Payez avec votre carte Factorial et Factorial crée la dépense : vous n'ajoutez que le justificatif. Si la carte est perdue, désactivez-la ou annulez-la vous-même.

Payer avec votre carte

Vue d'ensemble

Utilisez votre carte comme n'importe quelle autre carte. Chaque paiement doit respecter son plafond et les éventuelles restrictions définies par votre entreprise.

Mode d'emploi

1. En magasin : payez avec votre carte physique, ou avec votre téléphone si vous avez ajouté la carte à Apple Pay ou Google Pay.
2. En ligne : saisissez le numéro de votre carte, la date d'expiration et le CVV. Si un code à usage unique est demandé, saisissez celui envoyé à votre téléphone mobile enregistré. Détails : Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.
3. Si un paiement est refusé, ouvrez la carte, allez dans Paiements par carte et lisez le Motif du refus. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.

Ajouter le justificatif à votre dépense par carte

Vue d'ensemble

Lorsque votre paiement est accepté, Factorial crée une dépense en brouillon avec le montant, la date et le commerçant déjà renseignés, et envoie une notification Nouveau paiement par carte à votre téléphone. Cela concerne les cartes utilisées dans Dépenses. Les cartes utilisées dans d'autres produits, comme Logiciels, fonctionnent différemment.

Mode d'emploi

Sur l'application mobile

1. Touchez la notification du paiement par carte.
2. Avec One (notre assistant IA), elle s'ouvre prête pour le justificatif : prenez une photo ou choisissez-en une. One le rapproche de votre paiement et envoie la dépense en vérification.
3. Sans One, la dépense s'ouvre : ajoutez le justificatif et touchez Envoyer pour approbation.

Sur le web : allez dans Mes dépenses > Mes dépenses, ouvrez la dépense par carte, ajoutez le justificatif et cliquez sur Envoyer pour approbation.

Désactiver ou annuler votre carte en cas de perte

Vue d'ensemble

Désactiver bloque les nouveaux paiements jusqu'à ce qu'un admin réactive la carte. Annuler la ferme définitivement (perdue, volée ou plus nécessaire). Si votre carte est perdue ou volée, désactivez-la immédiatement. Les deux actions se font sur le web ; par défaut, vous ne pouvez pas réactiver votre propre carte.

Mode d'emploi

1. Allez dans Mes dépenses > Mes cartes et ouvrez la carte.
2. Dans le menu de la carte, choisissez Désactiver la carte et confirmez avec Oui, la désactiver.
3. Pour la fermer définitivement, choisissez Annuler la carte, indiquez le motif (Carte volée, Carte perdue ou Autre) et confirmez avec Oui, l'annuler. Demandez ensuite une nouvelle carte à un admin.

Conseils et bonnes pratiques

Résolution des problèmes et FAQ

Résolution des problèmes

• Je suis admin : comment désactiver, réactiver ou annuler la carte de quelqu'un d'autre ? Avec Peut gérer les cartes, allez dans Trésorerie > Cartes, ouvrez le menu des actions de la carte et choisissez Désactiver, Réactiver (remet en service une carte désactivée) ou Annuler. Le titulaire est prévenu lorsque vous désactivez ou réactivez.
• Mon paiement a été refusé. Ouvrez la carte, allez dans Paiements par carte et lisez le Motif du refus. Voir Un paiement par carte est absent dans Factorial. Où se trouve-t-il ?.
• Ma carte est Inactive. Elle a été désactivée, par vous ou par un admin. Demandez à un admin de la réactiver. Une nouvelle carte physique reste inactive tant que vous ne l'avez pas activée : voir Comment activer ma carte Factorial et voir mon code PIN ?.
• Je ne peux pas réactiver ma carte. Par défaut, les titulaires peuvent désactiver leur carte mais pas la réactiver. Demandez à un admin.
• Je ne trouve pas Désactiver ou Annuler dans l'application mobile. Désactiver et annuler une carte sont des actions disponibles sur le web. Dans l'application, vous pouvez demander à One de geler (désactiver) la carte.
• Les paiements continuent de demander un code. Certains paiements demandent un code à usage unique, envoyé au téléphone mobile enregistré sur la carte. S'il va à un ancien numéro, demandez à un admin de le mettre à jour : voir Cartes Factorial : questions fréquentes et solutions rapides.
• J'ai ajouté le justificatif mais la dépense par carte est toujours en brouillon. Une dépense par carte reste en Brouillon tant que vous ne touchez pas Envoyer pour approbation, ou que One ne l'envoie pas. Si One n'a pas rapproché le justificatif, voir Comment les paiements par carte sont-ils rapprochés des dépenses et des justificatifs ?.

FAQ

1. Comment geler ou bloquer ma carte Factorial ?

Ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes et choisissez Désactiver la carte. Les nouveaux paiements sont refusés jusqu'à ce qu'un admin la réactive. Vous pouvez aussi demander à One de la geler.

2. Où puis-je utiliser ma carte Factorial ?

Une carte physique fonctionne en magasin et en ligne. Une carte virtuelle sert aux paiements en ligne, et vous pouvez payer en magasin avec votre téléphone si la carte peut être ajoutée à Apple Pay ou Google Pay. Chaque paiement doit respecter le plafond de la carte et les éventuelles restrictions définies par votre entreprise. Voir Que sont les cartes Factorial et pourquoi les utiliser pour les dépenses de l'entreprise ?.

3. Pourquoi le montant de ma dépense est-il différent du prix que j'ai vu à la caisse ?

La dépense reprend le montant et la devise débités sur votre carte. Si le commerçant a débité dans une autre devise ou ajouté un pourboire ou un montant final plus tard, il peut différer du premier chiffre que vous avez vu.

4. Quelle est la différence entre désactiver et annuler une carte ?

Un admin peut réactiver une carte désactivée. Une carte annulée ne peut plus être utilisée : il vous faut une nouvelle carte.

5. Dois-je créer une dépense lorsque je paie avec ma carte Factorial ?

Non. Factorial crée une dépense en brouillon pour chaque paiement accepté. Ajoutez-y le justificatif plutôt que de créer une dépense manuelle.

6. Combien puis-je encore dépenser avec ma carte ?

Ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes : Dépensé et Disponible s'affichent pour la période en cours. Dans l'application, la carte affiche le montant disponible et dépensé.