Pour résoudre un problème de connexion lié à un mot de passe, vérifiez la saisie du mot de passe et la disposition du clavier de l'utilisateur, vérifiez la politique de mots de passe appliquée et choisissez l'option de récupération appropriée tout en mettant en œuvre des mesures préventives pour les incidents futurs.

Diagnostiquer et sécuriser

Évitez les tentatives de connexion répétées.

Vérifier la saisie du mot de passe avec l'utilisateur

1. Demandez à l'utilisateur de saisir le mot de passe dans un champ visible (par exemple « Nom d'utilisateur ») pour vérifier les caractères saisis.
2. Vérifiez la disposition du clavier et la langue de saisie :
   • macOS : Réglages système → Langue et région → Méthode de saisie
   • Windows : Paramètres → Heure et langue → Langue et région

Vérifiez la politique de mot de passe appliquée

Les administrateurs peuvent définir des politiques de sécurité dans Factorial IT (complexité, fréquence de renouvellement, rotation, etc.).

Dans Factorial IT, accédez à Paramètres → Sécurité → Politiques de mot de passe et vérifiez la règle appliquée à l'appareil de l'utilisateur. Une politique récente a peut-être exigé une modification du mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe

Choisissez l'option appropriée en fonction de l'état de l'appareil.

Option 1 — Renouveler le mot de passe à distance depuis Factorial IT

Exigences:

• Vous êtes administrateur de l'espace de votre entreprise chez Factorial IT.
• L'appareil est inscrit dans le système MDM.
• L'appareil est allumé et connecté à Internet (En ligne dans Factorial IT).
• Une session d'administrateur est active sur l'appareil.

Option 2 — Utiliser le compte Apple ou Microsoft associé

Si un compte est lié à l'appareil, suivez la procédure du fournisseur.

• macOS : Connectez-vous avec votre compte iCloud (voir le guide Apple ).
• Windows : Connectez-vous avec votre compte Microsoft (voir le guide Microsoft ).

Option 3 — Déverrouiller avec la clé de récupération (FileVault / BitLocker)

Exigences:

• L'appareil est inscrit dans le système MDM.
• L'appareil n'est pas connecté à Internet ou ne communique pas avec le MDM.
• Le chiffrement est activé (FileVault sur macOS / BitLocker sur Windows).
• La clé de récupération est synchronisée dans Factorial IT.

Actes:

• Récupérez la clé de récupération à partir de l'enregistrement de l'appareil dans Factorial IT → Informations → Clé de récupération .
• Déverrouillez la session localement à l'aide de cette clé.
• Définissez un nouveau mot de passe.

Option 4 — Réinitialiser complètement l'appareil

Si aucune des options précédentes ne fonctionne, la seule solution consiste à réinitialiser complètement l'appareil .

Prévenir les incidents futurs

Pour éviter tout problème de connexion lié à votre mot de passe à l'avenir, veuillez mettre en œuvre les actions suivantes :

• Activez le chiffrement des appareils et assurez-vous que chaque clé de récupération est correctement stockée dans Factorial IT.
• Créez automatiquement une session d'administrateur sur les appareils via MDM → Profils → Gestion des utilisateurs administrateurs . Pour plus de détails, consultez la section Gérer les comptes d'administrateur .
• Planifiez et communiquez les changements de politique de sécurité à vos équipes (date d'entrée en vigueur, exigences de complexité).
• Informez les utilisateurs avant tout renouvellement global de mot de passe.

Résumé

Si un utilisateur rencontre un problème de connexion lié à son mot de passe :

1. Vérifiez la saisie du mot de passe et la disposition du clavier.
2. Vérifiez la politique de mots de passe appliquée.
3. Choisissez l’option appropriée : renouvellement à distance , clé de récupération ou compte lié .
4. Mettre en œuvre des mesures préventives (cryptage, session d'administration, communication des politiques).

Le problème de connexion lié au mot de passe est maintenant résolu.