Qu’est-ce que l’Employee Net Promoter Score (eNPS) ?
L'eNPS (Employee Net Promoter Score) est une méthode permettant de mesurer l'engagement et la satisfaction des employés au moyen d'un sondage. Elle permet notamment d'identifier le nombre de détracteurs, de passifs et de promoteurs au sein de l'entreprise.
Cela permet de mieux comprendre l'expérience des employés en termes d'engagement et de satisfaction.
En fonction de leurs réponses, les personnes interrogées seront réparties en trois catégories :
Promoteurs
- Les employés engagés qui répondent au sondage avec une note de 9 ou 10 .
- Les promoteurs sont des employés satisfaits qui contribuent positivement à promouvoir l'image et la croissance de l'entreprise. Ils sont satisfaits de la culture d'entreprise et sont donc motivés à fournir un travail de qualité optimale.
Passifs
- Les employés ayant un score eNPS de 7 ou 8 ne sont pas pris en compte dans le calcul de la formule eNPS.
- Les employés neutres sont globalement satisfaits de leur culture d'entreprise, mais restent ouverts aux propositions d'autres sociétés. Ils ne recommandent généralement pas leur entreprise, mais n'en parlent pas non plus en mal .
- Les commentaires de ces employés sont importants pour apporter des améliorations et transformer les employés neutres en promoteurs.
Détracteurs
- Les employés qui répondent au sondage avec un score allant de 0 à 6 .
- Les détracteurs sont des employés insatisfaits ou peu insatisfaits de leur travail. Le risque qu'ils quittent l'entreprise est élevé, et leurs commentaires sont essentiels pour minimiser le roulement du personnel et les coûts qui en découlent.
Question eNPS
La question eNPS demandant si les employés recommanderaient l'entreprise sert à évaluer leur adhésion et leur volonté de promouvoir l'organisation. Elle remplit plusieurs objectifs :
- Engagement des employés : Des employés satisfaits et engagés sont plus susceptibles de recommander l’entreprise, ce qui indique un fort engagement et un soutien important à l’organisation.
- Marque employeur : les recommandations des employés ont un impact considérable sur la réputation et la marque employeur de l’entreprise. Le bouche-à-oreille positif attire les meilleurs talents, renforce les efforts de recrutement et améliore l’image globale de l’organisation.
- Perception client : Les employés enthousiastes sont plus enclins à offrir un service client exceptionnel et à contribuer positivement à l’expérience client. Leur propension à recommander l’entreprise est en accord avec leur confiance en ses produits, ses services et ses valeurs.
- Fidélisation et loyauté : Les employés qui ont une perception positive de l’entreprise et qui la recommanderaient à d’autres sont plus susceptibles de rester fidèles et engagés. Cela témoigne de leur satisfaction au travail et d’une plus grande probabilité d’un emploi à long terme.
Afin de maintenir un taux de participation élevé et d'éviter la lassitude des participants, nous recommandons de réaliser les enquêtes tous les trois mois. Cet intervalle permet de recueillir régulièrement les commentaires des employés et donne à l'organisation le temps nécessaire pour mettre en œuvre des plans d'action visant à répondre à leurs préoccupations et à renforcer leur engagement. Par conséquent, la probabilité que les employés deviennent des ambassadeurs de l'entreprise s'en trouve accrue.
Paramètres eNPS
- Dans votre barre latérale, accédez à Engagement
- Cliquez sur l'onglet eNPS
- Dans la barre, accédez à l'onglet Configuration
La page des paramètres est accessible aux administrateurs et aux superviseurs.
Informations de base
Modifiez sa description. Le nom du sondage sera attribué par défaut et ne pourra pas être modifié.
Date et fréquence
Modifiez la date de début de l'enquête et définissez sa fréquence de répétition.
Rédacteurs
Contrairement aux gestionnaires , qui auront uniquement accès aux résultats et aux statistiques , les éditeurs pourront modifier les questions et consulter les résultats . Les administrateurs auront toujours accès.
Vous pouvez ajouter autant de rédacteurs que vous le souhaitez, et ils peuvent également être des employés.
Comment ajouter un éditeur :
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Comment répondre au sondage ?
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