Cet article s'adresse aux : admins et équipes finance.
Les cartes Factorial ne dépensent que l'argent présent sur un compte de cartes : un solde distinct pour chaque entité légale que vous alimentez par virement bancaire. Ouvrez-le, ajoutez des fonds (rechargez) lorsqu'il s'épuise et gardez-le vérifié pour que les paiements ne soient pas refusés.
Ouvrir le compte de cartes
Vue d'ensemble
Pour ouvrir un compte de cartes pour Dépenses, vous avez besoin de Peut gérer les cartes et de Dépenses dans votre entreprise. Une seule personne pouvant représenter l'entreprise doit remplir tout le formulaire : à plusieurs, la vérification échoue ou est retardée la plupart du temps. Préparez les documents (FAQ 1). La vérification prend généralement jusqu'à une semaine.
Mode d'emploi
- Allez dans Trésorerie > Comptes et cliquez sur Connecter un compte.
- Choisissez l'Entité légale et Dépenses comme finalité du compte. Suivez les étapes jusqu'au formulaire sécurisé de notre partenaire de cartes.
- Remplissez-le, importez les documents et envoyez. Le compte affiche alors En cours d'examen.
- Une fois vérifié, il passe à Actif. S'il affiche Terminer la configuration du compte, cliquez dessus et confirmez les informations.
Vous créez une carte pour une entité légale sans compte de cartes ? Dans Dépenses > Dépenses des collaborateurs > Nouvelle carte, lorsque vous choisissez cette Entité légale, Factorial affiche "Pas encore de compte de cartes pour …". Cliquez sur Créer un compte dans ce message pour en ouvrir un depuis là.
Consulter le solde et ajouter des fonds
Vue d'ensemble
Les cartes ne dépensent que ce qui se trouve sur le compte : ajoutez donc des fonds avant le premier paiement. La fenêtre Ajouter des fonds indique qu'un virement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés ; les virements instantanés ne sont pas pris en charge.
Mode d'emploi
- Allez dans Trésorerie > Comptes et ouvrez le compte de cartes. Son Solde se trouve en haut.
- Cliquez sur Ajouter des fonds.
- Copiez le Nom du bénéficiaire et le Numéro de compte affichés. Ce ne sont pas les coordonnées de votre entreprise.
- Effectuez un virement vers ceux-ci depuis la banque de votre entreprise. Il apparaît comme Fonds ajoutés sur le compte.
Garder le compte vérifié
Vue d'ensemble
Notre partenaire de cartes demande parfois aux entreprises de revoir leurs informations. Le compte affiche alors Informations manquantes dans Trésorerie > Comptes, et Trésorerie > Cartes affiche Vérifiez votre compte avec une date limite. Mettez-le à jour avant cette date pour continuer à utiliser vos cartes.
Mode d'emploi
- Dans Trésorerie > Comptes, cliquez sur Poursuivre la configuration sur le compte affichant Informations manquantes (ou sur Accéder aux paramètres du compte dans Trésorerie > Cartes).
- Ajoutez ou corrigez ce que demande le formulaire et envoyez. Le compte passe à En cours d'examen, puis à Actif.
Conseils et bonnes pratiques
- Chaque entité légale a son propre compte de cartes. L'ouverture d'un compte prend environ 5 minutes de votre temps.
- Utilisez des documents qui correspondent exactement aux registres officiels : même nom d'entreprise, même adresse.
- Vérifiez Trésorerie > Comptes tous les quelques mois : Informations manquantes signifie qu'il manque quelque chose.
- Vous pouvez aussi demander à One de vous aider avec vos cartes.
- Voir aussi : Que sont les cartes Factorial et pourquoi les utiliser pour les dépenses de l'entreprise ? · Comment créer ou demander une carte virtuelle, physique ou à usage unique ? · Cartes Factorial : questions fréquentes et solutions rapides
Résolution des problèmes et FAQ
Résolution des problèmes
- Mon compte de cartes a disparu de Trésorerie. Vérifiez dans cet ordre. D'abord, regardez sous En cours d'examen dans Trésorerie > Comptes : un compte pas encore vérifié y figure, et non sous Actif. Ensuite, effacez le filtre Entité légale. Enfin, vérifiez que vous avez l'autorisation Voir les transactions bancaires et, si le compte est limité à certains membres, que vous en faites partie. Trésorerie > Cartes nécessite Peut gérer les cartes.
- Je ne vois pas Trésorerie > Comptes, ou je ne peux pas ouvrir le compte. Vous avez besoin de l'autorisation Voir les transactions bancaires. Demandez à un admin de l'ajouter à votre groupe de permissions.
- Je ne vois pas Connecter un compte dans Trésorerie > Comptes. Il n'apparaît pas pour toutes les entreprises. Allez dans Dépenses > Dépenses des collaborateurs > Nouvelle carte, choisissez l'Entité légale et cliquez plutôt sur Créer un compte dans le message "Pas encore de compte de cartes pour …".
- Je ne vois pas un compte de cartes qui existe. Un compte de cartes peut être limité à certains membres, et seuls eux peuvent alors le voir. Demandez à votre admin de vous ajouter comme membre du compte.
- Je ne peux pas démarrer le compte. Vous avez besoin de Peut gérer les cartes (qui inclut Gérer les comptes bancaires) et votre entreprise doit avoir Dépenses. L'ouverture d'un compte de cartes n'est pas non plus disponible pendant un essai gratuit. Si l'entité légale en a déjà un, l'option affiche L'entité légale a déjà un compte Dépenses.
- Le compte affiche Importer un document ou Terminer l'identification au lieu de Poursuivre la configuration. Cliquez dessus et suivez les étapes : le partenaire de cartes a besoin de cet élément.
- Le compte affiche toujours Informations manquantes après l'envoi de tout. Le partenaire de cartes n'a pas pu faire correspondre ce que vous avez envoyé avec le registre du commerce, ou un document n'est pas accepté. Cliquez de nouveau sur Poursuivre la configuration et vérifiez ce qui est encore demandé. S'il n'y a rien, contactez notre équipe d'assistance.
- Le compte affiche Rejeté. Le compte a été rejeté et ne peut pas être rouvert depuis Factorial. Contactez notre équipe d'assistance.
- Les paiements par carte sont refusés pour fonds insuffisants. Ajoutez des fonds au compte de cartes. Un virement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés.
FAQ
1. De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte de cartes Factorial ?
Une personne pouvant représenter l'entreprise, avec : le nom, l'adresse, le téléphone, le numéro fiscal, les dirigeants et les propriétaires de l'entreprise ; son propre nom, adresse, date de naissance, e-mail, téléphone, fonction et une copie d'une pièce d'identité (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale recto verso, ou titre de séjour) ; et un justificatif de domicile correspondant à l'adresse saisie (facture de services, relevé bancaire ou facture de téléphone, courrier administratif, ou certificat de résidence).
2. Comment consulter le solde de mon compte de cartes ?
Allez dans Trésorerie > Comptes et ouvrez le compte de cartes : le Solde se trouve en haut. Chaque compte actif de la liste affiche aussi son solde. Quand le solde est à zéro, Trésorerie > Cartes affiche un message avec Ajouter des fonds.
3. Comment recharger mon compte de cartes (y ajouter de l'argent) ?
Ouvrez le compte dans Trésorerie > Comptes, cliquez sur Ajouter des fonds et effectuez un virement bancaire vers le Nom du bénéficiaire et le Numéro de compte affichés. La recharge apparaît comme Fonds ajoutés.
4. Comment transférer de l'argent du compte de cartes vers notre compte bancaire ?
Factorial n'a pas de bouton pour cela. Les Détails du compte affichent un Compte externe, que le produit décrit comme "utilisé en cas de retrait de fonds". Si vous avez besoin de récupérer de l'argent, contactez notre équipe d'assistance.
5. Le chiffre "Actif" dans Trésorerie > Comptes correspond-il à mon solde ?
Non. Actif est le titre du groupe de comptes dont la configuration est terminée ; les comptes encore en cours de vérification se trouvent sous En cours d'examen. Le montant affiché sur chaque compte est son solde.
6. Combien de temps dure une recharge ? Puis-je utiliser un virement instantané ?
La fenêtre Ajouter des fonds indique qu'un virement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés et que les virements instantanés ne sont pas pris en charge.
7. Ma banque indique que le BIC ne correspond pas à l'IBAN. Que faire ?
Effectuez le virement avec l'IBAN seul. Pour un virement SEPA, le BIC n'est pas nécessaire.
8. Qui est prévenu lorsque le solde du compte de cartes est faible ?
Les personnes ayant Peut gérer les cartes reçoivent une notification lorsque le solde passe sous 1 000 dans la devise du compte. Rechargez depuis Trésorerie > Comptes > Ajouter des fonds.
9. Puis-je télécharger les mouvements du compte de cartes ?
Ouvrez le compte dans Trésorerie > Comptes et cliquez sur Exporter les transactions.
10. Une carte Factorial est-elle liée au compte bancaire de notre entreprise ?
Non. Une carte ne dépense que le solde du compte de cartes. Vous y transférez de l'argent par virement bancaire.
11. Le partenaire de cartes indique que mon compte sera "bientôt restreint". Que faire ?
Ouvrez Trésorerie > Comptes, repérez le compte avec Informations manquantes, cliquez sur Poursuivre la configuration et ajoutez ce qui est demandé. Faites-le avant la date limite indiquée dans Vérifiez votre compte, pour pouvoir continuer à utiliser vos cartes.
12. Mes informations ont été refusées après leur envoi. Que faire ?
Vérifiez que les noms, l'adresse et les documents correspondent au registre officiel de l'entreprise, puis renvoyez-les depuis Poursuivre la configuration. S'ils sont toujours refusés, contactez notre équipe d'assistance : votre compte est géré via Factorial.
13. Le code de vérification est envoyé à un numéro de téléphone que nous n'utilisons plus. Comment le changer ?
Contactez notre équipe d'assistance. Elle vous aidera à mettre à jour le numéro de téléphone lié à votre compte de cartes.
14. Combien de temps dure la vérification ?
En général jusqu'à une semaine, à condition que tout ce que vous avez envoyé soit correct et que votre activité ne relève pas d'une catégorie que le partenaire de cartes ne prend pas en charge.
15. Ai-je besoin d'un compte de cartes pour utiliser Dépenses ?
Non. Vous pouvez gérer les dépenses sans cartes. Le compte n'est nécessaire que pour émettre des cartes Factorial.