Ahora puede crear objetivos donde los valores más bajos representan un mejor rendimiento. Esto es útil para métricas como la rotación, el absentismo, los tickets no resueltos o las quejas de clientes, donde reducir el valor es el resultado deseado.
Resumen
Anteriormente, los objetivos solo admitían métricas donde el progreso aumentaba a medida que el valor aumentaba. Con la nueva lógica de objetivos inversos, puede establecer un valor inicial más alto que el valor final para que el objetivo rastree el progreso a medida que el valor disminuye.
Por ejemplo, si desea reducir el absentismo del 10% al 5%, puede establecer:
- Valor inicial: 10%
- Valor final: 5%
A medida que el valor real disminuye hacia el 5%, el objetivo muestra un mayor progreso.
Los objetivos inversos funcionan con diferentes tipos de métricas, incluyendo:
- Moneda
- Valores numéricos
- Porcentajes
Cuándo y por qué debería usarse
Utilice objetivos inversos cuando lograr el resultado deseado significa reducir una métrica en lugar de aumentarla. Ejemplos comunes incluyen:
- Reducir el absentismo de los/as empleados/as
- Reducir la rotación de clientes
- Reducir los tickets de soporte no resueltos
- Reducir las quejas de clientes
- Reducir costos u otros indicadores negativos
Cómo usar
- En su barra lateral, vaya a Desempeño
- Abra la sección de Objetivos
- Cree o edite un objetivo anual
- Seleccione la métrica que desea rastrear
- Ingrese un valor inicial más alto que el valor final
- Seleccione el tipo de métrica apropiado, como moneda, número o porcentaje
- Guarde el objetivo
- Rastree el progreso del objetivo a medida que el valor real disminuye hacia el valor final
Ejemplo
Si su objetivo es reducir los tickets no resueltos de 100 a 50:
- Establezca el valor inicial en 100
- Establezca el valor final en 50
A medida que el número de tickets no resueltos disminuye, el progreso del objetivo aumenta.
Alcanzar 50 significa que el objetivo ha alcanzado su meta.
Consejos y mejores prácticas
- Use un valor inicial más alto que el valor final: Esto le indica al sistema que los valores más bajos representan progreso.
- Elija un objetivo claro: Asegúrese de que el valor final represente el resultado que desea alcanzar.
- Use el tipo de métrica correcto: Los objetivos inversos admiten métricas de moneda, numéricas y porcentuales.
- Elija métricas donde la reducción represente mejora: Por ejemplo, el absentismo o las quejas son buenos candidatos para objetivos inversos.
FAQ
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¿Qué es un objetivo inverso?
Un objetivo inverso es un objetivo donde un valor más bajo representa un mayor progreso. Se crea estableciendo un valor inicial más alto que el valor final.
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¿Qué tipos de métricas admiten objetivos inversos?
Los objetivos inversos funcionan con métricas de moneda, numéricas y porcentuales.
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¿Puedo usar objetivos inversos para métricas de rendimiento de empleados?
Sí. Son útiles para métricas de rendimiento donde reducir el valor representa una mejora, como el absentismo o los tickets no resueltos.
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¿Están disponibles los objetivos inversos para todos los clientes?
Sí. Los objetivos inversos están disponibles para todos los clientes que utilizan la nueva experiencia de Objetivos.