Cet article s'adresse aux : collaborateurs et équipes finance.
Chaque tentative de paiement avec une carte Factorial, acceptée ou refusée, est enregistrée dans l'onglet Paiements par carte de la carte. Si un paiement ou sa dépense semble manquer, vérifiez son statut à cet endroit : il peut être Retenu (pas encore débité), Refusé, ou annulé (Extourné) ou Remboursé par le commerçant. Voici où regarder et ce que signifie chaque statut.
Retrouver un paiement par carte
Vue d'ensemble
À utiliser lorsqu'un titulaire dit avoir payé mais qu'il n'y a pas de dépense, ou que la finance ne parvient pas à rapprocher un débit. Une dépense n'est créée que pour les paiements acceptés, mais chaque tentative apparaît sur la carte. Les titulaires voient les paiements de leurs propres cartes. Les admins et la finance autorisés à voir les cartes voient les paiements des cartes qu'ils gèrent.
Mode d'emploi
- Open the card:
- Titulaires : Mes dépenses > Mes cartes, puis ouvrez la carte.
- Admins et finance : Trésorerie > Cartes, ouvrez le menu des actions de la carte et choisissez Voir les détails.
- Restez sur l'onglet Paiements par carte.
- Recherchez par commerçant ou filtrez par Statut et Date. Utilisez une large plage de dates : certains commerçants débitent plusieurs jours plus tard.
- Vérifiez le statut du paiement et, s'il a été refusé, son Motif du refus.
Comprendre le statut
Vue d'ensemble
| Statut | Ce que cela signifie | Y a-t-il une dépense ? |
|---|---|---|
| Retenu | Le commerçant a réservé le montant mais ne l'a pas encore débité | Oui. Elle est mise à jour avec le montant final lorsque le commerçant débite |
| Terminé | Le paiement a abouti | Oui |
| Refusé | Le paiement a été refusé. Le Motif du refus indique pourquoi | Non |
| Extourné | Le commerçant a annulé le paiement | Oui, avec le statut Paiement extourné |
| Remboursé | Argent restitué par le commerçant, affiché sur sa propre ligne | Non. Voir Un commerçant a remboursé un paiement par carte. Comment apparaît-il dans Dépenses ? |
Mode d'emploi
- Retrouvez le paiement et lisez son statut dans le tableau.
- S'il est Refusé, lisez le Motif du refus et corrigez la cause (voir Résolution des problèmes).
- S'il est Retenu, patientez : le paiement et sa dépense se mettent à jour d'eux-mêmes lorsque le commerçant débite.
Conseils et bonnes pratiques
- Vérifiez les paiements de la carte avant de contacter l'assistance : la plupart des paiements "manquants" sont en attente ou refusés.
- Gardez suffisamment de fonds sur le compte de cartes : "fonds insuffisants" est un motif de refus fréquent.
- Les titulaires reçoivent une notification lorsqu'un paiement est refusé à cause des plafonds de la carte ou d'un manque de fonds.
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Résolution des problèmes et FAQ
Résolution des problèmes
- Un paiement a été refusé. Que faire ? Lisez le Motif du refus sur le paiement refusé et agissez en conséquence :
| Le motif du refus indique… | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| …fonds insuffisants sur votre compte | Le compte de cartes n'a pas assez d'argent | Un admin ajoute des fonds. Voir Comment ouvrir un compte de cartes Factorial, ajouter des fonds et consulter le solde ? |
| …en raison de vos contrôles de dépenses | Plafond de la carte dépassé, ou catégorie du commerçant bloquée | Attendez la réinitialisation du plafond ou demandez à un admin de modifier les contrôles de la carte |
| …carte inactive, carte annulée ou carte expirée | La carte est désactivée, annulée ou expirée | Demandez à un admin de la réactiver ou émettez une nouvelle carte |
| …retrait au distributeur ou avance de fonds | Le débit n'était pas autorisé ; il peut s'agir d'un retrait d'espèces | Payez plutôt par carte |
| …méthode d'autorisation non sécurisée | Le terminal exige la puce ou le code PIN | Insérez la carte et saisissez le code PIN |
| …le code PIN de la carte est bloqué | Le code PIN est bloqué | Contactez notre équipe d'assistance |
| …signalé comme fraude potentielle | Les contrôles de risque ont arrêté le paiement | Réessayez plus tard ou contactez notre équipe d'assistance |
| Tout autre motif | Contactez notre équipe d'assistance en indiquant les 4 derniers chiffres de la carte et la date |
- Ma carte est Inactive et les paiements sont refusés. Inactive signifie que la carte est désactivée. Le titulaire ou un admin a pu la désactiver, ou la personne a quitté l'entreprise ou a été retirée de Dépenses. Un admin ayant Peut gérer les cartes peut la réactiver dans Trésorerie > Cartes. Une nouvelle carte physique ne peut pas non plus payer tant que son titulaire ne l'a pas activée.
- Le paiement n'est pas du tout sur la carte. Factorial n'en a aucune trace. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement. Si votre banque ou le commerçant affiche un débit, contactez notre équipe d'assistance.
- Le montant est différent du reçu. Le paiement par carte enregistre le montant débité sur la carte, qui peut différer du premier chiffre lorsque le commerçant a débité dans une autre devise, ou ajouté un pourboire ou un montant final plus tard (restaurants, stations-service).
- La dépense affiche un autre nom de commerçant. Les commerçants utilisent souvent une raison sociale ou un nom commercial différent du nom du magasin. Recherchez plutôt par montant ou par date.
FAQ
1. Que dois-je envoyer à l'assistance si un paiement manque vraiment ?
Les 4 derniers chiffres de la carte, le titulaire, la date et l'heure approximative, le commerçant, le montant et la devise, ainsi qu'une photo du reçu ou de la confirmation du commerçant si vous en avez une.
2. Pourquoi un paiement est-il "Retenu" ?
Le commerçant a réservé le montant et ne l'a pas encore débité. Le paiement a déjà une dépense, qui se met à jour avec le montant final lorsque le commerçant débite.
3. Les paiements refusés apparaissent-ils dans Factorial ?
Oui, dans l'onglet Paiements par carte de la carte avec un Motif du refus. Ils ne créent pas de dépense.
4. Où puis-je voir tous les paiements d'une carte ?
Dans l'onglet Paiements par carte de la carte : Mes dépenses > Mes cartes pour vos propres cartes, ou Trésorerie > Cartes > Voir les détails pour les cartes que vous gérez.
5. Pourquoi mon paiement affiche-t-il "Extourné" ?
Le commerçant a annulé le paiement. Sa dépense passe à Paiement extourné et il n'y a rien d'autre à faire.
6. Comment télécharger les mouvements des cartes, ou trouver la preuve qu'un paiement a été effectué ?
Chaque paiement figure dans l'onglet Paiements par carte de la carte avec son commerçant, son montant, sa date et son statut. Pour télécharger les mouvements de tout le compte de cartes, ouvrez-le dans Trésorerie > Comptes et cliquez sur Exporter les transactions.