Per risolvere un problema di accesso correlato alla password, verificare la password immessa dall'utente e il layout della tastiera, controllare i criteri di password applicati e scegliere l'opzione di ripristino appropriata, implementando al contempo misure preventive per incidenti futuri.

Diagnosticare e proteggere

Evita ripetuti tentativi di accesso

Verificare l'inserimento della password con l'utente

1. Chiedere all'utente di digitare la password in un campo visibile (ad esempio "Nome utente") per verificare i caratteri immessi.
2. Controlla il layout della tastiera e la lingua di input:
   • macOS: Impostazioni di sistema → Lingua e regione → Metodo di input
   • Windows: Impostazioni → Ora e lingua → Lingua e regione

Controllare la politica sulla password applicata

Gli amministratori possono definire policy di sicurezza in Factorial IT (complessità, frequenza di rinnovo, rotazione, ecc.).

In Factorial IT, vai su Impostazioni → Sicurezza → Criteri password e conferma la regola applicata al dispositivo dell'utente. Un criterio recente potrebbe aver richiesto la modifica della password.

Reimposta la password

Scegliere l'opzione appropriata in base allo stato del dispositivo.

Opzione 1: rinnovare la password da remoto da Factorial IT

Requisiti:

• Sei un amministratore dello spazio aziendale in Factorial IT.
• Il dispositivo è registrato nell'MDM.
• Il dispositivo è acceso e connesso a Internet (Online in Factorial IT).
• Sul dispositivo è presente una sessione amministratore.

Opzione 2: utilizzare l'account Apple o Microsoft collegato

Se un account è collegato al dispositivo, seguire la procedura del fornitore

• macOS: accedi con l'account iCloud (vedi la guida Apple )
• Windows: accedi con l'account Microsoft (vedi la guida Microsoft )

Opzione 3: sbloccare con la chiave di ripristino (FileVault / BitLocker)

Requisiti:

• Il dispositivo è registrato nell'MDM.
• Il dispositivo non è connesso a Internet o non comunica con l'MDM.
• La crittografia è abilitata (FileVault su macOS / BitLocker su Windows).
• La chiave di ripristino è sincronizzata in Factorial IT.

Azioni:

• Recupera la chiave di ripristino dal record del dispositivo in Factorial IT → Informazioni → Chiave di ripristino .
• Sblocca la sessione localmente utilizzando questa chiave.
• Imposta una nuova password.

Opzione 4: ripristinare completamente il dispositivo

Se nessuna delle opzioni precedenti funziona, l'unica soluzione è quella di ripristinare completamente il dispositivo .

Prevenire incidenti futuri

Per evitare futuri problemi di accesso correlati alla password, implementare le seguenti azioni:

• Abilita la crittografia del dispositivo e assicurati che ogni chiave di ripristino sia correttamente archiviata in Factorial IT.
• Crea automaticamente una sessione amministratore sui dispositivi tramite MDM → Profili → Gestione utenti amministratori . Per maggiori dettagli, consulta Gestisci account amministratore .
• Pianifica e comunica ai tuoi team le modifiche alla politica di sicurezza (data di entrata in vigore, requisiti di complessità).
• Informare gli utenti prima di qualsiasi rinnovo globale della password.

Riepilogo

Se un utente riscontra un problema di accesso correlato alla password:

1. Verificare l'inserimento della password e il layout della tastiera.
2. Controllare la politica sulla password applicata.
3. Scegli l'opzione corretta: rinnovo remoto , chiave di ripristino o account collegato .
4. Implementare misure preventive (crittografia, sessione di amministrazione, comunicazione delle policy).

Il problema di accesso relativo alla password è stato risolto.