Preguntas frecuentes sobre Tarjetas Factorial
Tarjetas Factorial son tarjetas de débito respaldadas por empresas que incluyen controles integrados de seguridad, cumplimiento normativo y gestión de gastos. Estas preguntas frecuentes abordan las situaciones más comunes que pueden enfrentar empleados/as, managers y administradores al usar las tarjetas de Factorial.
1. Emergencias: tarjetas perdidas, robadas o comprometidas
¿Cómo puedo congelar o bloquear una tarjeta ahora mismo?
- Empleados/as: Ir a Mis gastos → Mis tarjetas, abrir la tarjeta y usar Congelar (temporal) o Cancelar/Reemplazar (permanente).
- Administradores/Managers: Ir a Tesorería → Tarjetas, abrir la tarjeta (flecha derecha ▸), luego usar el menú … o Controles para congelar, cancelar o reemplazar la tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre Congelar y Cancelar/Reemplazar?
- La congelación detiene los nuevos pagos inmediatamente, pero se puede deshacer.
- Cancelar/Reemplazar bloquea permanentemente el PAN; emite una nueva tarjeta virtual/física para uso continuo.
Apareció un cargo sospechoso: ¿qué debo hacer?
- Congela la tarjeta.
- Comunícate con el comerciante para aclarar o solicitar un reembolso.
- Si no se resuelve, abre una disputa a través del equipo de soporte Factorial (solo para roles de Administradores) siguiendo los plazos de la red de tarjetas. Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer después de que el comercio los procese (los bancos pueden variar).
2. Rechazos, retenciones y estados de transacciones
Al usar Factorial Cards, es posible que los pagos se rechacen, se retengan o aparezcan con diferentes estados. Aquí tienes toda la información necesaria.
¿Por qué puede ser rechazado mi pago con tarjeta?
- Si un pago fue procesado, pero rechazado, siempre aparecerá en Factorial con el estado Rechazado, junto con un mensaje de error.
- Si no aparece ninguna línea en Factorial, significa que el pago nunca llegó al emisor (por ejemplo, debido a un error de red o terminal).
Razones comunes de rechazo y soluciones
| Error mostrado en Factorial | Qué significa | Lo que puedes hacer |
|---|---|---|
| Fondos insuficientes | La cuenta de tarjeta de la empresa no tiene saldo suficiente para cubrir el pago | Comuníquese con su equipo de administración/finanzas para que puedan recargar la cuenta. |
| Límite de gasto alcanzado | La tarjeta ha alcanzado su límite de gasto diario, semanal, mensual o anual. | Espere hasta que el límite se restablezca o solicite un aumento del límite a su administrador |
| Categoría bloqueada | El comerciante pertenece a un Código de categoría de comerciante restringido (MCC) definido en Controles | Comuníquese con su administrador para confirmar si se debe permitir esta compra. |
| Tarjeta congelada/caducada | La tarjeta está bloqueada temporalmente o su fecha de vencimiento ha pasado | Descongela la tarjeta en Factorial o solicita un reemplazo |
| Falló la autenticación | El desafío de autenticación fuerte del cliente (3DS) no se completó o fue denegado | Reintente el pago y apruebe mediante su notificación móvil |
| Error técnico/terminal (no hay línea en Factorial ) | El pago nunca llegó Factorial o Stripe debido a un problema de conectividad o POS | Inténtelo de nuevo en otro momento o utilice una terminal/tarjeta diferente |
¿Qué pasa con las retenciones y transacciones pendientes?
- A veces, los comercios retienen la autorización (por ejemplo, hoteles, alquiler de coches, gasolineras). Esto reduce temporalmente los fondos disponibles hasta que el comercio confirme o cancele el pago.
- Si se completa el pago, pasará de Pendiente a Liquidado.
- Si el comerciante cancela o no confirma, la retención eventualmente desaparecerá y los fondos se liberarán.
3. Uso internacional, monedas y billeteras
¿Puedo pagar en otras monedas?
Sí. La red convierte las compras en moneda extranjera al momento de la liquidación; el importe final puede variar ligeramente de la autorización inicial debido a la fluctuación del tipo de cambio. (Evite la conversión dinámica de moneda (DCC) del comerciante si prefiere las tarifas de la red).
¿Puedo agregar mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
Sí. Factorial Cards son compatibles con billeteras digitales, siempre que estén disponibles. Agrega tu tarjeta desde la app Wallet de tu dispositivo y sigue las instrucciones de verificación.
¿Puedo retirar efectivo en cajeros automáticos?
No. Los retiros en cajeros automáticos no son compatibles con Factorial Cards.
4. Gestión de tarjetas, límites y categorías
¿Dónde puedo ver los controles de tarjetas y cambiar los límites?
Tesorería → Tarjetas → Abrir la tarjeta ▸ Controles. Puedes:
- Establecer un límite de gasto y un período de renovación (diario/semanal/mensual/anual).
- Permitir/Bloquear categorías (grupos MCC) para restringir los tipos de comerciantes.
¿Quién puede cambiar los controles?
Administradores/as (y cualquier rol que haya otorgado) Pueden administrar tarjetas o Pueden acceder a la configuración de gastos en Configuración → Permisos.
¿Puedo reasignar una tarjeta existente a otra persona?
Por razones de seguridad y KYC, la mejor práctica es cancelar la tarjeta anterior y emitir una nueva para el nuevo titular de la tarjeta (no comparta tarjetas).
¿Cómo reemplazo una tarjeta dañada o vencida?
Abre la tarjeta, usa ... → Reemplácela y sigue las instrucciones. El tiempo de entrega de la tarjeta física depende del país y del servicio de mensajería.
5. Gastos, presupuestos y contabilidad
¿Qué pasa en Gastos cuando pago con Tarjeta Factorial?
- Se crea automáticamente un borrador de gasto para el titular de la tarjeta y una notificación automática le solicita que adjunte el recibo y lo envíe.
- La transacción aparece en Detalles de la tarjeta → Pagos con tarjeta, en Tesorería → Bancos, en la cuenta Factorial Cards, y está disponible para conciliación contable. (Consulta el artículo Vinculación automática de transacciones para más detalles).
¿Qué pasa si un gasto supera el presupuesto?
Las personas aprobadoras verán una alerta sobre el gasto durante la revisión para ayudarlos a decidir (aprobar, rechazar, solicitar cambios).
¿Puedo utilizar el mapeo de categorías para contabilidad?
Sí. Usa Configuración → Contabilidad → Categorías para habilitar o deshabilitar categorías y alinearlas con las cuentas contables. Se admiten subcategorías. (Consulta Configurar categorías de gastos).
6. Seguridad y cumplimiento
¿Están bloqueados ciertos negocios?
Sí. Los pagos a categorías de comercios restringidas (p. ej., ciertos servicios financieros, juegos de azar, etc.) pueden bloquearse para cumplir con las normas del emisor y de la red. Si se bloquea un pago legítimo, consulte los controles de su tarjeta y la política de su empresa; si aún tiene dudas, contacte con el soporte técnico.
Los mensajes de 3-D Secure (SCA) siguen apareciendo: ¿por qué?
A menudo se requiere una autenticación fuerte del cliente para las transacciones en línea en el EEE y el Reino Unido; complete la solicitud de la billetera o la aplicación para aprobar el pago.
Consejos y mejores prácticas
- Siempre congela primero la tarjeta si ocurre alguna actividad sospechosa.
- Incentiva a los/as empleados/as a cargar los recibos inmediatamente para evitar demoras.
- Revisa periódicamente los límites y las categorías para garantizar que se apliquen las políticas.
- Comunica claramente a los empleados los plazos de entrega de las tarjetas físicas.