Cet article s'adresse aux : employés.
Corrigez un reçu qui ne se téléverse pas, ou dont Factorial a mal lu le montant, la date ou le fournisseur, pour pouvoir envoyer votre dépense sans tout recommencer. Le message à l'écran en donne généralement la raison. Trouvez le vôtre dans Dépannage ci-dessous.
Téléversez un reçu qui fonctionne du premier coup
Vue d'ensemble
Factorial accepte les fichiers PDF, PNG et JPG/JPEG. Les photos d'iPhone (HEIC) sont converties en JPG pour vous. Les grandes photos sont compressées automatiquement ; les fichiers qui dépassent encore 10 Mo ne peuvent pas être téléversés.
Mode d'emploi
- Photographiez le reçu à plat, avec une bonne lumière, les quatre coins et le total bien visibles.
- Pour une facture reçue par e-mail, téléversez le PDF d'origine plutôt qu'une capture d'écran.
- Avant d'envoyer, comparez avec le reçu ce que Factorial a renseigné.
Conseils et bonnes pratiques
- Un reçu par photo quand vous utilisez Nouvelle dépense > Dépense ordinaire. Pour plusieurs reçus sur une seule photo, utilisez Téléverser des reçus avec One.
- PDF de plusieurs pages : quand vous le téléversez dans le formulaire de dépense, les informations sont lues à partir de la première page. Si le total est sur une autre page, vérifiez le montant et les taxes avant d'envoyer.
- Vous ajoutez un reçu à une dépense déjà remplie ? Choisissez Téléverser plutôt que Scanner et remplir automatiquement pour que vos champs ne soient pas écrasés.
- Voir aussi : Comment créer une dépense ? · Comment joindre un reçu à une dépense ?
Dépannage et FAQ
Dépannage
| Message | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Format de fichier non valide » ou « Impossible de reconnaître le format du fichier téléversé » | Le type de fichier n'est pas accepté (voir la liste en haut) ou Factorial ne le reconnaît pas. Les photos HEIC d'iPhone conviennent : elles sont converties pour vous. | Enregistrez-le ou exportez-le en PDF ou JPG et téléversez-le de nouveau. |
| « Le fichier PDF n'est pas valide et n'a pas pu être traité » | Le PDF est endommagé ou protégé. | Téléchargez de nouveau le PDF depuis la source, ou imprimez-le dans un nouveau PDF. |
| « Le fichier du document est trop volumineux » | Le fichier dépasse 10 Mo, même après compression. | Téléversez un PDF plus léger, ou prenez plutôt le reçu en photo. |
| « Le fichier téléversé ne semble pas être un reçu ou une facture » | L'image n'est pas un reçu, par exemple une photo de produit ou une capture d'écran de conversation. | Téléversez le reçu ou la facture eux-mêmes. |
| « Le document téléversé n'a pas pu être lu. » (mobile) | La photo n'a pas pu être lue. | Reprenez-la à plat et avec une bonne lumière, ou cliquez sur Passer cette étape et remplissez la dépense à la main. |
| La zone de téléversement est grisée | La période d'essai de votre entreprise est terminée. | Demandez à votre administrateur. |
Le montant, la date (par exemple un jour décalé) ou le fournisseur ont été mal lus.
Corrigez-les dans le brouillon. Ce que Factorial renseigne est une suggestion, et vous pouvez modifier chaque champ. Si la date a été lue comme une date future, vous verrez « La date du document ne peut pas être dans plus d'un jour » à l'envoi : corrigez la date.
Les taxes ne concordent pas.
Si vous modifiez le total, Factorial vous indique que les taxes ne concordent plus et propose Recalculer les taxes. Recalculez, ou conservez les taxes si le reçu les indique ainsi (par exemple, après un pourboire sans taxe).
L'appareil photo ne s'ouvre pas dans l'application mobile.
Autorisez Factorial à utiliser votre appareil photo dans les réglages de votre téléphone, ou choisissez un fichier.
Cela échoue toujours.
Contactez notre équipe d'assistance avec le fichier, une capture d'écran du message, le lien vers la dépense et l'indication que vous étiez sur le web ou sur mobile.
FAQ
1. Puis-je téléverser des photos HEIC depuis mon iPhone ?
Oui. Elles sont converties automatiquement en JPG.
2. Pourquoi Factorial a-t-il écrasé ce que j'avais saisi ?
Vous avez choisi Scanner et remplir automatiquement. Choisissez Téléverser pour joindre le fichier sans modifier aucun champ.
3. Puis-je joindre plusieurs fichiers à une dépense ?
Oui. Une dépense peut avoir plus d'un fichier joint.
4. Quel est le plus gros fichier que je peux téléverser ?
10 Mo. Les grandes photos sont compressées automatiquement ; un fichier qui dépasse encore 10 Mo après compression ne peut pas être téléversé.