Este artículo es para: empleados/as y equipos de finanzas.
Cada intento de pago con una Factorial tarjeta, aceptado o rechazado, se registra en la pestaña de Pagos de tarjeta de la tarjeta. Si falta un pago o su gasto, verifica su estado allí: puede estar Retenido (no cobrado aún), Rechazado, o cancelado (Revertido) o Reembolsado por el comerciante. Aquí es donde buscar y qué significa cada estado.
Encontrar un pago de tarjeta
Descripción general
Utiliza esto cuando un titular de tarjeta dice que pagó pero no hay ningún gasto, o finanzas no pueden coincidir con un cargo. Un gasto se crea solo para pagos aceptados, pero cada intento aparece en la tarjeta. Los titulares de tarjeta ven los pagos de sus propias tarjetas. Los administradores y finanzas con permiso para ver tarjetas ven los pagos de las tarjetas que gestionan.
Cómo usar
- Abre la tarjeta:
- Titulares de tarjeta: Mi gasto > Mis tarjetas, luego abre la tarjeta.
- Administradores y finanzas: Tesorería > Tarjetas, abre el menú de acciones en la tarjeta y elige Ver detalles.
- Permanece en la pestaña de Pagos de tarjeta.
- Busca por comerciante, o filtra por Estado y Fecha. Utiliza un amplio rango de fechas: algunos comerciantes cobran días después.
- Verifica el estado del pago y, si fue rechazado, su Razón de rechazo.
Entender el estado
Descripción general
| Estado | Qué significa | ¿Hay un gasto? |
|---|---|---|
| Retenido | El comerciante ha reservado la cantidad pero aún no la ha cobrado | Sí. Se actualiza con la cantidad final cuando el comerciante cobra |
| Completado | El pago se procesó | Sí |
| Rechazado | El pago fue rechazado. La Razón de rechazo indica por qué | No |
| Revertido | El comerciante canceló el pago | Sí, con el estado Pago revertido |
| Reembolsado | Dinero que el comerciante devolvió, mostrado como su propia línea | No. Ver Un comerciante reembolsó un pago de tarjeta. ¿Cómo se muestra en Gastos? |
Cómo usar
- Encuentra el pago y lee su estado en la tabla.
- Si está Rechazado, lee la Razón de rechazo y corrige la causa (ver Solución de problemas).
- Si está Retenido, espera: el pago y su gasto se actualizan automáticamente cuando el comerciante cobra.
Consejos y Mejores Prácticas
- Verifica los pagos de la tarjeta antes de contactar al soporte: la mayoría de los pagos "faltantes" están en espera o rechazados.
- Mantén suficientes fondos en la cuenta de la tarjeta: "fondos insuficientes" es una razón común para un rechazo.
- Los titulares de tarjeta reciben una notificación cuando un pago es rechazado debido a los límites de la tarjeta o a la falta de fondos.
- Artículos relacionados:
- ¿Cómo se emparejan los pagos de tarjeta con gastos y recibos?
- ¿Cómo controlo cuánto puede gastar una tarjeta y dónde?
- Factorial tarjetas: preguntas comunes y soluciones rápidas
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- Un pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer? Lee la Razón de rechazo en el pago rechazado y actúa en consecuencia:
| La razón de rechazo dice… | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| …fondos insuficientes en tu cuenta | La cuenta de la tarjeta no tiene suficiente dinero | Un administrador añade fondos. Ver ¿Cómo abro una Factorial cuenta de tarjetas, añado fondos y verifico el saldo? |
| …debido a tus controles de gasto | Por encima del límite de la tarjeta, o la categoría del comerciante está bloqueada | Espera a que se restablezca el límite, o pide a un administrador que cambie los controles de la tarjeta |
| …tarjeta inactiva, tarjeta cancelada o tarjeta vencida | La tarjeta está desactivada, cancelada o vencida | Pide a un administrador que la reactive, o emite una nueva tarjeta |
| …retiro en cajero automático o adelanto en efectivo | El cargo no estaba permitido; puede ser un retiro en efectivo | Paga con tarjeta en su lugar |
| …método de autorización inseguro | El terminal necesita el chip o el PIN | Inserta la tarjeta e ingresa el PIN |
| …el PIN de la tarjeta está bloqueado | El PIN está bloqueado | Contacta a nuestro equipo de soporte |
| …marcado como posible fraude | Los controles de riesgo detuvieron el pago | Intenta nuevamente más tarde o contacta a nuestro equipo de soporte |
| Cualquier otra razón | Contacta a nuestro equipo de soporte con los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha |
- Mi tarjeta muestra Inactiva y los pagos son rechazados. Inactiva significa que la tarjeta está desactivada. El titular de la tarjeta o un administrador puede haberla desactivado, o la persona se fue o fue eliminada de Gastos. Un administrador con Puede gestionar tarjetas puede reactivarla en Tesorería > Tarjetas. Una nueva tarjeta física tampoco puede pagar hasta que su titular la active.
- El pago no aparece en la tarjeta en absoluto. Factorial no tiene registro de ello. Intenta nuevamente o usa otro método de pago. Si tu banco o el comerciante muestran un cargo, contacta a nuestro equipo de soporte.
- El monto es diferente del recibo. El pago con tarjeta registra el monto cobrado a la tarjeta, que puede diferir de la primera cifra cuando el comerciante cobró en otra moneda, o agregó una propina o un monto final más tarde (restaurantes, estaciones de servicio).
- El gasto muestra un nombre de comerciante diferente. Los comerciantes a menudo utilizan un nombre de empresa o comercial diferente al nombre de la tienda. Busca por monto o fecha en su lugar.
FAQ
1. ¿Qué debo enviar al soporte si un pago realmente falta?
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el titular de la tarjeta, la fecha y hora aproximada, el comerciante, el monto y la moneda, y una foto del recibo o la confirmación del comerciante si tienes una.
2. ¿Por qué un pago está "Retenido"?
El comerciante reservó el monto y aún no lo ha cobrado. El pago ya tiene un gasto, que se actualiza con la cantidad final cuando el comerciante cobra.
3. ¿Los pagos rechazados aparecen en Factorial?
Sí, en la pestaña de Pagos de tarjeta de la tarjeta con una Razón de rechazo. No crean un gasto.
4. ¿Dónde puedo ver todos los pagos de una tarjeta?
En la pestaña de Pagos de tarjeta de la tarjeta: Mi gasto > Mis tarjetas para tus propias tarjetas, o Tesorería > Tarjetas > Ver detalles para las tarjetas que gestionas.
5. ¿Por qué mi pago muestra "Revertido"?
El comerciante canceló el pago. Su gasto cambia a Pago revertido y no hay nada más que hacer.
6. ¿Cómo descargo movimientos de tarjeta, o encuentro un registro de que se realizó un pago?
Cada pago está en la pestaña de Pagos de tarjeta de la tarjeta con su comerciante, monto, fecha y estado. Para descargar los movimientos de toda la cuenta de tarjetas, ábrelo en Tesorería > Cuentas y haz clic en Exportar transacciones.