Le matériel acheté via Achat Global peut être retourné ou échangé, mais selon des règles commerciales plutôt que des règles de consommation. Lisez ceci avant de retourner un appareil qui est arrivé incorrect, défectueux ou endommagé.

Caractéristique/Fonctionnalité

Vue d'ensemble

Factorial IT achète en votre nom en tant que plateforme d'achat B2B. Votre entreprise est un client professionnel, donc il n'y a pas de droit de rétractation et pas de période de réflexion. Les retours et échanges suivent plutôt ces règles :

Un CTO est une configuration sur mesure (configure-to-order) faite pour votre commande.

Quand un retour n'est plus possible :

• La boîte scellée du fabricant a été ouverte et l'article n'est ni incorrect, ni défectueux, ni endommagé. Ouvrir le carton d'expédition extérieur pour vérifier ce qui est arrivé est acceptable.
• L'appareil a été utilisé.
• La demande est arrivée en retard : après 5 jours ouvrables depuis la livraison, ou après 24 heures pour les dommages de transport.

Les deux situations qui mènent généralement à une demande sont couvertes ci-dessous : un article incorrect ou défectueux, et un article endommagé pendant l'expédition.

Comment utiliser

Chaque demande passe par les mêmes étapes :

1. Rassemblez votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'appareil et de son emballage. Pour les dommages de transport, ajoutez le lien de suivi du transporteur.
2. Envoyez tout à support@factorial.it ou via le chat dans l'application. Il n'y a pas de bouton de retour ou de réclamation sur la commande elle-même.
3. Attendez que l'équipe réponde. Elle vérifie la demande, s'occupe du fournisseur pour vous et revient dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
4. Si le retour est accepté, mettez une copie du bon de retour dans une pochette transparente et collez-la sur le carton d'expédition. Ne collez jamais quoi que ce soit sur le produit ou sa boîte scellée.

Articles incorrects ou défectueux

Utilisez ceci lorsque l'article n'est pas ce que vous avez commandé, ou qu'il ne fonctionne pas et que le colis est arrivé sans dommage visible. Si le colis a été clairement endommagé pendant l'expédition, allez à Dommages en transit ci-dessous.

Vous avez reçu le mauvais article. Cela couvre le mauvais modèle, la mauvaise configuration ou un duplicata envoyé par erreur. Envoyez une demande avec votre numéro de commande et expliquez en quoi ce qui est arrivé diffère de ce que vous avez commandé.

L'article est défectueux à l'arrivée. Il ne fonctionne pas correctement, et l'emballage est intact.

1. Prenez des photos de la défaillance, et une vidéo si vous le pouvez.
2. Envoyez une demande avec votre numéro de commande, une description de la défaillance et les photos ou vidéos.

Une visite de technicien est nécessaire. Pour certaines défaillances, l'équipe des opérations vous envoie d'abord par e-mail un ensemble de tests à effectuer sur l'appareil. Un technicien n'est réservé qu'une fois que vous avez envoyé les résultats à support@factorial.it.

Dommages en transit

Utilisez ceci pour les dommages causés par l'expédition, que vous les remarquiez à la porte ou peu après.

Refusez un colis endommagé à la porte. Si le colis est visiblement endommagé lorsque le transporteur vous le remet, ne l'acceptez pas. Une fois que vous acceptez un colis, il est considéré comme reçu en bon état. Le refuser sur le champ est le seul moyen de le renvoyer directement au transporteur.

Enregistrez les dommages avant de déballer ou d'utiliser l'appareil :

1. Photographiez l'emballage extérieur, montrant tout dommage à la boîte ou au rembourrage.
2. Photographiez l'article sous tous les angles, en vous concentrant sur les dommages.
3. Notez la date et l'heure de la livraison.

Conservez l'emballage d'origine. Les transporteurs demandent souvent cela comme preuve lorsqu'ils enquêtent sur une réclamation.

Vous ne l'avez remarqué qu'après le déballage. Si le dommage provient clairement de l'expédition, comme une boîte écrasée ou une marque d'impact qui atteint l'appareil, suivez le même processus. Prenez des photos, envoyez une demande et indiquez quand vous avez trouvé le dommage. La limite de 24 heures s'applique toujours. Si l'emballage était intact mais que l'appareil ne fonctionne pas, traitez-le plutôt comme un défaut à l'arrivée.

Que se passe-t-il après votre demande

Le résultat dépend de la gravité du problème :

• Dommages cosmétiques seulement : l'équipe de support vous indique quoi faire ensuite.
• L'appareil ne fonctionne pas : l'équipe de support organise un remplacement ou une réparation.
• Le transporteur est reconnu responsable : l'équipe de support dépose une réclamation auprès du transporteur pour vous.

Les articles incorrects ou défectueux continuent sous le processus de garantie. Consultez Réparations et réclamations de garantie pour la couverture et les prochaines étapes.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• Le transporteur a laissé un colis endommagé sans vous demander. Ne pas utiliser l'appareil. Photographiez l'emballage et l'article, notez l'heure de livraison et envoyez une demande dans les 24 heures.
• Il n'y a pas d'option de retour sur la commande. C'est prévu. Les demandes passent uniquement par support@factorial.it ou le chat dans l'application.
• Votre demande de retour a été refusée. Vérifiez la liste des cas où un retour n'est plus possible : une boîte scellée ouverte, des signes d'utilisation ou une demande tardive.

FAQ

1. Avons-nous 14 jours pour changer d'avis, comme un consommateur ?
   Non. En tant que client professionnel, vous n'avez pas de droit de rétractation et pas de période de réflexion. Les retours suivent la fenêtre de 5 jours ouvrables.
    
2. Pouvons-nous retourner un produit que nous avons ouvert ?
   Seulement s'il est incorrect, défectueux à l'arrivée ou endommagé pendant le transport.
    
3. Pouvons-nous retourner une configuration personnalisée (CTO) ?
   Non. Les CTO ne sont pas acceptés en retour.
    
4. Où collons-nous l'étiquette de retour ?
   Uniquement sur le carton d'expédition, à l'intérieur d'une pochette transparente. Jamais sur le produit ou sa boîte scellée.
    
5. Qui s'occupe du fournisseur ou du transporteur ?
   L'équipe de support. Elle travaille avec le fournisseur et dépose des réclamations auprès des transporteurs pour vous.