Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Factorial-Karten: eine Karte erhalten und aktivieren, bezahlen, eine abgelehnte Zahlung klären, Belege hinzufügen und sich als Admin um Karten und das Kartenkonto (Kontostand, Aufladung) kümmern. Jede Antwort verweist auf den Artikel mit allen Schritten.

Tipps und bewährte Vorgehensweisen

Fehlerbehebung und FAQ

FAQ

Eine Karte erhalten und aktivieren

1. Wie erhalte ich eine Factorial-Karte?

Admins erstellen virtuelle, physische und Einmalkarten, und Mitarbeitende können in der App eine Einmalkarte beantragen. Über Anfragen entscheiden Personen mit Kann Karten verwalten. Siehe Wie erstelle oder beantrage ich eine virtuelle, physische oder Einmalkarte?.

2. Wie erstelle ich eine virtuelle Karte oder beantrage eine physische Karte für eine mitarbeitende Person?

Admins erstellen Karten: Ausgaben > Ausgaben der Mitarbeitenden > Neue Karte, dann wählen sie Virtuelle Karte, Physische Karte oder Einmalkarte. Mitarbeitende können nur eine Einmalkarte beantragen (mit One auch eine virtuelle Karte). Siehe Wie erstelle oder beantrage ich eine virtuelle, physische oder Einmalkarte?.

3. Wer kann Karten beantragen, genehmigen und verwalten?

Berechtigungen entscheiden: Kann Karten beantragen zum Beantragen, Kann Karten verwalten zum Ausgeben, Genehmigen, Deaktivieren, Reaktivieren und Annullieren jeder Karte. Siehe Wer kann Factorial-Karten verwalten und beantragen?.

4. Meine physische Karte ist nicht angekommen. Wie verfolge ich sie?

Öffnen Sie die Karte unter Meine Ausgaben > Meine Karten: Sobald sie versendet wurde, sehen Sie den Versanddienstleister, das Datum und einen Link Sendung verfolgen. Davor zeigt sie, dass die Karte bearbeitet wird. Siehe Wie aktiviere ich meine Factorial-Karte und sehe meine PIN?.

5. Wie aktiviere ich meine physische Karte?

Öffnen Sie die Karte unter Meine Ausgaben > Meine Karten im Web, geben Sie die Letzten 4 Ziffern der Karte ein und klicken Sie auf Karte aktivieren. Die mobile App bietet keine Aktivierung. Siehe Wie aktiviere ich meine Factorial-Karte und sehe meine PIN?.

6. Wo finde ich meine Kartennummer, CVV oder PIN?

Virtuelle Karten und Einmalkarten zeigen ihre Nummer und CVV, und physische Karten ihre PIN, sobald die Karte aktiv ist. Öffnen Sie im Web die Karte (die PIN steht unter Informationen); tippen Sie in der App auf Details anzeigen oder PIN anzeigen. Siehe Wie aktiviere ich meine Factorial-Karte und sehe meine PIN?.

7. Kann ich meine Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen?

Ja, über die Factorial-App, wenn die Schaltfläche Apple Wallet oder Google Pay auf der Karte erscheint. Siehe Wie aktiviere ich meine Factorial-Karte und sehe meine PIN?.

8. Welche Länder können ein Kartenkonto eröffnen?

Juristische Einheiten in mehreren europäischen Ländern, einschließlich des Vereinigten Königreichs. Die vollständige Liste steht in Was sind Factorial-Karten und warum sollte man sie für Unternehmensausgaben nutzen?.

Bezahlen und abgelehnte Zahlungen

9. Wo kann ich meine Factorial-Karte nutzen?

Eine physische Karte funktioniert im Geschäft und online, und eine virtuelle Karte ist für Online-Zahlungen. Jede Zahlung muss zum Limit der Karte und zu etwaigen von Ihrem Unternehmen festgelegten Beschränkungen passen. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

10. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Öffnen Sie die Karte, gehen Sie zu Kartenzahlungen und lesen Sie den Ablehnungsgrund. Häufige Ursachen sind nicht genug Guthaben auf dem Kartenkonto, das Limit der Karte oder Händlerbeschränkungen oder eine deaktivierte, annullierte oder abgelaufene Karte. Siehe Eine Kartenzahlung fehlt in Factorial. Wo ist sie?.

11. Warum zeigt meine Karte Inaktiv und lehnt Zahlungen ab?

Inaktiv bedeutet, dass die Karte deaktiviert ist: von der karteninhabenden Person, einem Admin oder weil die Person das Unternehmen verlassen hat oder aus Ausgaben entfernt wurde. Eine neue physische Karte ist ebenfalls inaktiv, bis die karteninhabende Person sie aktiviert. Ein Admin mit Kann Karten verwalten kann eine deaktivierte Karte in Treasury > Karten reaktivieren. Siehe Eine Kartenzahlung fehlt in Factorial. Wo ist sie?.

12. Der Ablehnungsgrund lautet „unzureichendes Guthaben auf Ihrem Konto“. Was tun?

Das Kartenkonto hat nicht genug Geld. Ein Admin zahlt Guthaben ein: Treasury > Konten, das Kartenkonto öffnen und auf Guthaben hinzufügen klicken. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.

13. Kann ich mit einer Factorial-Karte Bargeld abheben?

Factorial-Karten sind für Einkäufe: Bargeldabhebungen und Bargeldvorschüsse können abgelehnt werden. Siehe Was sind Factorial-Karten und warum sollte man sie für Unternehmensausgaben nutzen?.

14. Eine Zahlung verlangt ständig einen Code, oder der Code geht an eine alte Nummer. Was tun?

Manche Zahlungen verlangen einen Einmalcode, der an das auf der Karte registrierte Mobiltelefon gesendet wird. Das Telefon kann von einem Admin mit Kann Karten verwalten oder mit der Berechtigung zum Ändern der Telefonnummer einer karteninhabenden Person geändert werden. Gehen Sie zu Treasury > Karten und wählen Sie bei der Karte Details ansehen. Öffnen Sie Informationen, aktualisieren Sie Ländervorwahl und Mobiltelefon unter Angaben zur karteninhabenden Person und klicken Sie auf Aktualisieren. Siehe Wer kann Factorial-Karten verwalten und beantragen?.

15. Warum weicht der Betrag meiner Ausgabe vom Preis an der Kasse ab?

Die Ausgabe übernimmt den auf Ihre Karte gebuchten Betrag und die Währung, die abweichen können, wenn der Händler in einer anderen Währung abgebucht oder später ein Trinkgeld oder einen Endbetrag hinzugefügt hat. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

Ausgaben und Belege für Kartenzahlungen

16. Muss ich eine Ausgabe erstellen, wenn ich mit meiner Factorial-Karte bezahle?

Nein. Factorial erstellt für jede akzeptierte Zahlung eine Ausgabe als Entwurf, und Sie fügen nur den Beleg hinzu. Siehe Wie werden Kartenzahlungen mit Ausgaben und Belegen abgeglichen?.

17. Wie füge ich den Beleg zu einer Kartenzahlung hinzu?

Tippen Sie auf die Benachrichtigung Neue Kartenzahlung auf Ihrem Telefon und fügen Sie den Beleg hinzu (mit One machen Sie ein Foto und One erledigt den Rest), oder öffnen Sie die Kartenausgabe im Web unter Meine Ausgaben > Meine Ausgaben und klicken Sie nach dem Hinzufügen auf Zur Genehmigung senden. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

18. Ich habe einen Beleg gesendet, aber One hat eine separate Ausgabe erstellt. Was nun?

One ordnet einen Beleg einer Kartenzahlung nur zu, wenn der Betrag exakt gleich ist und Datum und Kategorie passen. Löschen Sie die manuelle Ausgabe und fügen Sie den Beleg der Kartenausgabe hinzu, damit der Einkauf nicht doppelt gemeldet wird. Siehe Wie werden Kartenzahlungen mit Ausgaben und Belegen abgeglichen?.

19. Kann ich eine Kartenausgabe ändern oder löschen?

Sie können alles außer Betrag, Währung und Händler ändern, die aus der Kartenzahlung stammen, und Sie können eine Kartenausgabe mit einem Betrag nicht löschen. Siehe Wie werden Kartenzahlungen mit Ausgaben und Belegen abgeglichen?.

20. Eine Kartenzahlung fehlt. Wo ist sie?

Jeder Zahlungsversuch wird im Tab Kartenzahlungen der Karte erfasst, prüfen Sie dort also den Status: Zurückgehalten, Abgeschlossen, Abgelehnt, Rückgebucht oder Erstattet. Nur akzeptierte Zahlungen erzeugen eine Ausgabe. Siehe Eine Kartenzahlung fehlt in Factorial. Wo ist sie?.

21. Was bedeutet „Zurückgehalten“?

Der Händler hat den Betrag reserviert, aber noch nicht abgebucht. Die Zahlung hat bereits eine Ausgabe, die aktualisiert wird, wenn der Händler abbucht. Siehe Eine Kartenzahlung fehlt in Factorial. Wo ist sie?.

22. Ein Händler hat meine Kartenzahlung erstattet. Warum hat sich meine Ausgabe nicht geändert?

Eine Erstattung erscheint als eigene Zeile mit dem Status Erstattet, und die ursprüngliche Ausgabe behält ihren vollen Betrag. Der erstattete Betrag gibt Budget der Karte im aktuellen Limitzeitraum frei. Siehe Ein Händler hat eine Kartenzahlung erstattet. Wie wird sie in Ausgaben angezeigt?.

23. Wie finde ich Kartenausgaben, denen der Beleg fehlt?

Filtern Sie unter Ausgaben > Ausgaben der Mitarbeitenden den Ausgabentyp nach Factorial-Karte und den Status nach Entwurf. Es gibt keinen Filter für Ausgaben ohne Beleg. Siehe Wie stelle ich sicher, dass jede Kartenzahlung ihren Beleg und ihre Details hat?.

24. Welche Erinnerungen erhalten Karteninhabende, um ihren Beleg hinzuzufügen?

Eine Benachrichtigung Neue Kartenzahlung auf ihrem Telefon, einmal pro Zahlung, und eine Erinnerung Ausgaben im Entwurf per E-Mail und Push jeden Montag um 08:00 Uhr in ihrer Zeitzone. Siehe Wie stelle ich sicher, dass jede Kartenzahlung ihren Beleg und ihre Details hat?.

25. Was ist der Kartenabgleich?

Er bedeutet, jede Kartenzahlung mit ihrem Beleg, ihrer Kategorie, ihrem Projekt, ihrer Kostenstelle und ihrer Mehrwertsteuer zu verknüpfen. Bei Factorial-Karten erstellt Factorial die Ausgabe und One vervollständigt sie anhand des Belegs. Siehe Kartenabgleich: was er bedeutet und wie er funktioniert, im Abschnitt Ausgaben unter Kartenzahlungen abgleichen.

Karten betreuen (Admins)

26. Meine Karte ist verloren oder gestohlen, oder ich möchte sie einfrieren oder pausieren. Was tun?

Deaktivieren Sie sie, sobald Sie es bemerken: Öffnen Sie die Karte unter Meine Ausgaben > Meine Karten (Admins: Treasury > Karten), wählen Sie Karte deaktivieren und bestätigen Sie, oder bitten Sie One, sie einzufrieren. Wird sie nicht wiedergefunden, wählen Sie Karte annullieren und geben Sie den Grund an: Eine annullierte Karte kann nicht mehr verwendet werden. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

27. Wie deaktiviere, reaktiviere oder annulliere ich die Karte einer anderen Person?

Gehen Sie mit Kann Karten verwalten zu Treasury > Karten, öffnen Sie das Aktionsmenü der Karte und wählen Sie Deaktivieren, Reaktivieren oder Annullieren; die karteninhabende Person wird benachrichtigt, wenn Sie deaktivieren oder reaktivieren. Standardmäßig können Karteninhabende ihre eigene Karte deaktivieren und annullieren, aber nicht reaktivieren. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

28. Wie ersetze ich eine beschädigte oder abgelaufene Karte?

Annullieren Sie die alte Karte mit dem Grund Sonstiges und geben Sie eine neue aus. Siehe Wie erstelle oder beantrage ich eine virtuelle, physische oder Einmalkarte?.

29. Es ist eine Abbuchung aufgetaucht, die ich nicht erkenne. Was soll ich tun?

Deaktivieren Sie die Karte und kontaktieren Sie dann den Händler. Wird es nicht gelöst, kontaktieren Sie unser Support-Team mit den letzten 4 Ziffern der Karte, dem Datum, dem Händler und dem Betrag. Siehe Wie bezahle ich mit meiner Factorial-Karte, füge den Beleg hinzu und deaktiviere sie bei Verlust?.

30. Was passiert mit den Karten einer mitarbeitenden Person, wenn sie das Unternehmen verlässt?

Wenn sie das Unternehmen verlässt oder keine Nutzende von Ausgaben mehr ist, werden ihre aktiven Ausgabenkarten deaktiviert, nicht annulliert. Siehe Wie erstelle oder beantrage ich eine virtuelle, physische oder Einmalkarte?.

31. Wie lege ich ein Limit fest oder beschränke, wo eine Karte genutzt werden kann?

Öffnen Sie die Karte, gehen Sie zu Kontrollen und legen Sie ein Ausgabenlimit oder die Händlerkategorien fest. Siehe Wie steuere ich, wie viel und wo eine Karte ausgeben darf?.

Kartenkonto und Kontostand (Admins)

32. Wie sehe ich den Kontostand des Kartenkontos?

Gehen Sie zu Treasury > Konten und öffnen Sie das Kartenkonto: Der Kontostand steht oben. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.

33. Wie lade ich das Kartenkonto auf (füge Geld hinzu)?

Öffnen Sie das Konto in Treasury > Konten, klicken Sie auf Guthaben hinzufügen und überweisen Sie per Banküberweisung an den angezeigten Namen des Begünstigten und die Kontonummer. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.

34. Wie überweise ich Geld vom Kartenkonto zurück auf unser Bankkonto?

Dafür gibt es in Factorial keine Schaltfläche. Wenn Sie Geld zurückbenötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.

35. Mein Kartenkonto ist aus Treasury verschwunden. Wo ist es?

Schauen Sie unter In Prüfung in Treasury > Konten, entfernen Sie den Filter Juristische Einheit und prüfen Sie, ob Sie Banktransaktionen ansehen haben. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.

36. Wie lade ich Kartenbewegungen aus Treasury herunter?

Öffnen Sie das Kartenkonto in Treasury > Konten und klicken Sie auf Transaktionen exportieren. Siehe Wie eröffne ich ein Factorial-Kartenkonto, füge Guthaben hinzu und prüfe den Kontostand?.