Ara pots crear objectius on valors més baixos representen un millor rendiment. Això és útil per a mètriques com el churn, l'absentisme, els tiquets no resolts o les queixes dels clients, on reduir el valor és el resultat desitjat.
Visió general
Anteriorment, els objectius només suportaven mètriques on el progrés augmentava a mesura que el valor augmentava. Amb la nova lògica d'objectius inversos, pots establir un valor inicial més alt que el valor final perquè l'objectiu segueixi el progrés a mesura que el valor disminueix.
Pel que fa, si vols reduir l'absentisme del 10% al 5%, pots establir:
- Valor inicial: 10%
- Valor final: 5%
A mesura que el valor real disminueix cap al 5%, l'objectiu mostra un major progrés.
Els objectius inversos funcionen amb diferents tipus de mètriques, incloent:
- Moneda
- Valors numèrics
- Percentatges
Quan i per què s'hauria d'utilitzar
Utilitza objectius inversos quan aconseguir el resultat desitjat significa reduir una mètrica en lloc d'augmentar-la. Alguns exemples comuns inclouen:
- Reduir l'absentisme dels empleats
- Reduir el churn dels clients
- Reduir els tiquets de suport no resolts
- Reduir les queixes dels clients
- Reduir costos o altres indicadors negatius
Com utilitzar
- Al teu menú lateral, ves a Rendiment
- Obre la secció de Objectius
- Crea o edita un objectiu anual
- Selecciona la mètrica que vols seguir
- Introdueix un valor inicial més alt que el valor final
- Selecciona el tipus de mètrica apropiat, com ara moneda, número o percentatge
- Desa l'objectiu
- Segueix el progrés de l'objectiu a mesura que el valor real disminueix cap al valor final
Exemple
Si el teu objectiu és reduir els tiquets no resolts de 100 a 50:
- Estableix el valor inicial a 100.
- Estableix el valor final a 50.
A mesura que el nombre de tiquets no resolts disminueix, el progrés de l'objectiu augmenta.
Aconseguir 50 significa que l'objectiu ha arribat al seu objectiu.
- Utilitza un valor inicial més alt que el valor final: Això indica al sistema que valors més baixos representen progrés.
- Escull un objectiu clar: Assegura't que el valor final representa el resultat que vols aconseguir.
- Utilitza el tipus de mètrica adequada: Els objectius inversos suporten mètriques de moneda, numèriques i percentatge.
- Escull mètriques on la reducció representi millora: Per exemple, l'absentisme o les queixes són bons candidats per a objectius inversos.
FAQ
-
Què és un objectiu invers?
Un objectiu invers és un objectiu on un valor més baix representa un major progrés. El crees establint un valor inicial més alt que el valor final.
-
Quins tipus de mètriques suporten objectius inversos?
Els objectius inversos funcionen amb mètriques de moneda, numèriques i percentatge.
-
Puc utilitzar objectius inversos per a mètriques de rendiment dels empleats?
Sí. Són útils per a mètriques de rendiment on reduir el valor representa una millora, com ara l'absentisme o els tiquets no resolts.
-
Estan disponibles els objectius inversos per a tots els clients?
Sí. Els objectius inversos estan disponibles per a tots els clients que utilitzin la nova experiència d'objectius.