Para resolver un problema de inicio de sesión relacionado con la contraseña, verifique la entrada de contraseña del usuario y la distribución del teclado, verifique la política de contraseña aplicada y elija la opción de recuperación adecuada mientras implementa medidas preventivas para incidentes futuros.
Identificar causas comunes
Los problemas de inicio de sesión pueden deberse a:
- Una contraseña olvidada después de un período de inactividad o un cambio reciente.
- Un error de escritura relacionado con la distribución del teclado (por ejemplo, cambiar de AZERTY a QWERTY).
- Un cambio en las políticas de seguridad (complejidad, duración o requisitos de rotación).
Diagnosticar y asegurar
Evite intentos repetidos de inicio de sesión
Importante: Solicite al usuario que no intente iniciar sesión incorrectamente varias veces.
En macOS, varios intentos fallidos pueden activar Recovery OS , lo que hace que la recuperación de contraseña sea más compleja.
Verificar la entrada de contraseña con el usuario
- Pídale al usuario que escriba la contraseña en un campo visible (por ejemplo “Nombre de usuario”) para verificar los caracteres ingresados.
-
Compruebe la distribución del teclado y el idioma de entrada:
- macOS: Configuración del sistema → Idioma y región → Método de entrada
- Windows: Configuración → Hora e idioma → Idioma y región
Verifique la política de contraseñas aplicada
Los administradores pueden definir políticas de seguridad en Factorial IT (complejidad, frecuencia de renovación, rotación, etc.).
En Factorial IT, vaya a Configuración → Seguridad → Políticas de contraseñas y confirme la regla aplicada al dispositivo del usuario. Es posible que una política reciente haya requerido un cambio de contraseña.
Restablecer la contraseña
Elija la opción adecuada según el estado del dispositivo.
Opción 1 — Renovar la contraseña remotamente desde Factorial IT
Requisitos:
- Eres administrador de tu espacio de empresa en Factorial IT.
- El dispositivo está inscrito en el MDM.
- El dispositivo está encendido y conectado a Internet (Online en Factorial IT).
- Existe una sesión de administrador en el dispositivo.
Siga las instrucciones de este artículo: Cambiar una contraseña de sesión local
Opción 2: Usar la cuenta de Apple o Microsoft vinculada
Si hay una cuenta vinculada al dispositivo, siga el procedimiento del proveedor
- macOS: Iniciar sesión con la cuenta de iCloud (consulta la guía de Apple )
- Windows: Inicie sesión con la cuenta Microsoft (consulte la guía de Microsoft )
Opción 3: Desbloquear con la clave de recuperación (FileVault / BitLocker)
Requisitos:
- El dispositivo está inscrito en el MDM.
- El dispositivo no está conectado a Internet o no se comunica con el MDM.
- El cifrado está habilitado (FileVault en macOS / BitLocker en Windows).
- La clave de recuperación está sincronizada en Factorial IT.
Comportamiento:
- Recupere la clave de recuperación del registro del dispositivo en Factorial IT → Información → Clave de recuperación .
- Desbloquee la sesión localmente usando esta clave.
- Establecer una nueva contraseña.
Opción 4: Restablecer completamente el dispositivo
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, la única solución es reiniciar completamente el dispositivo .
Advertencia: este proceso borrará todos los datos locales.
Prevenir incidentes futuros
Para evitar futuros problemas de inicio de sesión relacionados con la contraseña, implemente las siguientes acciones:
- Habilite el cifrado del dispositivo y asegúrese de que cada clave de recuperación se almacene correctamente en Factorial IT.
- Cree automáticamente una sesión de administrador en los dispositivos mediante MDM → Perfiles → Administración de usuarios administradores . Para más información, consulte Administrar cuentas de administrador .
- Planifique y comunique los cambios en la política de seguridad a sus equipos (fecha de vigencia, requisitos de complejidad).
- Informar a los usuarios antes de cualquier renovación global de contraseña.
Resumen
Si un usuario experimenta un problema de inicio de sesión relacionado con la contraseña:
- Verifique la entrada de contraseña y la distribución del teclado.
- Verifique la política de contraseñas aplicada.
- Elija la opción correcta: renovación remota , clave de recuperación o cuenta vinculada .
- Implementar medidas preventivas (cifrado, sesión de administración, comunicación de políticas).
El problema de inicio de sesión relacionado con la contraseña ahora está resuelto.