Vue d'ensemble
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Uniquement pour les appareils de l'entreprise |
Comment utiliser
- Ouvrez Appareils et sélectionnez l'appareil.
- Cliquez sur Actions > Effacer.
- Choisissez le mode d'effacement, là où la plateforme en propose un.
- Confirmez.
L'appareil passe à Effacement en attente, et à Effacé une fois qu'il a reconnu la commande.
Que se passe-t-il sur un Mac
Le Mac efface tout et réinstalle macOS à partir de la récupération. Si la machine a été configurée pour un zéro touch, elle se réinscrit d'elle-même au premier démarrage ; sinon, quelqu'un doit l'inscrire à nouveau manuellement.
Le problème qui survient sur les Macs est le Verrouillage d'activation. Si le compte Apple de l'employé est toujours connecté lorsque l'effacement se termine, le Mac redémarre sur l'écran Activer Mac et demande leur identifiant Apple — et à ce moment-là, vous avez besoin de l'ancien employé ou du support Apple.
Donc, pendant que le Mac est encore devant vous et déverrouillé :
- Ouvrez Paramètres système et sélectionnez le compte Apple de l'utilisateur.
- Déconnectez-vous d'iCloud. Cela désactive Localiser mon Mac et nécessite le mot de passe de l'identifiant Apple de l'utilisateur.
- Vérifiez que Localiser mon Mac est désactivé et qu'aucun compte Apple n'est toujours connecté.
- Sauvegardez tout ce dont vous avez besoin. L'effacement est irréversible.
- Exécutez l'effacement.
- Lorsque le Mac redémarre, confirmez qu'il atteint l'assistant de configuration et non l'écran Activer Mac.
Que se passe-t-il sur Windows
Windows est la seule plateforme avec un choix à faire, et les deux options se comportent très différemment.
Effacement standard |
Effacement complet |
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Équivalent à |
Réinitialiser ce PC > Supprimer tout |
Un nettoyage complet du disque interne |
Si quelqu'un coupe l'alimentation |
Le processus s'arrête et essaie de revenir en arrière |
Il reprend au prochain démarrage et continue |
Si le retour en arrière échoue |
La machine peut être inutilisable |
Non applicable — il essaie jusqu'à ce que ce soit fait |
Risque d'un appareil non amorçable |
Faible |
Plus élevé |
Utilisez-le pour |
Réaffectation, rafraîchissement de routine |
Appareils perdus, volés ou compromis |
Choisissez en fonction de si vous avez l'appareil entre vos mains. Si c'est le cas, un effacement standard suffit et est plus facile à récupérer. Si ce n'est pas le cas — un ordinateur portable volé, ou un que vous soupçonnez d'être compromis — utilisez un effacement complet, car c'est le seul qui se termine même si quelqu'un interfère avec lui.
Trois limites à connaître :
- Windows Home n'est pas pris en charge. L'effacement à distance nécessite Pro, Entreprise ou Éducation.
- Il n'y a pas d'annulation. Une fois que l'appareil reconnaît la commande, il est en cours.
- La clé de récupération BitLocker devient inutile. Assurez-vous qu'elle est sauvegardée quelque part avant de commencer, pas après.
Que se passe-t-il sur Linux, iPhone, iPad et Android
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Linux. L'agent exécute un script qui efface les données. Les résultats dépendent de la distribution, de la disposition du disque et de la façon dont le chiffrement a été configuré — attendez-vous à réinstaller le système d'exploitation dans certains cas.
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iPhone et iPad. L'appareil est effacé et revient à l'écran de configuration.
- Android. L'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine : données, applications et comptes sont tous supprimés, et il revient à son état d'origine, non inscrit et prêt pour la prochaine personne. Cela ne fonctionne que sur les appareils appartenant à l'entreprise. Un Android personnel ne peut pas être effacé — pour retirer les données de l'entreprise d'un de ceux-ci, désinscrivez-le à la place.
Conseils et meilleures pratiques
- Déconnectez l'utilisateur d'iCloud avant d'effacer un Mac. Cela prend une minute pendant que vous avez l'appareil et devient un cas de support une fois que vous ne l'avez plus.
- Enregistrez la clé de récupération BitLocker quelque part en dehors de l'appareil. Après l'effacement, l'ancienne clé est sans valeur, et si vous en avez besoin, vous en avez besoin au préalable.
- Effacement standard lorsque vous avez l'appareil, effacement complet lorsque vous ne l'avez pas. Cette règle unique couvre presque tous les cas.
- Effacez lors de la remise, pas plus tard. Réaffecter un appareil sans l'effacer laisse les données de l'ancien employé entre les mains de quelqu'un d'autre.
- Vérifiez que l'appareil atteint l'écran de configuration. Un effacement qui signale un succès et s'arrête à un écran d'activation n'est pas terminé.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- Le Mac est bloqué sur l'écran Activer Mac. Le compte Apple était encore connecté lorsque l'effacement a été exécuté. La récupération nécessite l'identifiant Apple de l'ancien utilisateur, ou le support Apple.
- L'option d'effacement est manquante sur une machine Windows. Elle fonctionne sous Windows Home, qui ne prend pas en charge l'effacement à distance.
- Un appareil Windows ne démarre pas après un effacement. Un effacement standard a été interrompu et son retour en arrière a échoué. C'est le risque qu'un effacement complet évite, au prix d'un autre.
- Un appareil Android ne peut pas être effacé. Il est personnel. Désinscrivez-le à la place pour retirer les données de l'entreprise.
- L'appareil reste à "Effacement en attente". Il n'a pas encore reconnu la commande. Il est hors ligne, et l'effacement s'exécutera lorsqu'il se reconnectera.
FAQ
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Un effacement peut-il être annulé ?
Non. Une fois que l'appareil le reconnaît, il s'exécute jusqu'à la fin.
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L'appareil reste-t-il géré après un effacement ?
Sur les Macs à zéro touch, oui — ils se réinscrivent au premier démarrage. Partout ailleurs, l'appareil revient non géré et doit être inscrit à nouveau.
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Quelle est la différence entre effacer et désinscrire ?
Désinscrire enlève la gestion et laisse les données. Effacer supprime les données.
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Quel mode Windows devrions-nous utiliser par défaut ?
Standard, pour tout ce qui est de routine. Gardez l'effacement complet pour les appareils dont vous avez perdu le contrôle.