què passa amb les retencions i les transaccions pendents?
- De vegades, els comerciants fan una retenció d'autorització (per exemple, hotels, lloguer de cotxes, benzineres). Això redueix temporalment els fons disponibles fins que el comerciant confirma o cancel·la el pagament.
- Si el pagament es completa, passarà de Pendent a Liquidat .
- Si el comerciant cancel·la o no confirma, la retenció finalment desapareixerà i els fons s'alliberaran.
3. Ús internacional, monedes i moneders
Puc pagar en altres monedes?
Sí. La xarxa converteix les compres en moneda estrangera en el moment de la liquidació; l'import final pot diferir lleugerament de l'autorització inicial a causa del moment del tipus de canvi. (Eviteu la conversió dinàmica de moneda (DCC) del comerciant si preferiu els tipus de canvi de la xarxa.)
Puc afegir la meva targeta a Apple Pay o Google Pay?
Sí, Factorial Cards admeten moneders digitals on estiguin disponibles. Afegeix la teva targeta des de l'aplicació Wallet del teu dispositiu i segueix les instruccions de verificació.
Puc retirar diners en efectiu als caixers automàtics?
No. Les targetes Factorial no permeten retirar diners en Factorial Cards automàtics.
4. Gestió de targetes, límits i categories
On puc veure els controls de la targeta i canviar els límits?
Tresoreria → Cartes → obrir la targeta ▸ Controls . Podeu:
- Estableix un límit de despesa i un període de renovació (diari/setmanal/mensual/anual).
- Permetre/Bloquejar categories (grups MCC) per restringir els tipus de comerciants.
Qui pot canviar els controls?
Els administradors (i qualsevol rol que hagis atorgat poden gestionar targetes o poden accedir a la configuració de despeses a Configuració → Permisos ).
Puc reassignar una targeta existent a una altra persona?
Per motius de seguretat i KYC, la millor pràctica és cancel·lar la targeta antiga i emetre'n una de nova al nou titular (no compartiu targetes).
Com puc substituir una targeta danyada/caducada?
Obriu la targeta, utilitzeu- la... → Substituïu-la i seguiu les instruccions. El temps de lliurament de la targeta física depèn del país i del servei de missatgeria.
5. Despeses, pressupostos i comptabilitat
Què passa a Despeses quan pago amb una targeta Factorial?
- Es crea automàticament un esborrany de despesa per al titular de la targeta i una notificació push li demana que adjunti el rebut i l'enviï.
- La transacció apareix a Detalls de la targeta → Pagaments amb targeta , a Tresoreria → Bancs, al compte Factorial Cards , i està disponible per a la conciliació comptable. (Vegeu l'article Enllaç automàtic de transaccions per obtenir més informació.)
Què passa si una despesa supera el pressupost?
Els aprovadors veuran una alerta sobre la despesa durant la revisió per ajudar-los a decidir (aprovar, rebutjar o sol·licitar canvis).
Puc utilitzar el mapatge de categories per a la comptabilitat?
Sí: utilitzeu Configuració → Comptabilitat → Categories per activar/desactivar categories i alinear-les amb els comptes del llibre major; s'admeten subcategories. (Vegeu Configuració de categories de despeses .)
6. Seguretat i compliment normatiu
Hi ha alguns negocis bloquejats?
Sí. Els pagaments a categories de comerciants restringides (per exemple, certs serveis financers, jocs d'atzar, etc.) es poden bloquejar per complir amb les normes de l'emissor i de la xarxa. Si es bloqueja un pagament legítim, comproveu els controls de la vostra targeta i la política de la vostra empresa; si encara no teniu clar, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència.
Els avisos de 3-D Secure (SCA) continuen apareixent. Per què?
L'autenticació forta del client sovint es requereix per a les transaccions en línia a l'EEE/Regne Unit; completeu la sol·licitud del moneder o de l'aplicació per aprovar el pagament.
Consells i bones pràctiques
- Bloqueu sempre una targeta primer si es produeix activitat sospitosa.
- Animeu els empleats a pujar els rebuts immediatament per evitar retards.
- Reviseu regularment els límits i les categories per garantir que les polítiques s'apliquen.
- Comuniqueu clarament als empleats els terminis de lliurament de les targetes físiques.