Para resolver um problema de login relacionado à senha, verifique a senha digitada pelo usuário e o layout do teclado, consulte a política de senhas aplicada e escolha a opção de recuperação adequada, implementando também medidas preventivas para incidentes futuros.
Identificar causas comuns
Problemas de login podem ser causados por:
- Senha esquecida após um período de inatividade ou uma alteração recente.
- Um erro de digitação relacionado ao layout do teclado (por exemplo, ao alternar de AZERTY para QWERTY).
- Uma mudança nas políticas de segurança (complexidade, duração ou requisitos de rotação).
Diagnosticar e garantir
Evite tentativas repetidas de login.
Importante: Peça ao usuário para não tentar vários logins incorretos.
No macOS, várias tentativas falhas podem acionar o Modo de Recuperação do Sistema Operacional , tornando a recuperação de senha mais complexa.
Confirme a senha inserida pelo usuário.
- Peça ao usuário para digitar a senha em um campo visível (por exemplo, "Nome de usuário") para verificar os caracteres digitados.
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Verifique o layout do teclado e o idioma de entrada:
- macOS: Configurações do Sistema → Idioma e Região → Método de entrada
- Windows: Configurações → Hora e idioma → Idioma e região
Verifique a política de senhas aplicada.
Os administradores podem definir políticas de segurança no Factorial IT (complexidade, frequência de renovação, rotação, etc.).
No Factorial IT, acesse Configurações → Segurança → Políticas de senha e confirme a regra aplicada ao dispositivo do usuário. Uma política recente pode ter exigido uma alteração de senha.
Redefinir senha
Escolha a opção adequada com base no estado do dispositivo.
Opção 1 — Renovar a senha remotamente com Factorial IT
Requisitos:
- Você é administrador do espaço da sua empresa no Factorial IT.
- O dispositivo está cadastrado no MDM.
- O dispositivo está ligado e conectado à internet (Online na Factorial IT).
- Existe uma sessão de administrador no dispositivo.
Siga as instruções deste artigo: Alterar a senha de uma sessão local
Opção 2 — Use a conta Apple ou Microsoft vinculada.
Se uma conta estiver vinculada ao dispositivo, siga o procedimento do fornecedor.
- macOS: Inicie sessão com a conta iCloud (consulte o guia da Apple )
- Windows: Inicie sessão com a conta Microsoft (consulte o guia da Microsoft )
Opção 3 — Desbloquear com a chave de recuperação (FileVault / BitLocker)
Requisitos:
- O dispositivo está cadastrado no MDM.
- O dispositivo não está conectado à internet ou não está se comunicando com o MDM.
- A criptografia está ativada (FileVault no macOS / BitLocker no Windows).
- A chave de recuperação está sincronizada no Factorial IT.
Ações:
- Recupere a chave de recuperação no registro do dispositivo em Factorial IT → Informações → Chave de recuperação .
- Desbloqueie a sessão localmente usando esta chave.
- Defina uma nova senha.
Opção 4 — Reiniciar completamente o dispositivo
Se nenhuma das opções anteriores funcionar, a única solução é redefinir completamente o dispositivo .
Aviso: este processo apagará todos os dados locais.
Prevenir incidentes futuros
Para evitar problemas futuros de login relacionados à senha, implemente as seguintes ações:
- Ative a criptografia do dispositivo e certifique-se de que cada chave de recuperação esteja armazenada corretamente no Factorial IT.
- Crie automaticamente uma sessão de administrador em dispositivos através de MDM → Perfis → Gerenciamento de usuários administradores . Para mais detalhes, consulte Gerenciar contas de administrador .
- Planeje e comunique as alterações na política de segurança às suas equipes (data de vigência, requisitos de complexidade).
- Informe os usuários com antecedência sobre qualquer renovação global de senha.
Resumo
Se um usuário tiver um problema de login relacionado à senha:
- Verifique a senha digitada e o layout do teclado.
- Verifique a política de senhas aplicada.
- Escolha a opção correta: renovação remota , chave de recuperação ou conta vinculada .
- Implementar medidas preventivas (criptografia, sessão administrativa, comunicação de políticas).
O problema de login relacionado à senha foi resolvido.