Hardware acquistato tramite Global Purchasing può essere restituito o scambiato, ma secondo regole aziendali piuttosto che quelle dei consumatori. Leggi questo prima di restituire un dispositivo che è arrivato sbagliato, difettoso o danneggiato.

Caratteristica/Funzionalità

Panoramica

Factorial IT acquista per tuo conto come piattaforma di acquisto B2B. La tua azienda è un cliente aziendale, quindi non esiste diritto di recesso e nessun periodo di raffreddamento. Le restituzioni e gli scambi seguono invece queste regole:

Un CTO è una configurazione personalizzata (configure-to-order) realizzata per il tuo ordine.

Quando una restituzione non è più possibile:

• La scatola sigillata del produttore è stata aperta e l'articolo non è né sbagliato, né difettoso, né danneggiato. Aprire il cartone di spedizione esterno per controllare cosa è arrivato è consentito.
• Il dispositivo è stato utilizzato.
• La richiesta è arrivata in ritardo: dopo 5 giorni lavorativi dalla consegna, o dopo 24 ore per danni da trasporto.

Le due situazioni che di solito portano a una richiesta sono trattate di seguito: un articolo sbagliato o difettoso, e un articolo danneggiato durante la spedizione.

Come usare

Ogni richiesta passa attraverso gli stessi passaggi:

1. Raccogli il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto del dispositivo e del suo imballaggio. Per danni da trasporto, aggiungi il link di tracciamento del corriere.
2. Invia tutto a support@factorial.it o tramite la chat nell'app. Non c'è un pulsante di restituzione o reclamo sull'ordine stesso.
3. Attendi che il team risponda. Controlla la richiesta, si occupa del fornitore per te e torna entro 1-2 giorni lavorativi.
4. Se la restituzione è accettata, metti una copia della bolla di reso in una busta trasparente e attaccala sul cartone di spedizione. Non attaccare mai nulla sul prodotto o sulla sua scatola sigillata.

Articoli sbagliati o difettosi

Usa questo quando l'articolo non è quello che hai ordinato, o non funziona e il pacco è arrivato senza danni visibili. Se il pacco è stato chiaramente danneggiato durante la spedizione, vai a Danno durante il trasporto qui sotto.

Hai ricevuto l'articolo sbagliato. Questo copre il modello sbagliato, la configurazione sbagliata o un duplicato inviato per errore. Invia una richiesta con il tuo numero d'ordine e spiega come ciò che è arrivato differisce da quello che hai ordinato.

L'articolo è difettoso all'arrivo. Non funziona correttamente e l'imballaggio è intatto.

1. Fai foto del difetto e un video se puoi.
2. Invia una richiesta con il tuo numero d'ordine, una descrizione del difetto e le foto o i video.

È necessaria una visita di un tecnico. Per alcuni difetti il team operativo prima ti invia un insieme di test da eseguire sul dispositivo. Un tecnico viene prenotato solo dopo che hai inviato i risultati a support@factorial.it.

Danno durante il trasporto

Usa questo per danni causati dalla spedizione, sia che tu li noti alla porta o poco dopo.

Rifiuta un pacco danneggiato alla porta. Se il pacco è visibilmente danneggiato quando il corriere te lo consegna, non accettarlo. Una volta accettato un pacco, conta come ricevuto in buone condizioni. Rifiutarlo sul posto è l'unico modo per rispedirlo direttamente al corriere.

Registra il danno prima di disimballare o utilizzare il dispositivo:

1. Fotografa l'imballaggio esterno, mostrando eventuali danni alla scatola o all'imbottitura.
2. Fotografa l'articolo da ogni angolazione, concentrandoti sul danno.
3. Annota la data e l'ora di consegna.

Conserva l'imballaggio originale. I corrieri spesso lo richiedono come prova quando indagano su un reclamo.

Hai notato solo dopo aver disimballato. Se il danno proviene chiaramente dalla spedizione, come una scatola schiacciata o un segno d'impatto che raggiunge il dispositivo, segui lo stesso processo. Fai foto, invia una richiesta e indica quando hai trovato il danno. Il limite di 24 ore si applica ancora. Se l'imballaggio era intatto ma il dispositivo non funziona, trattalo come un difetto all'arrivo invece.

Cosa succede dopo la tua richiesta

Il risultato dipende da quanto è grave il problema:

• Danno cosmetico solo: il team di supporto ti dice cosa fare dopo.
• Il dispositivo non funziona: il team di supporto organizza una sostituzione o una riparazione.
• Il corriere è confermato responsabile: il team di supporto presenta un reclamo al corriere per te.

Articoli sbagliati o difettosi continuano nel processo di garanzia. Vedi Riparazioni e reclami di garanzia per copertura e prossimi passi.

Risoluzione dei problemi e FAQ

Risoluzione dei problemi

• Il corriere ha lasciato un pacco danneggiato senza chiederti. Non utilizzare il dispositivo. Fotografa l'imballaggio e l'articolo, annota l'orario di consegna e invia una richiesta entro 24 ore.
• Non c'è opzione di restituzione sull'ordine. Questo è previsto. Le richieste vanno solo tramite support@factorial.it o la chat nell'app.
• La tua richiesta di restituzione è stata rifiutata. Controlla l'elenco dei casi in cui una restituzione non è più possibile: una scatola sigillata aperta, segni di utilizzo o una richiesta tardiva.

FAQ

1. Abbiamo 14 giorni per cambiare idea, come un consumatore?
   No. Come cliente aziendale non hai diritto di recesso e nessun periodo di raffreddamento. Le restituzioni seguono la finestra di 5 giorni lavorativi.
    
2. Possiamo restituire un prodotto che abbiamo aperto?
   Solo se è sbagliato, difettoso all'arrivo o danneggiato durante il trasporto.
    
3. Possiamo restituire una configurazione personalizzata (CTO)?
   No. I CTO non sono accettati come restituzioni.
    
4. Dove attacchiamo l'etichetta di restituzione?
   Solo sul cartone di spedizione, all'interno di una busta trasparente. Mai sul prodotto o sulla sua scatola sigillata.
    
5. Chi si occupa del fornitore o del corriere?
   Il team di supporto. Si occupa del fornitore e presenta reclami per il corriere per te.