Questo articolo è per: dipendenti e team finance.
Ogni tentativo di pagamento con una carta Factorial, accettato o rifiutato, viene registrato nella scheda Pagamenti con carta della carta. Se un pagamento o la sua spesa sembra mancare, controlla lì il suo stato: potrebbe essere Trattenuto (non ancora addebitato), Rifiutato, oppure annullato (Stornato) o Rimborsato dall'esercente. Ecco dove guardare e cosa significa ogni stato.
Trovare un pagamento con carta
Panoramica
Usalo quando un titolare dice di aver pagato ma non c'è nessuna spesa, o quando il finance non riesce ad abbinare un addebito. Una spesa viene creata solo per i pagamenti accettati, ma ogni tentativo compare sulla carta. I titolari vedono i pagamenti delle proprie carte. Admin e finance con il permesso di vedere le carte vedono i pagamenti delle carte che gestiscono.
Come si usa
- Open the card:
- Titolari: Le mie spese > Le mie carte, poi apri la carta.
- Admin e finance: Tesoreria > Carte, apri il menu delle azioni sulla carta e scegli Visualizza dettagli.
- Resta sulla scheda Pagamenti con carta.
- Cerca per esercente oppure filtra per Stato e Data. Usa un intervallo di date ampio: alcuni esercenti addebitano giorni dopo.
- Controlla lo stato del pagamento e, se è stato rifiutato, il suo Motivo del rifiuto.
Capire lo stato
Panoramica
| Stato | Cosa significa | C'è una spesa? |
|---|---|---|
| Trattenuto | L'esercente ha riservato l'importo ma non lo ha ancora addebitato | Sì. Viene aggiornata con l'importo finale quando l'esercente addebita |
| Completato | Il pagamento è andato a buon fine | Sì |
| Rifiutato | Il pagamento è stato rifiutato. Il Motivo del rifiuto dice perché | No |
| Stornato | L'esercente ha annullato il pagamento | Sì, con lo stato Pagamento stornato |
| Rimborsato | Denaro restituito dall'esercente, mostrato come riga a sé | No. Vedi Un esercente ha rimborsato un pagamento con carta. Come appare in Spese? |
Come si usa
- Trova il pagamento e leggi il suo stato nella tabella.
- Se è Rifiutato, leggi il Motivo del rifiuto e correggi la causa (vedi Risoluzione dei problemi).
- Se è Trattenuto, aspetta: il pagamento e la sua spesa si aggiornano da soli quando l'esercente addebita.
Suggerimenti e buone pratiche
- Controlla i pagamenti della carta prima di contattare il supporto: la maggior parte dei pagamenti "mancanti" è in sospeso o rifiutata.
- Tieni fondi sufficienti nel conto carte: "fondi insufficienti" è un motivo frequente di rifiuto.
- I titolari ricevono una notifica quando un pagamento viene rifiutato a causa dei limiti della carta o della mancanza di fondi.
- Related articles:
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- Carte Factorial: domande frequenti e soluzioni rapide
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Un pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio? Leggi il Motivo del rifiuto sul pagamento rifiutato e agisci di conseguenza:
| Il motivo del rifiuto dice… | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| …fondi insufficienti nel tuo conto | Il conto carte non ha abbastanza denaro | Un admin aggiunge fondi. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo? |
| …a causa dei tuoi controlli di spesa | Oltre il limite della carta, oppure la categoria dell'esercente è bloccata | Aspetta che il limite si azzeri oppure chiedi a un admin di modificare i controlli della carta |
| …carta inattiva, carta annullata o carta scaduta | La carta è disattivata, annullata o scaduta | Chiedi a un admin di riattivarla oppure emetti una nuova carta |
| …prelievo da sportello o anticipo di contante | L'addebito non era consentito; potrebbe essere un prelievo di contanti | Paga invece con la carta |
| …metodo di autorizzazione non sicuro | Il terminale richiede il chip o il PIN | Inserisci la carta e digita il PIN |
| …il PIN della carta è bloccato | Il PIN è bloccato | Contatta il nostro team di supporto |
| …segnalato come potenziale frode | I controlli sul rischio hanno bloccato il pagamento | Riprova più tardi oppure contatta il nostro team di supporto |
| Qualsiasi altro motivo | Contatta il nostro team di supporto con le ultime 4 cifre della carta e la data |
- La mia carta risulta Inattiva e i pagamenti vengono rifiutati. Inattiva significa che la carta è disattivata. Potrebbe averla disattivata il titolare o un admin, oppure la persona se n'è andata o è stata rimossa da Spese. Un admin con Può gestire le carte può riattivarla in Tesoreria > Carte. Inoltre una nuova carta fisica non può pagare finché il suo titolare non la attiva.
- Il pagamento non è affatto sulla carta. Factorial non ne ha traccia. Riprova oppure usa un altro metodo di pagamento. Se la tua banca o l'esercente mostra un addebito, contatta il nostro team di supporto.
- L'importo è diverso dalla ricevuta. Il pagamento con carta registra l'importo addebitato sulla carta, che può differire dalla prima cifra quando l'esercente ha addebitato in un'altra valuta o ha aggiunto una mancia o un importo finale più tardi (ristoranti, distributori di benzina).
- La spesa mostra un nome di esercente diverso. Gli esercenti usano spesso una ragione sociale o un nome commerciale diverso dal nome del negozio. Cerca invece per importo o data.
FAQ
1. Cosa devo inviare al supporto se un pagamento manca davvero?
Le ultime 4 cifre della carta, il titolare, la data e l'ora approssimativa, l'esercente, l'importo e la valuta, e una foto della ricevuta o della conferma dell'esercente, se ce l'hai.
2. Perché un pagamento è "Trattenuto"?
L'esercente ha riservato l'importo e non lo ha ancora addebitato. Il pagamento ha già una spesa, che si aggiorna con l'importo finale quando l'esercente addebita.
3. I pagamenti rifiutati compaiono in Factorial?
Sì, nella scheda Pagamenti con carta della carta con un Motivo del rifiuto. Non creano una spesa.
4. Dove posso vedere tutti i pagamenti di una carta?
Nella scheda Pagamenti con carta della carta: Le mie spese > Le mie carte per le tue carte, oppure Tesoreria > Carte > Visualizza dettagli per le carte che gestisci.
5. Perché il mio pagamento risulta "Stornato"?
L'esercente ha annullato il pagamento. La sua spesa passa a Pagamento stornato e non c'è nient'altro da fare.
6. Come scarico i movimenti delle carte o trovo la prova che un pagamento è stato effettuato?
Ogni pagamento è nella scheda Pagamenti con carta della carta con esercente, importo, data e stato. Per scaricare i movimenti dell'intero conto carte, aprilo in Tesoreria > Conti e clicca Esporta transazioni.