Dieser Artikel richtet sich an: Mitarbeitende und Finanzteams.
Jeder Zahlungsversuch mit einer Factorial-Karte, ob akzeptiert oder abgelehnt, wird im Tab Kartenzahlungen der Karte erfasst. Scheint eine Zahlung oder ihre Ausgabe zu fehlen, prüfen Sie dort ihren Status: Sie kann Zurückgehalten (noch nicht abgebucht), Abgelehnt, oder vom Händler storniert (Rückgebucht) oder Erstattet sein. Hier sehen Sie, wo Sie nachsehen müssen und was jeder Status bedeutet.
Eine Kartenzahlung finden
Überblick
Nutzen Sie dies, wenn eine karteninhabende Person sagt, sie habe bezahlt, aber es gibt keine Ausgabe, oder wenn die Finanzabteilung eine Abbuchung nicht zuordnen kann. Eine Ausgabe wird nur für akzeptierte Zahlungen erstellt, aber jeder Versuch erscheint auf der Karte. Karteninhabende sehen die Zahlungen ihrer eigenen Karten. Admins und Finanzabteilung mit Berechtigung, Karten zu sehen, sehen die Zahlungen der Karten, die sie verwalten.
So gehen Sie vor
- Open the card:
- Karteninhabende: Meine Ausgaben > Meine Karten, dann die Karte öffnen.
- Admins und Finanzabteilung: Treasury > Karten, das Aktionsmenü der Karte öffnen und Details ansehen wählen.
- Bleiben Sie im Tab Kartenzahlungen.
- Suchen Sie nach Händler oder filtern Sie nach Status und Datum. Verwenden Sie einen großen Datumsbereich: Manche Händler buchen erst Tage später ab.
- Prüfen Sie den Status der Zahlung und, falls sie abgelehnt wurde, den Ablehnungsgrund.
Den Status verstehen
Überblick
| Status | Was er bedeutet | Gibt es eine Ausgabe? |
|---|---|---|
| Zurückgehalten | Der Händler hat den Betrag reserviert, aber noch nicht abgebucht | Ja. Sie wird mit dem Endbetrag aktualisiert, wenn der Händler abbucht |
| Abgeschlossen | Die Zahlung ist durchgegangen | Ja |
| Abgelehnt | Die Zahlung wurde abgelehnt. Der Ablehnungsgrund sagt, warum | Nein |
| Rückgebucht | Der Händler hat die Zahlung storniert | Ja, mit dem Status Zahlung rückgebucht |
| Erstattet | Geld, das der Händler zurückgegeben hat, als eigene Zeile angezeigt | Nein. Siehe Ein Händler hat eine Kartenzahlung erstattet. Wie wird sie in Ausgaben angezeigt? |
So gehen Sie vor
- Finden Sie die Zahlung und lesen Sie ihren Status in der Tabelle.
- Ist sie Abgelehnt, lesen Sie den Ablehnungsgrund und beheben Sie die Ursache (siehe Fehlerbehebung).
- Ist sie Zurückgehalten, warten Sie: Die Zahlung und ihre Ausgabe aktualisieren sich von selbst, wenn der Händler abbucht.
Tipps und bewährte Vorgehensweisen
- Prüfen Sie die Zahlungen der Karte, bevor Sie den Support kontaktieren: Die meisten „fehlenden“ Zahlungen sind in der Schwebe oder abgelehnt.
- Halten Sie genug Guthaben auf dem Kartenkonto: „Unzureichendes Guthaben“ ist ein häufiger Ablehnungsgrund.
- Karteninhabende erhalten eine Benachrichtigung, wenn eine Zahlung wegen der Limits der Karte oder fehlenden Guthabens abgelehnt wird.
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Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Eine Zahlung wurde abgelehnt. Was tun? Lesen Sie den Ablehnungsgrund bei der abgelehnten Zahlung und handeln Sie entsprechend:
| Der Ablehnungsgrund lautet… | Was er bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| …unzureichendes Guthaben auf Ihrem Konto | Das Kartenkonto hat nicht genug Geld | Ein Admin zahlt Guthaben ein. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand? |
| …aufgrund Ihrer Ausgabenkontrollen | Über dem Limit der Karte, oder die Kategorie des Händlers ist blockiert | Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder bitten Sie einen Admin, die Kontrollen der Karte zu ändern |
| …inaktive Karte, annullierte Karte oder abgelaufene Karte | Die Karte ist deaktiviert, annulliert oder abgelaufen | Bitten Sie einen Admin, sie zu reaktivieren, oder geben Sie eine neue Karte aus |
| …Geldautomatenabhebung oder Bargeldvorschuss | Die Abbuchung war nicht erlaubt; es könnte eine Bargeldabhebung sein | Zahlen Sie stattdessen mit der Karte |
| …unsichere Autorisierungsmethode | Das Terminal verlangt den Chip oder die PIN | Stecken Sie die Karte ein und geben Sie die PIN ein |
| …die PIN der Karte ist gesperrt | Die PIN ist gesperrt | Kontaktieren Sie unser Support-Team |
| …als potenzieller Betrug markiert | Risikoprüfungen haben die Zahlung gestoppt | Versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie unser Support-Team |
| Jeder andere Grund | Kontaktieren Sie unser Support-Team mit den letzten 4 Ziffern der Karte und dem Datum |
- Meine Karte zeigt Inaktiv und Zahlungen werden abgelehnt. Inaktiv bedeutet, dass die Karte deaktiviert ist. Die karteninhabende Person oder ein Admin hat sie möglicherweise deaktiviert, oder die Person hat das Unternehmen verlassen oder wurde aus Ausgaben entfernt. Ein Admin mit Kann Karten verwalten kann sie in Treasury > Karten reaktivieren. Eine neue physische Karte kann außerdem erst zahlen, wenn die karteninhabende Person sie aktiviert hat.
- Die Zahlung ist überhaupt nicht auf der Karte. Factorial hat keine Aufzeichnung darüber. Versuchen Sie es erneut oder nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode. Zeigt Ihre Bank oder der Händler eine Abbuchung, kontaktieren Sie unser Support-Team.
- Der Betrag weicht vom Beleg ab. Die Kartenzahlung erfasst den auf die Karte gebuchten Betrag, der von der ersten Zahl abweichen kann, wenn der Händler in einer anderen Währung abgebucht oder später ein Trinkgeld oder einen Endbetrag hinzugefügt hat (Restaurants, Tankstellen).
- Die Ausgabe zeigt einen anderen Händlernamen. Händler verwenden oft einen Firmen- oder Handelsnamen, der vom Namen des Geschäfts abweicht. Suchen Sie stattdessen nach Betrag oder Datum.
FAQ
1. Was soll ich dem Support schicken, wenn eine Zahlung wirklich fehlt?
Die letzten 4 Ziffern der Karte, die karteninhabende Person, das Datum und die ungefähre Uhrzeit, den Händler, den Betrag und die Währung sowie ein Foto des Belegs oder der Bestätigung des Händlers, falls vorhanden.
2. Warum ist eine Zahlung „Zurückgehalten“?
Der Händler hat den Betrag reserviert und noch nicht abgebucht. Die Zahlung hat bereits eine Ausgabe, die mit dem Endbetrag aktualisiert wird, wenn der Händler abbucht.
3. Erscheinen abgelehnte Zahlungen in Factorial?
Ja, im Tab Kartenzahlungen der Karte mit einem Ablehnungsgrund. Sie erzeugen keine Ausgabe.
4. Wo sehe ich alle Zahlungen einer Karte?
Im Tab Kartenzahlungen der Karte: Meine Ausgaben > Meine Karten für Ihre eigenen Karten oder Treasury > Karten > Details ansehen für die Karten, die Sie verwalten.
5. Warum zeigt meine Zahlung „Rückgebucht“?
Der Händler hat die Zahlung storniert. Ihre Ausgabe wechselt zu Zahlung rückgebucht, und es ist nichts weiter zu tun.
6. Wie lade ich Kartenbewegungen herunter oder finde einen Nachweis, dass eine Zahlung erfolgt ist?
Jede Zahlung steht im Tab Kartenzahlungen der Karte mit Händler, Betrag, Datum und Status. Um die Bewegungen des gesamten Kartenkontos herunterzuladen, öffnen Sie es in Treasury > Konten und klicken Sie auf Transaktionen exportieren.