Cet article s'adresse aux : collaborateurs.
Lorsque votre carte Factorial arrive, activez-la pour pouvoir payer, puis retrouvez le numéro de carte, le CVV ou le code PIN quand vous en avez besoin. Vous pouvez aussi ajouter la carte à Apple Pay ou Google Pay et payer avec votre téléphone.
Activer votre carte physique
Vue d'ensemble
Une carte physique arrive avec le statut En attente et ne peut pas servir à payer tant que vous ne l'avez pas activée. Les cartes virtuelles et à usage unique n'ont pas d'étape d'activation. Activez-la sur le web : l'application mobile ne propose pas cette étape.
Mode d'emploi
- Allez dans Mes dépenses > Mes cartes et ouvrez la carte.
- Sous Activation de la carte, saisissez les 4 derniers chiffres de la carte.
- Cliquez sur Activer la carte. La carte est maintenant Active.
Voir le numéro de la carte, le CVV et le code PIN
Vue d'ensemble
Les cartes virtuelles et à usage unique actives affichent leur numéro, leur date d'expiration et leur CVV, pour que vous puissiez payer en ligne. Les cartes physiques actives affichent leur code PIN. Par défaut, seul le titulaire peut voir ces informations.
Mode d'emploi
Sur l'application mobile
- Ouvrez Cartes et touchez la carte.
- Sur une carte virtuelle, touchez Afficher les détails, puis Copier le numéro si besoin.
- Sur une carte physique, touchez Afficher le PIN. Le PIN se ferme de lui-même après quelques secondes.
Sur le web
- Allez dans Mes dépenses > Mes cartes et ouvrez la carte.
- Sur une carte virtuelle ou à usage unique, cliquez sur l'icône en forme d'œil sur l'image de la carte pour afficher le numéro et le CVV, ou sur l'icône de copie pour copier le numéro.
- Sur une carte physique, ouvrez Informations et cliquez sur Afficher le PIN.
Ajouter votre carte à Apple Pay ou Google Pay
Vue d'ensemble
Ajoutez votre carte au portefeuille de votre téléphone pour payer en magasin avec votre téléphone, même sans la carte physique. Vous le faites depuis l'application Factorial.
Mode d'emploi
- Dans l'application Factorial, ouvrez Cartes et touchez la carte.
- Touchez le bouton Apple Wallet ou Google Pay sur la carte. Il n'apparaît que si la carte peut être ajoutée au portefeuille de votre téléphone et n'y est pas déjà.
- Suivez les étapes sur votre téléphone.
Conseils et bonnes pratiques
- Activez votre carte physique dès son arrivée, pour qu'elle soit prête quand vous en avez besoin.
- Ne partagez jamais le numéro de votre carte, le CVV ou le PIN. Si quelqu'un d'autre doit payer, demandez à un admin de lui donner sa propre carte.
- Voir aussi : Comment payer avec ma carte Factorial, ajouter le justificatif et la désactiver en cas de perte ? · Que sont les cartes Factorial et pourquoi les utiliser pour les dépenses de l'entreprise ?
Résolution des problèmes et FAQ
Résolution des problèmes
- Je ne vois pas le numéro de ma carte. Le numéro et le CVV ne s'affichent que pour les cartes virtuelles et à usage unique actives, et uniquement pour les personnes autorisées à les voir (par défaut le titulaire). Les cartes physiques affichent le PIN à la place.
- "Une erreur s'est produite lors du chargement des détails de votre carte". Rechargez la page. Si cela persiste, contactez notre équipe d'assistance.
- Je ne vois pas Activation de la carte. Il n'apparaît que sur le web, sur une carte physique encore En attente, pour les personnes autorisées à l'activer (par défaut le titulaire).
- Je ne trouve pas Afficher les détails sur ma carte à usage unique dans l'application. L'application affiche Afficher les détails sur les cartes virtuelles. Pour une carte à usage unique, utilisez le web.
- Je ne vois pas le bouton Apple Wallet ou Google Pay. La carte ne peut pas être ajoutée au portefeuille de votre téléphone, ou elle y est déjà.
FAQ
1. Ma carte physique n'est pas arrivée. Comment la suivre ?
L'application indique qu'une carte physique est livrée sous une semaine. Ouvrez la carte dans Mes dépenses > Mes cartes (ou Trésorerie > Cartes si vous gérez les cartes) : une fois expédiée, vous verrez le transporteur, la date d'expédition et un lien Suivre l'expédition. Avant cela, elle affiche "Votre carte est en cours de traitement".
2. Puis-je activer ma carte dans l'application mobile ?
Non. L'activation d'une carte physique n'est disponible que sur le web : Mes dépenses > Mes cartes, ouvrez la carte, puis Activer la carte.
3. Pourquoi ne puis-je pas payer avec ma nouvelle carte ?
Une carte physique reste En attente tant que vous ne l'avez pas activée avec ses 4 derniers chiffres, et elle ne peut pas servir à payer avant.
4. Où trouver mon code PIN ?
Ouvrez votre carte physique active et choisissez Afficher le PIN : sur le web, il se trouve sous Informations ; dans l'application, il est sur la carte. Les cartes virtuelles et à usage unique n'ont pas de PIN.
5. Où trouver le CVV de ma carte physique ?
Factorial n'affiche le numéro et le CVV que pour les cartes virtuelles et à usage unique. Une carte physique affiche son PIN.
6. Pourquoi un admin ne peut-il pas voir le numéro, le CVV ou le PIN de la carte d'un collaborateur ?
Factorial n'affiche ces informations qu'au titulaire, même aux admins, pour qu'elles restent à la personne qui utilise la carte. La permission s'appelle Voir les détails privés d'une carte Factorial. Si un collaborateur doit payer quelque chose, il affiche ses propres informations, ou un admin lui crée une carte.
7. Comment accéder à ma carte d'avantages ?
Cet article traite des cartes Factorial pour Dépenses. Une carte d'avantages est une carte distincte avec son propre compte et n'est pas couverte ici.