Aperçu
Un appareil configuré de cette manière est géré avant que quiconque ne se connecte. Cela change trois choses :
- Sécurité. La gestion est intégrée à l'appareil dès le départ, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être supprimée et survit à une réinitialisation. Un appareil volé reste inscrit et ne peut pas être activé par celui qui le possède.
- Expérience employé/e. L'appareil arrive avec ses applications et ses paramètres déjà appliqués. La nouvelle recrue ouvre la boîte et commence à travailler, au lieu d'attendre que quelqu'un du service informatique le configure — et chaque appareil est configuré de la même manière.
- Efficacité. Pas de configuration manuelle par appareil, pas de déplacement vers des bureaux éloignés, et pas d'erreur humaine dans la configuration.
Comment utiliser
Le zéro contact est configuré par plateforme, et vous avez besoin du programme fournisseur pour chacune :
- Appareils Apple — configurés via Apple Business Manager.
- Appareils Windows — configurés via Autopilot et Entra.
Les deux nécessitent que l'appareil soit enregistré dans ce programme, ce qui se fait à l'achat. Un appareil acheté en dehors de ces canaux ne peut pas être ajouté par la suite.
Où l'approvisionnement entre en jeu
La raison pour laquelle le zéro contact vaut la peine d'être configuré est qu'il s'associe à la manière dont vous achetez du matériel. Les appareils commandés via la plateforme peuvent être inscrits automatiquement, arrivent pré-configurés avec vos paramètres et applications, et vous obtenez une vue d'ensemble du statut de déploiement pour toute la flotte — que chaque appareil ait été configuré manuellement ou soit arrivé prêt.
Conseils et meilleures pratiques
- Appliquez-le d'abord aux nouvelles commandes, pas à votre flotte existante. Les appareils déjà sur le terrain ne peuvent pas être enregistrés rétroactivement, donc la flotte se convertit au fur et à mesure que le matériel est remplacé.
- Configurez-le avant la prochaine commande de matériel, pas après. L'enregistrement se fait à l'achat ; un appareil qui est expédié sans cela nécessite une autre méthode d'inscription pour toute sa durée de vie.
- Achetez via un canal qui enregistre les appareils pour vous. C'est la seule décision qui rend le zéro contact possible par la suite.
- Gardez l'inscription des employé/e/s comme votre solution de secours. Même avec le zéro contact en place, vous aurez toujours des appareils qui sont arrivés d'une autre manière.
Dépannage et FAQ
Dépannage
Un appareil n'est pas arrivé configuré. Il n'est pas enregistré dans Apple Business Manager ou Autopilot. Vérifiez le statut de l'appareil dans le programme concerné — s'il est absent, il a été acheté en dehors d'un canal lié et nécessite une méthode d'inscription différente.
Un appareil réinitialisé a perdu sa gestion. Alors il n'était pas en zéro contact. La gestion survivant à une réinitialisation est la propriété définissante du zéro contact ; si elle n'a pas survécu, l'appareil a été inscrit d'une autre manière.
FAQ
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Pouvons-nous ajouter des appareils existants au zéro contact ?
Pas rétroactivement. L'enregistrement se fait lorsque l'appareil est acheté. Les Macs déjà dans Apple Business sont un cas séparé — voir Migrer des Macs avec Apple Business.
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Est-ce disponible sur Android ?
Pas encore. Les appareils Android utilisent l'inscription des employé/e/s.
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Un/e employé/e peut-il/elle supprimer la gestion ?
Non. C'est le but du zéro contact, et c'est ce qui le distingue d'un profil que l'employé/e a installé.