Lorsque la garantie du fabricant ne couvre pas une réparation, un partenaire de réparation peut le faire. Utilisez cela pour un écran fissuré, une batterie usée ou un port de chargement cassé, votre entreprise prenant en charge le coût de la réparation.
Fonctionnalité
Aperçu
Factorial IT travaille avec Reevive pour réparer des appareils hors garantie. Vous envoyez un email et Reevive s'occupe du reste, de la collecte à la livraison de retour.
Cet article concerne les réparations payées par votre entreprise. Pour un défaut de fabrication encore sous garantie, consultez Réparations et demandes de garantie.
Ce que Reevive répare :
- Couverture à travers l'Europe
- Ordinateurs portables, smartphones et tablettes
- Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung et la plupart des autres grandes marques
- Remplacements d'écran et de batterie, réparations de port de chargement et autres réparations courantes
Coûts d'expédition :
| Lieu du client | Expédition |
|---|---|
| France | Gratuit |
| Autres pays européens | Indiqué dans le devis de réparation |
En dehors de l'Europe, écrivez à support@factorial.it. L'équipe peut déjà avoir un partenaire où vous êtes, ou peut vous aider à en trouver un.
Comment utiliser
- Écrivez à repair@reevive.fr et copiez l'équipe des opérations IT de Factorial (support@factorial.it) pour qu'elle puisse suivre la demande.
- Dans l'email, donnez :
- La marque, le modèle et le numéro de série de l'appareil
- Une brève description du problème
- L'adresse où Reevive doit collecter l'appareil
- Un nom de contact et un numéro de téléphone pour la collecte
- Reevive répond avec des réparateurs à proximité et un devis de chacun. Choisissez-en un, ou dites non. Il n'y a aucune obligation.
- Reevive organise la collecte, suit la réparation et vous renvoie l'appareil.
Conseils et meilleures pratiques
- Confirmez d'abord que l'appareil est hors garantie. Un défaut de fabrication sous garantie ne vous coûte rien auprès du fabricant.
- Envoyez le numéro de série dans le premier email. Cela évite une série de questions.
- Comparez les devis. Reevive envoie plusieurs ; vous choisissez.
- Sauvegardez l'appareil avant la collecte si l'employé a encore du travail dessus.
- Conservez la référence du devis. Vous en aurez besoin si vous devez relancer la réparation.
Dépannage et FAQ
Dépannage
-
Reevive n'a pas répondu, ou la réparation prend plus de temps que prévu. Écrivez à support@factorial.it avec :
- Le numéro de série de l'appareil
- La date à laquelle vous avez écrit à Reevive
- La référence du devis, si vous en avez reçu une
- Vous êtes en dehors de l'Europe. Reevive ne vous couvre pas. Écrivez à support@factorial.it pour une option locale.
FAQ
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Devrons-nous accepter le devis ?
Non. Vous pouvez refuser chaque devis sans aucune obligation.
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Qui paie pour l'expédition ?
C'est gratuit en France. Dans les autres pays européens, le coût est inclus dans le devis de réparation.
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Quelles marques sont couvertes ?
Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung et la plupart des autres grandes marques.
-
Est-ce que Factorial IT paie pour la réparation ?
Non. Ces réparations sont payées par votre entreprise.