El maquinari comprat a través de Global Purchasing pot ser retornat o canviat, però sota regles empresarials en comptes de les de consum. Llegeix això abans de retornar un dispositiu que ha arribat incorrecte, defectuós o danyat.

Funció/Funcionalitat

Visió general

Factorial IT compra en el teu nom com a plataforma de compra B2B. La teva empresa és un client empresarial, així que no hi ha drets de retirada del consumidor ni període de reflexió. Els retorns i canvis segueixen aquestes regles en canvi:

Un CTO és una configuració personalitzada (configure-to-order) feta per a la teva comanda.

Quan un retorn ja no és possible:

• La caixa segellada del fabricant ha estat oberta i l'article no és incorrecte, defectuós ni danyat. Obrir el cartró exterior d'enviament per comprovar què ha arribat està bé.
• El dispositiu ha estat utilitzat.
• La sol·licitud ha arribat tard: després de 5 dies laborables des del lliurament, o després de 24 hores per danys durant el transport.

Les dues situacions que habitualment condueixen a una sol·licitud es cobreixen a continuació: un article que és incorrecte o defectuós, i un article danyat durant l'enviament.

Com usar

Cada sol·licitud passa pels mateixos passos:

1. Recull el teu número de comanda, una descripció del problema i fotos del dispositiu i el seu embalatge. Per danys durant el transport, afegeix l'enllaç de seguiment del transportista.
2. Envia-ho tot a support@factorial.it o a través del xat de l'aplicació. No hi ha cap botó de retorn o reclamació a la comanda mateixa.
3. Espera la resposta de l'equip. Ells revisen la sol·licitud, gestionen el proveïdor per tu i tornen en un termini de 1-2 dies laborables.
4. Si el retorn és acceptat, posa una còpia del resguard de retorn en una bossa transparent i enganxa-la al cartró d'enviament. Mai enganxis res al producte o a la seva caixa segellada.

Articles incorrectes o defectuosos

Utilitza això quan l'article no és el que has demanat, o no funciona i el paquet ha arribat sense danys visibles. Si el paquet estava clarament danyat durant l'enviament, ves a Danys durant el transport a continuació.

Has rebut l'article incorrecte. Això cobreix el model incorrecte, la configuració incorrecta o un duplicat enviat per error. Envia una sol·licitud amb el teu número de comanda i explica com el que ha arribat difereix del que has demanat.

L'article és defectuós a l'arribada. No funciona correctament, i l'embalatge és intacte.

1. Fes fotos del defecte, i un vídeo si pots.
2. Envia una sol·licitud amb el teu número de comanda, una descripció del defecte i les fotos o vídeos.

Es necessita una visita d'un tècnic. Per alguns defectes, l'equip d'operacions primer t'envia un conjunt de proves per realitzar al dispositiu. Només es reserva un tècnic un cop has enviat els resultats a support@factorial.it.

Danys durant el transport

Utilitza això per danys causats per l'enviament, ja sigui que ho detectis a la porta o poc després.

Rebutja un paquet danyat a la porta. Si el paquet està visiblement danyat quan el transportista te'l lliura, no l'acceptis. Un cop acceptes un paquet, es considera rebut en bon estat. Rebutjar-lo al moment és l'única manera de tornar-lo directament al transportista.

Registra el dany abans d'obrir o utilitzar el dispositiu:

1. Fotografia l'embalatge exterior, mostrant qualsevol dany a la caixa o al material de protecció.
2. Fotografia l'article des de cada angle, centrant-te en el dany.
3. Anota la data i l'hora de lliurament.

Conserva l'embalatge original. Els transportistes sovint ho demanen com a prova quan investiguen una reclamació.

Només ho has notat després d'obrir. Si el dany prové clarament de l'enviament, com una caixa aixafada o una marca d'impacte que arriba al dispositiu, segueix el mateix procés. Fes fotos, envia una sol·licitud i indica quan vas trobar el dany. El límit de 24 hores segueix aplicant-se. Si l'embalatge estava intacte però el dispositiu no funciona, tracta-ho com un defecte a l'arribada en comptes d'això.

Què passa després de la teva sol·licitud

El resultat depèn de la gravetat del problema:

• Només danys estètics: l'equip de suport t'indica què fer a continuació.
• El dispositiu no funciona: l'equip de suport organitza un reemplaçament o una reparació.
• El transportista és confirmat com a responsable: l'equip de suport presenta una reclamació amb el transportista per tu.

Articles incorrectes o defectuosos continuen sota el procés de garantia. Consulta Reparacions i reclamacions de garantia per a la cobertura i els següents passos.

Solució de problemes i FAQ

Solució de problemes

• El transportista va deixar un paquet danyat sense preguntar-te. No utilitzis el dispositiu. Fotografia l'embalatge i l'article, anota l'hora de lliurament i envia una sol·licitud dins de les 24 hores.
• No hi ha opció de retorn a la comanda. Això és el que s'espera. Les sol·licituds només es gestionen a través de support@factorial.it o del xat de l'aplicació.
• La teva sol·licitud de retorn va ser rebutjada. Comprova la llista de casos on un retorn ja no és possible: una caixa segellada oberta, signes d'ús, o una sol·licitud tardana.

FAQ

1. Tindrem 14 dies per canviar d'opinió, com un consumidor?
   No. Com a client empresarial no tens dret de retirada ni període de reflexió. Els retorns segueixen la finestra de 5 dies laborables.
    
2. Podem retornar un producte que hem obert?
   Només si és incorrecte, defectuós a l'arribada o danyat durant el transport.
    
3. Podem retornar una configuració personalitzada (CTO)?
   No. Els CTOs no s'accepten com a retorns.
    
4. On enganxem l'etiqueta de retorn?
   Només al cartró d'enviament, dins d'una bossa transparent. Mai al producte o a la seva caixa segellada.
    
5. Qui gestiona el proveïdor o transportista?
   L'equip de suport. Ells treballen amb el proveïdor i presenten reclamacions al transportista per tu.