Agora você pode criar metas onde valores mais baixos representam melhor desempenho. Isso é útil para métricas como rotatividade, absenteísmo, tickets não resolvidos ou reclamações de clientes, onde reduzir o valor é o resultado desejado.
Visão Geral
Anteriormente, as metas apenas suportavam métricas onde o progresso aumentava à medida que o valor aumentava. Com a nova lógica de metas inversas, você pode definir um valor inicial maior do que o valor final, de modo que a meta acompanhe o progresso à medida que o valor diminui.
Por exemplo, se você deseja reduzir o absenteísmo de 10% para 5%, pode definir:
- Valor inicial: 10%
- Valor final: 5%
À medida que o valor real diminui em direção a 5%, a meta mostra maior progresso.
Metas inversas funcionam com diferentes tipos de métricas, incluindo:
- Moeda
- Valores numéricos
- Porcentagens
Quando e por que deve ser usado
Use metas inversas quando alcançar o resultado desejado significa reduzir uma métrica em vez de aumentá-la. Exemplos comuns incluem:
- Reduzir o absenteísmo de funcionários
- Reduzir a rotatividade de clientes
- Reduzir tickets de suporte não resolvidos
- Reduzir reclamações de clientes
- Reduzir custos ou outros indicadores negativos
Como usar
- Na sua barra lateral, vá para Desempenho
- Abra a seção Metas
- Crie ou edite uma meta anual
- Selecione a métrica que deseja acompanhar
- Insira um valor inicial maior que o valor final
- Selecione o tipo de métrica apropriado, como moeda, número ou porcentagem
- Salve a meta
- Acompanhe o progresso da meta à medida que o valor real diminui em direção ao valor final
Exemplo
Se sua meta é reduzir tickets não resolvidos de 100 para 50:
- Defina o valor inicial como 100.
- Defina o valor final como 50.
À medida que o número de tickets não resolvidos diminui, o progresso da meta aumenta.
Alcançar 50 significa que a meta atingiu seu objetivo.
Dicas e melhores práticas
- Use um valor inicial maior que o valor final: Isso informa ao sistema que valores mais baixos representam progresso.
- Escolha um alvo claro: Certifique-se de que o valor final represente o resultado que você deseja alcançar.
- Use o tipo de métrica correto: Metas inversas suportam métricas de moeda, numéricas e percentuais.
- Escolha métricas onde a redução representa melhoria: Por exemplo, absenteísmo ou reclamações são bons candidatos para metas inversas.
FAQ
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O que é uma meta inversa?
Uma meta inversa é uma meta onde um valor mais baixo representa maior progresso. Você cria uma definindo um valor inicial maior que o valor final.
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Quais tipos de métricas suportam metas inversas?
Metas inversas funcionam com métricas de moeda, numéricas e percentuais.
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Posso usar metas inversas para métricas de desempenho de funcionários?
Sim. Elas são úteis para métricas de desempenho onde reduzir o valor representa uma melhoria, como absenteísmo ou tickets não resolvidos.
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As metas inversas estão disponíveis para todos os clientes?
Sim. Metas inversas estão disponíveis para todos os clientes que utilizam a nova experiência de Metas.