Les Huddles vous permettent de passer un appel rapide avec un collègue directement depuis un Factorial message direct sans quitter votre conversation. Pendant l'appel, vous pouvez discuter, prendre des notes et suivre la transcription en direct, puis obtenir un récapitulatif généré par l'IA environ 90 secondes après la fin de l'appel.
Vue d'ensemble
Les Huddles sont utiles lorsqu'une conversation est plus facile à résoudre par un appel rapide. Vous pouvez démarrer un huddle depuis n'importe quel message direct, et l'autre personne reçoit une notification d'appel même si Factorial est ouvert dans un autre onglet de navigateur.
Après l'appel, Factorial crée un résumé IA avec les points clés, les décisions, les tâches à réaliser, les questions ouvertes et la transcription complète, lorsque le résumé est disponible.
Les Huddles et les résumés IA sont contrôlés séparément :
- Les Huddles doivent être activés pour l'entreprise et nécessitent un chat Communications
- Les résumés IA ont leur propre paramètre et sont activés par défaut. Les entreprises peuvent garder les Huddles disponibles sans utiliser de résumés IA.
- Les résumés IA utilisent les crédits IA disponibles de l'entreprise et suivent les paramètres IA de l'entreprise
Les résumés générés par l'IA peuvent contenir des erreurs. Vérifiez toujours les informations importantes par rapport à la conversation originale ou à la transcription.
Comment utiliser
Démarrer un Huddle
- Ouvrez un message direct avec le collègue que vous souhaitez appeler
- Sélectionnez Huddle
- Le collègue reçoit une notification d'appel entrant
- Le message direct affiche une carte d'appel avec le statut actuel : En sonnerie, En cours, Terminé ou Manqué
Vous ne pouvez participer qu'à un seul Huddle à la fois. Si vous êtes déjà en appel, Factorial vous en informe au lieu de commencer un autre.
Répondre à un Huddle entrant
- Lorsque quelqu'un vous appelle, un pop-up apparaît dans le coin inférieur droit avec le nom et la photo de l'appelant
- Sélectionnez Répondre pour ouvrir la conversation et rejoindre le Huddle
- Sélectionnez Ignorer si vous ne souhaitez pas répondre immédiatement
- Si vous ignorez l'appel, il est silencieux pour vous sur vos onglets Factorial. Le Huddle reste ouvert, vous pouvez donc toujours y participer depuis la carte d'appel.
L'appel sonne jusqu'à ce que quelqu'un réponde, que l'appel se termine ou que 45 secondes se soient écoulées. Si vous avez plusieurs onglets Factorial ouverts, vous entendez la notification d'appel entrant une seule fois.
Utiliser les outils pendant un Huddle
Pendant l'appel, un panneau latéral vous donne accès à :
- Chat : Continuez à utiliser la conversation pendant que vous appelez.
- Transcription : Suivez la conversation au fur et à mesure qu'elle est transcrite. La transcription apparaît quelques secondes après que les gens parlent.
- Notes : Notez des informations pendant que vous parlez.
Dans Chrome, le Huddle peut vous suivre lorsque vous changez d'onglet de navigateur dans une petite fenêtre flottante.
Un microphone muet n'est pas transcrit.
Voir le résumé IA
Après la fin du Huddle, Factorial a besoin d'environ 90 secondes pour terminer la transcription de la dernière partie de la conversation et créer le résumé.
- Ouvrez le message direct où le Huddle a eu lieu
- Attendez que la carte d'appel termine le traitement
- Pendant que le résumé est en préparation, la carte affiche : Le résumé de cet appel est en cours d'écriture. Il sera ici sous peu.
- Une fois qu'il est prêt, examinez le court récapitulatif directement sur la carte d'appel
- Sélectionnez Voir plus pour ouvrir le résumé complet du Huddle
Le résumé est généré dans la langue parlée pendant l'appel. Par exemple, un appel tenu en espagnol reçoit un résumé en espagnol, même si la langue par défaut de l'entreprise est différente.
Revoir le résumé du Huddle
L'onglet Résumé peut inclure :
- Vue d'ensemble : Une courte description de la conversation
- Type d'appel : Par exemple, Synchronisation rapide, Brainstorming, Décision ou Mise à jour de statut
- Points clés : Les principaux sujets discutés
- Décisions : Décisions prises pendant l'appel
- Tâches : Tâches, personne responsable et date pertinente
- Questions ouvertes : Questions qui doivent encore être résolues
- Sujets : Les sujets discutés pendant l'appel
L'onglet Transcription montre la conversation avec la photo, le nom et l'heure de chaque contribution de l'intervenant.
Le résumé et la transcription sont disponibles uniquement pour les deux personnes qui ont participé au Huddle.
Conseils et meilleures pratiques
- Utilisez Huddle pour des questions ou des sujets qui sont plus faciles à résoudre en parlant qu'en échangeant des messages
- Gardez votre microphone muet lorsque vous ne parlez pas pour réduire la transcription inutile
- Vérifiez les tâches et les dates générées par l'IA avant de les utiliser comme source de vérité
- Utilisez les Notes pendant l'appel lorsque vous devez capturer des informations qui ne devraient pas faire partie de la transcription
- Si vous ne souhaitez pas recevoir de sons de Huddle entrants sur un appareil spécifique, utilisez le paramètre Sonner lors des huddles entrants pour cet appareil
- Les chats muets et les notifications suspendues peuvent aider à garder les notifications Huddle silencieuses lorsque nécessaire
- Rappelez-vous qu'un résumé IA est généré à partir de la transcription et peut contenir des erreurs
Dépannage et FAQ
Dépannage
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Le Huddle ne démarre pas
Assurez-vous que les Huddles sont activés pour votre entreprise et que le chat Communications est disponible. Vous ne pouvez participer qu'à un seul Huddle à la fois. -
Je n'ai pas entendu l'appel entrant
Vérifiez vos paramètres de notification et le paramètre Sonner lors des huddles entrants sur votre appareil. Vérifiez également si le chat est muet ou si les notifications sont suspendues. -
J'ai ignoré l'appel par erreur
Ignorer ne fait que rendre l'appel entrant silencieux pour vous. Vous pouvez toujours rejoindre le Huddle depuis la carte d'appel pendant que l'appel est en cours. -
La transcription est retardée
La transcription est générée en direct mais peut apparaître quelques secondes après que quelqu'un a parlé. C'est un comportement attendu. -
Le résumé IA n'est pas disponible
Le résumé peut ne pas être généré lorsque :- L'appel était trop court
- Rien n'a été transcrit
- Il n'y avait pas assez de contenu à résumer
- Les résumés IA sont désactivés pour l'entreprise
- L'entreprise n'a pas de crédits IA disponibles
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Le résumé est encore en cours de génération
Il peut falloir environ 90 secondes après la fin du Huddle pour que la transcription se termine et que le résumé IA devienne disponible. -
Le résumé contient des informations incorrectes
Les résumés IA peuvent contenir des erreurs. Consultez la transcription et la conversation originale avant de vous fier à des décisions, dates ou tâches importantes.
FAQ
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Puis-je utiliser les Huddles sans résumés IA ?
Oui. Les Huddles et les résumés IA ont des paramètres séparés. Une entreprise peut garder les Huddles activés tout en désactivant les résumés IA.
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Les résumés IA sont-ils disponibles sur mobile ?
Oui. Le support mobile est inclus dans la version de l'application mobile qui contient la fonctionnalité. Une nouvelle version de l'application App Store ou Google Play est requise ; la fonctionnalité n'est pas livrée par une mise à jour sans fil.
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Quand le résumé IA est-il disponible ?
Le résumé est généralement disponible environ 90 secondes après la fin du Huddle, une fois que la dernière partie de la conversation a été transcrite.
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Que se passe-t-il si j'ai plusieurs onglets Factorial ouverts ?
Vous entendez la notification Huddle entrant une seule fois. Vous pouvez répondre depuis la notification et continuer l'appel à travers vos onglets Factorial.
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Que contient le résumé IA ?
Selon la conversation, il peut inclure un aperçu, un type d'appel, des points clés, des décisions, des tâches, des questions ouvertes, des sujets et la transcription complète.
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Le résumé IA est-il toujours généré ?
Non. Un résumé peut ne pas être généré si l'appel est trop court, rien n'a été transcrit, il n'y a pas assez de contenu à résumer, les résumés IA sont désactivés ou l'entreprise n'a pas de crédits IA disponibles.