Um ein passwortbezogenes Anmeldeproblem zu beheben, überprüfen Sie die Passworteingabe und das Tastaturlayout des Benutzers, prüfen Sie die angewendete Passwortrichtlinie und wählen Sie die geeignete Wiederherstellungsoption aus, während Sie gleichzeitig vorbeugende Maßnahmen für zukünftige Vorfälle ergreifen.

Diagnostizieren und sichern

Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche

Passworteingabe mit dem Benutzer abgleichen

1. Bitten Sie den Benutzer , das Passwort in ein sichtbares Feld (z. B. „Benutzername“) einzugeben , um die eingegebenen Zeichen zu überprüfen.
2. Überprüfen Sie das Tastaturlayout und die Eingabesprache:
   • macOS: Systemeinstellungen → Sprache & Region → Eingabemethode
   • Windows: Einstellungen → Zeit und Sprache → Sprache und Region

Überprüfen Sie die angewendete Passwortrichtlinie.

Administratoren können in Factorial IT Sicherheitsrichtlinien definieren (Komplexität, Aktualisierungshäufigkeit, Rotation usw.).

Gehen Sie in Factorial IT zu Einstellungen → Sicherheit → Passwortrichtlinien und überprüfen Sie die für das Gerät des Benutzers geltende Regel. Möglicherweise hat eine kürzlich geänderte Richtlinie eine Passwortänderung erforderlich gemacht.

Passwort zurücksetzen

Wählen Sie die passende Option anhand des Gerätestatus.

Option 1 – Passwort per Fernzugriff von Factorial IT erneuern

Anforderungen:

• Sie sind Administrator Ihres Firmenbereichs in Factorial IT.
• Das Gerät ist im MDM registriert.
• Das Gerät ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden (Online in Factorial IT).
• Auf dem Gerät ist eine Administratorsitzung aktiv.

Option 2 – Verwenden Sie das verknüpfte Apple- oder Microsoft-Konto.

Wenn ein Konto mit dem Gerät verknüpft ist, befolgen Sie die Anweisungen des Anbieters.

• macOS: Melden Sie sich mit Ihrem iCloud-Account an (siehe Apple-Anleitung ).
• Windows: Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (siehe Microsoft-Anleitung ).

Option 3 — Entsperren mit dem Wiederherstellungsschlüssel (FileVault / BitLocker)

Anforderungen:

• Das Gerät ist im MDM registriert.
• Das Gerät ist nicht mit dem Internet verbunden oder kommuniziert nicht mit dem MDM.
• Die Verschlüsselung ist aktiviert (FileVault unter macOS / BitLocker unter Windows).
• Der Wiederherstellungsschlüssel wird in Factorial IT synchronisiert.

Aktionen:

• Rufen Sie den Wiederherstellungsschlüssel aus dem Gerätedatensatz unter Factorial IT → Informationen → Wiederherstellungsschlüssel ab.
• Entsperren Sie die Sitzung lokal mit diesem Schlüssel.
• Legen Sie ein neues Passwort fest.

Option 4 – Gerät vollständig zurücksetzen

Wenn keine der bisherigen Optionen funktioniert, bleibt als einzige Lösung nur noch ein vollständiger Reset des Geräts .

Zukünftige Vorfälle verhindern

Um zukünftige Anmeldeprobleme im Zusammenhang mit Passwörtern zu vermeiden, führen Sie die folgenden Maßnahmen durch:

• Aktivieren Sie die Geräteverschlüsselung und stellen Sie sicher, dass jeder Wiederherstellungsschlüssel ordnungsgemäß in Factorial IT gespeichert ist.
• Automatische Erstellung von Administratorsitzungen auf Geräten über MDM → Profile → Administratorbenutzerverwaltung . Weitere Informationen finden Sie unter Administratorkonten verwalten .
• Planen und kommunizieren Sie Änderungen der Sicherheitsrichtlinien an Ihre Teams (Gültigkeitsdatum, Komplexitätsanforderungen).
• Informieren Sie die Nutzer vor jeder globalen Passworterneuerung.

Zusammenfassung

Wenn ein Benutzer ein passwortbezogenes Anmeldeproblem hat:

1. Überprüfen Sie die Passworteingabe und das Tastaturlayout.
2. Überprüfen Sie die angewendete Passwortrichtlinie.
3. Wählen Sie die richtige Option: Fernverlängerung , Wiederherstellungsschlüssel oder verknüpftes Konto .
4. Präventive Maßnahmen implementieren (Verschlüsselung, Administratorsitzung, Richtlinienkommunikation).

Das passwortbezogene Anmeldeproblem ist nun behoben.