Sie können jetzt Ziele erstellen, bei denen niedrigere Werte eine bessere Leistung darstellen. Dies ist nützlich für Kennzahlen wie Fluktuation, Fehlzeiten, ungelöste Tickets oder Kundenbeschwerden, bei denen eine Reduzierung des Wertes das gewünschte Ergebnis ist.
Überblick
Früher unterstützten Ziele nur Kennzahlen, bei denen der Fortschritt mit steigendem Wert zunahm. Mit der neuen inversen Ziel-Logik können Sie einen höheren Startwert als Endwert festlegen, sodass das Ziel den Fortschritt verfolgt, während der Wert sinkt.
Wenn Sie beispielsweise die Fehlzeiten von 10 % auf 5 % reduzieren möchten, können Sie Folgendes festlegen:
- Startwert: 10 %
- Endwert: 5 %
Wenn der tatsächliche Wert auf 5 % sinkt, zeigt das Ziel einen größeren Fortschritt an.
Inverse Ziele funktionieren mit verschiedenen Arten von Kennzahlen, einschließlich:
- Währung
- Numerische Werte
- Prozentsätze
Wann und warum es verwendet werden sollte
Verwenden Sie inverse Ziele, wenn das Erreichen des gewünschten Ergebnisses bedeutet, eine Kennzahl zu reduzieren, anstatt sie zu erhöhen. Häufige Beispiele sind:
- Reduzierung der Fehlzeiten von Mitarbeitenden
- Reduzierung der Kundenfluktuation
- Reduzierung ungelöster Support-Tickets
- Reduzierung von Kundenbeschwerden
- Senken von Kosten oder anderen negativen Indikatoren
So verwenden Sie es
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste zu Leistung
- Öffnen Sie den Abschnitt Ziele
- Erstellen oder bearbeiten Sie ein Jahresziel
- Wählen Sie die Kennzahl aus, die Sie verfolgen möchten
- Geben Sie einen höheren Startwert als den Endwert ein
- Wählen Sie den entsprechenden Kennzahltyp, wie Währung, Zahl oder Prozentsatz
- Speichern Sie das Ziel
- Verfolgen Sie den Fortschritt des Ziels, während der tatsächliche Wert auf den Endwert sinkt
Beispiel
Wenn Ihr Ziel darin besteht, ungelöste Tickets von 100 auf 50 zu reduzieren:
- Setzen Sie den Startwert auf 100.
- Setzen Sie den Endwert auf 50.
Wenn die Anzahl der ungelösten Tickets sinkt, steigt der Fortschritt des Ziels.
Das Erreichen von 50 bedeutet, dass das Ziel seinen Zielwert erreicht hat.
Tipps und bewährte Praktiken
- Verwenden Sie einen höheren Startwert als Endwert: Dies sagt dem System, dass niedrigere Werte Fortschritt darstellen.
- Wählen Sie ein klares Ziel: Stellen Sie sicher, dass der Endwert das Ergebnis darstellt, das Sie erreichen möchten.
- Verwenden Sie den richtigen Kennzahltyp: Inverse Ziele unterstützen Währungs-, numerische und Prozentkennzahlen.
- Wählen Sie Kennzahlen, bei denen eine Reduzierung eine Verbesserung darstellt: Beispielsweise sind Fehlzeiten oder Beschwerden gute Kandidaten für inverse Ziele.
FAQ
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Was ist ein inverses Ziel?
Ein inverses Ziel ist ein Ziel, bei dem ein niedrigerer Wert einen größeren Fortschritt darstellt. Sie erstellen eines, indem Sie einen höheren Startwert als Endwert festlegen.
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Welche Arten von Kennzahlen unterstützen inverse Ziele?
Inverse Ziele funktionieren mit Währungs-, numerischen und Prozentkennzahlen.
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Kann ich inverse Ziele für Leistungskennzahlen von Mitarbeitenden verwenden?
Ja. Sie sind nützlich für Leistungskennzahlen, bei denen eine Reduzierung des Wertes eine Verbesserung darstellt, wie z.B. Fehlzeiten oder ungelöste Tickets.
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Sind inverse Ziele für alle Kundinnen und Kunden verfügbar?
Ja. Inverse Ziele sind für alle Kundinnen und Kunden verfügbar, die die neue Zielerfahrung nutzen.