Vous pouvez désormais créer des objectifs où des valeurs plus faibles représentent de meilleures performances. Cela est utile pour des indicateurs tels que le taux de désabonnement, l'absentéisme, les tickets non résolus ou les plaintes des clients, où la réduction de la valeur est le résultat souhaité.
Présentation
Auparavant, les objectifs ne prenaient en charge que les indicateurs où le progrès augmentait à mesure que la valeur augmentait. Avec la nouvelle logique d'objectif inverse, vous pouvez définir une valeur de départ plus élevée que la valeur finale afin que l'objectif suive le progrès à mesure que la valeur diminue.
Par exemple, si vous souhaitez réduire l'absentéisme de 10 % à 5 %, vous pouvez définir :
- Valeur de départ : 10 %
- Valeur finale : 5 %
À mesure que la valeur réelle diminue vers 5 %, l'objectif montre un plus grand progrès.
Les objectifs inverses fonctionnent avec différents types d'indicateurs, y compris :
- Monnaie
- Valeurs numériques
- Pourcentages
Quand et pourquoi cela doit être utilisé
Utilisez des objectifs inverses lorsque l'atteinte du résultat souhaité signifie réduire un indicateur plutôt que de l'augmenter. Des exemples courants incluent :
- Réduire l'absentéisme des employés
- Réduire le taux de désabonnement des clients
- Réduire les tickets de support non résolus
- Réduire les plaintes des clients
- Réduire les coûts ou d'autres indicateurs négatifs
Comment utiliser
- Dans votre barre latérale, allez à Performance
- Ouvrez la section Objectifs
- Créez ou modifiez un objectif annuel
- Sélectionnez l'indicateur que vous souhaitez suivre
- Entrez une valeur de départ plus élevée que la valeur finale
- Sélectionnez le type d'indicateur approprié, tel que monnaie, nombre ou pourcentage
- Enregistrez l'objectif
- Suivez le progrès de l'objectif à mesure que la valeur réelle diminue vers la valeur finale
Exemple
Si votre objectif est de réduire les tickets non résolus de 100 à 50 :
- Définissez la valeur de départ à 100.
- Définissez la valeur finale à 50.
À mesure que le nombre de tickets non résolus diminue, le progrès de l'objectif augmente.
Atteindre 50 signifie que l'objectif a atteint sa cible.
Conseils et meilleures pratiques
- Utilisez une valeur de départ plus élevée que la valeur finale : Cela indique au système que des valeurs plus faibles représentent du progrès.
- Choisissez un objectif clair : Assurez-vous que la valeur finale représente le résultat que vous souhaitez atteindre.
- Utilisez le bon type d'indicateur : Les objectifs inverses prennent en charge les indicateurs de monnaie, numériques et de pourcentage.
- Choisissez des indicateurs où la réduction représente une amélioration : Par exemple, l'absentéisme ou les plaintes sont de bons candidats pour des objectifs inverses.
FAQ
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Qu'est-ce qu'un objectif inverse ?
Un objectif inverse est un objectif où une valeur plus faible représente un plus grand progrès. Vous en créez un en définissant une valeur de départ plus élevée que la valeur finale.
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Quels types d'indicateurs prennent en charge les objectifs inverses ?
Les objectifs inverses fonctionnent avec des indicateurs de monnaie, numériques et de pourcentage.
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Puis-je utiliser des objectifs inverses pour les indicateurs de performance des employés ?
Oui. Ils sont utiles pour les indicateurs de performance où la réduction de la valeur représente une amélioration, comme l'absentéisme ou les tickets non résolus.
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Les objectifs inverses sont-ils disponibles pour tous les clients ?
Oui. Les objectifs inverses sont disponibles pour tous les clients utilisant la nouvelle expérience Objectifs.