Recupera el botón Nuevo gasto (Añadir en la app móvil) para poder añadir un gasto o subir una factura, un ticket o un recibo. Casi siempre es porque todavía no te han añadido a Gastos, y un/a admin lo puede solucionar en un minuto. Los/as empleados/as pueden probar los pasos 4 y 5; los pasos 1 a 3 son para tu admin.

Descubre por qué falta el botón

Descripción general

En la web, Nuevo gasto está en la parte superior de Mis gastos > Gastos. En la app móvil, Añadir está en la parte inferior de la pantalla Gastos.

Cómo hacerlo

1. ¿Eres usuario/a de Gastos? (Una persona a la que un/a admin ha dado acceso a Gastos.) Si tu empresa paga Gastos por usuario/a, solo los/as usuarios/as de Gastos pueden crear gastos, admins incluidos/as. Un/a admin te añade en Gastos > Gastos de empleados > ⋯ > Añadir usuarios. Consulta Añade personas a Gastos.
2. ¿Tu empresa paga por usuario/a? Si en la sección Gastos de Configuración > Permisos aparece Puede crear un gasto, no: un/a admin activa ese permiso para tu grupo. Si no aparece, tu empresa paga por usuario/a (paso 1). Consulta Configura los roles y permisos en Gastos.
3. ¿Está activado ese tipo de gasto? El gasto ordinario, el kilometraje y las dietas se activan o desactivan para toda la empresa en Configuración > Gastos > Tipos de gasto. Un tipo desactivado no aparece en el menú.
4. En la app móvil, ¿estás en la pestaña Grupos? En la pestaña Grupos, Añadir solo crea un grupo. Cambia a la pestaña Gastos.
5. Actualiza. Después de que te añadan, actualiza la página o vuelve a abrir la app.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

Solución de problemas

No puedo añadir un gasto ni subir mi ticket o recibo: no hay ningún botón.
Subir un documento forma parte de crear un gasto, así que, sin el botón Nuevo gasto (o Añadir), tampoco puedes subir nada. Sigue los pasos 1 a 4.

Soy admin y sigo sin ver Nuevo gasto.
Los/as admins también tienen que ser usuarios/as de Gastos (si tu empresa paga por usuario/a): tener todos los permisos no basta. Añádete o pídeselo a otro/a admin. Necesitas el permiso Gestionar la suscripción para añadir personas.

Veo la página de Gastos pero no el botón.
Es el caso más habitual: la página está abierta a todo el mundo, sin ningún mensaje de error, pero el botón no. Sigue los pasos 1 y 2.

No encuentro Gastos en el menú.
Busca Mis gastos > Gastos. Si no está, puede que Gastos no esté activado para tu empresa (pregúntaselo a tu admin) o que tu cuenta todavía no esté activa: las personas que aún no han llegado a su fecha de incorporación solo ven el Espacio de bienvenida.

Veo Nuevo gasto pero no Subir tickets, Añadir grupo o Dieta.
Subir tickets solo aparece cuando tienes activado ONE, nuestro asistente de IA. Añadir grupo solo aparece cuando los grupos de gastos están activados (Configuración > Gastos, en Configuración > Grupos de gastos). Dieta necesita el paso 3 y tiene que estar disponible para tu empresa. Al menos un tipo siempre sigue activado.

Veo el mensaje «El empleado [nombre] no puede crear gastos».
Esa persona no es usuaria de Gastos (si tu empresa paga por usuario/a) o el tipo de gasto que has elegido está desactivado. Consulta los pasos 1 y 3.

Un/a compañero/a no ve Gastos > Gastos de empleados.
Esa página muestra los gastos de otras personas. Necesita Puede ver y descargar «Gastos» para sus subordinados directos e indirectos, los equipos que lidera o toda la empresa, o que se le haya pedido aprobar un gasto. Consulta Configura los roles y permisos en Gastos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué una persona no ve Nuevo gasto y sus compañeros/as de equipo sí?
   Cada persona se comprueba por separado. Si tu empresa paga por usuario/a, no está en la lista de Usuarios de Gastos (Configuración > Suscripción). Si no, a su grupo de permisos le falta Puede crear un gasto. Compárala con un/a compañero/a de equipo.
   
2. ¿Puedo enviar gastos?
   Sí, si ves Nuevo gasto (web) o Añadir (app móvil) en tu lista de gastos. Si no, pide a tu admin que compruebe que estás en Configuración > Suscripción > Usuarios de Gastos (haz clic en la flecha para abrir Gestionar usuarios de Gastos, la lista completa).
   
3. ¿Cómo me añado a Gastos?
   Solo un/a admin con el permiso Gestionar la suscripción puede añadir personas, incluido/a él/ella mismo/a. Pídeselo a tu admin de RR. HH. o de finanzas o, si lo eres, sigue Añade personas a Gastos.
   
4. Me han añadido pero sigo sin ver el botón. ¿Por qué?
   Actualiza la página o vuelve a abrir la app. Si sigue sin aparecer, revisa los pasos 2 a 4 y después contacta con nuestro equipo de soporte.