Factorial Cards FAQs
Factorial Cards sind von der Firma unterstützte Debitkarten, die über integrierte Kontrollen für Sicherheit, Compliance und Ausgabenmanagement verfügen. Diese FAQ behandelt die häufigsten Szenarien, mit denen Mitarbeiter, Manager und Administratoren bei der Nutzung von Factorial Cards konfrontiert werden können.
1. Notfälle: verlorene, gestohlene oder kompromittierte Karten
Wie kann ich eine Karte jetzt einfrieren oder blockieren?
- Mitarbeiter: Gehe zu Mein Ausgaben → Meine Karten, öffne die Karte und nutze Einfrieren (vorübergehend) oder Stornieren/Ersetzen (dauerhaft).
- Administratoren/Manager: Gehe zu Finanzverwaltung → Karten, öffne die Karte (rechte Pfeil ▸), dann benutze das … Menü oder Kontrollen, um die Karte einzufrieren, zu stornieren oder zu ersetzen.
Was ist der Unterschied zwischen Einfrieren und Stornieren/Ersetzen?
- Einfrieren stoppt neue Zahlungen sofort, kann aber rückgängig gemacht werden.
- Stornieren/Ersetzen blockiert die PAN dauerhaft; stelle eine neue virtuelle/physische Karte für die weitere Nutzung aus.
Eine verdächtige Abbuchung ist aufgetaucht - was soll ich tun?
- Friere die Karte ein.
- Kontaktiere den Händler, um Klarheit zu schaffen oder eine Rückerstattung zu beantragen.
- Wenn das Problem nicht gelöst ist, öffne einen Streit über den Factorial Support (Administratoren) gemäß den Fristen des Kartenetzwerks. Rückerstattungen dauern in der Regel 5–10 Geschäftstage, um angezeigt zu werden, nachdem der Händler sie bearbeitet hat (Banken können variieren).
2. Ablehnungen, Rückhalte & Transaktionsstatus
Bei der Nutzung von Factorial Cards können Zahlungen manchmal abgelehnt, zurückgehalten oder mit unterschiedlichen Status angezeigt werden. Hier ist alles, was du wissen musst.
Warum kann meine Karten-Zahlung abgelehnt werden?
- Wenn eine Zahlung bearbeitet, aber abgelehnt wurde, wird sie immer in Factorial mit dem Status Abgelehnt angezeigt, zusammen mit einer Fehlermeldung.
- Wenn keine Zeile erscheint in Factorial, bedeutet das, dass die Zahlung den Aussteller nie erreicht hat (zum Beispiel aufgrund eines Netzwerk- oder Terminalfehlers).
Häufige Ablehnungsgründe und Lösungen
| Fehler in Factorial | Was es bedeutet | Was du tun kannst |
|---|---|---|
| Unzureichende Mittel | Das Kartenkonto des Unternehmens hat nicht genügend Guthaben, um die Zahlung zu decken | Kontaktiere dein Admin-/Finanzteam, damit sie das Konto aufladen können |
| Ausgabenlimit erreicht | Die Karte hat ihr tägliches, wöchentliches, monatliches oder jährliches Ausgabenlimit erreicht | Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder beantrage eine Erhöhung des Limits bei deinem Admin |
| Kategorie blockiert | Der Händler gehört zu einem eingeschränkten Merchant Category Code (MCC), der in den Kontrollen definiert ist | Kontaktiere dein Admin, um zu bestätigen, ob dieser Kauf erlaubt sein sollte |
| Karte eingefroren / abgelaufen | Die Karte ist vorübergehend blockiert oder das Ablaufdatum ist überschritten | Entfroste die Karte in Factorial oder beantrage einen Ersatz |
| Authentifizierung fehlgeschlagen | Die Herausforderung der starken Kundenauthentifizierung (3DS) wurde nicht abgeschlossen oder abgelehnt | Versuche die Zahlung erneut und genehmige sie über deine mobile Benachrichtigung |
| Technischer / Terminalfehler (keine Zeile in Factorial) | Die Zahlung hat Factorial oder Stripe aufgrund eines Verbindungs- oder POS-Problems nie erreicht | Versuche es zu einem anderen Zeitpunkt erneut oder benutze ein anderes Terminal/Karte |
Was ist mit Rückhalten und ausstehenden Transaktionen?
- Manchmal setzen Händler eine Autorisierungssperre (z.B. Hotels, Autovermietungen, Tankstellen). Dies reduziert vorübergehend die verfügbaren Mittel, bis der Händler die Zahlung bestätigt oder storniert.
- Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, wechselt sie von Ausstehend zu Abgerechnet.
- Wenn der Händler storniert oder nicht bestätigt, wird die Sperre schließlich verschwinden und die Mittel werden freigegeben.
3. Internationaler Gebrauch, Währungen & Wallets
Welche Länder werden für die Ausstellung von Factorial Cards unterstützt?
Deine juristische Person muss in einem der folgenden Länder sein:
- Europäischer Wirtschaftsraum (20 Länder): Österreich, Belgien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien
- Vereinigtes Königreich
In welchen Ländern kann ich mit meiner Factorial Karte bezahlen?
Du kannst deine Factorial Karte überall dort verwenden, wo dein Karten-Netzwerk (Visa oder Mastercard) akzeptiert wird, was praktisch weltweit bedeutet. Deine Karte funktioniert international, unabhängig davon, in welchem Land sie ausgestellt wurde.
Kann ich in anderen Währungen bezahlen?
Ja. Das Netzwerk konvertiert Käufe in Fremdwährung zum Zeitpunkt der Abrechnung; der endgültige Betrag kann aufgrund der FX-Kurszeit leicht von der ursprünglichen Autorisierung abweichen. (Vermeide die dynamische Währungsumrechnung (DCC) des Händlers, wenn du die Netzwerkraten bevorzugst.)
Kann ich meine Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen?
Ja—Factorial Cards unterstützen digitale Wallets, wo verfügbar. Füge deine Karte über die Wallet-App deines Geräts hinzu und folge den Verifizierungsaufforderungen.
Kann ich Bargeld an Geldautomaten abheben?
Nein. Bargeldabhebungen sind nicht unterstützt für Factorial Cards.
4. Verwaltung von Karten, Limits & Kategorien
Wo sehe ich die Kartenkontrollen und ändere Limits?
Finanzverwaltung → Karten → öffne die Karte ▸ Kontrollen. Du kannst:
- Ein Ausgabenlimit und Erneuerungszeitraum (täglich/wöchentlich/monatlich/jährlich) festlegen.
- Kategorien erlauben/blockieren (MCC-Gruppen), um Händlerarten einzuschränken.
Wer kann die Kontrollen ändern?
Administratoren (und jede Rolle, die du mit Kann Karten verwalten oder Kann auf Ausgabeneinstellungen zugreifen in Einstellungen → Berechtigungen ausgestattet hast).
Kann ich eine bestehende Karte jemand anderem zuweisen?
alte Karte zu stornieren und eine neue auszustellen für den neuen Karteninhaber (teile keine Karten).
Wie ersetze ich eine beschädigte/abgelaufene Karte?
Öffne die Karte, nutze … → Ersetzen und folge dem Ablauf. Die Lieferzeit der physischen Karte hängt vom Land und Kurier ab.
Kann ich die Informationen einer Karte auf ein anderes Bankkonto übertragen?
Nein, es ist nicht möglich, alle Informationen von einer Karte auf ein anderes Bankkonto zu übertragen, da sich die juristische Person des Mitarbeiters geändert hat. Diese Situation ist vergleichbar mit einem Bankwechsel: Das bestehende Konto muss geschlossen und ein neues Konto mit der neuen Einheit eröffnet werden. Die Karteninformationen können nicht automatisch von einem Konto auf ein anderes migriert werden.
Wo kann ich die Factorial Karte verwenden?
Du kannst deine Factorial Karte bei jedem Händler verwenden, der dein Karten-Netzwerk akzeptiert (Visa oder Mastercard), einschließlich Supermärkten, Restaurants, Apotheken, Bekleidungsgeschäften, Tankstellen und anderen lokalen Unternehmen.
Einige Einschränkungen können für bestimmte Arten von Unternehmen gelten. Überprüfe immer beim Händler, wenn du dir unsicher bist.
Die Unternehmen, bei denen du deine Factorial Karte verwenden kannst, hängen von den Kategorien ab, die von deinen Unternehmensadministratoren aktiviert wurden. Wenn eine Kategorie nicht aktiv ist, kann die Karte bei Händlern in dieser Kategorie nicht verwendet werden.
5. Ausgaben, Budgets & Buchhaltung
Was passiert bei Ausgaben, wenn ich mit einer Factorial Karte bezahle?
- Eine Entwurfsausgabe wird automatisch für den Karteninhaber erstellt und eine Push-Benachrichtigung fordert ihn auf, den Beleg anzuhängen und einzureichen.
- Die Transaktion wird in Kartendetails → Kartenzahlungen, in Finanzverwaltung → Banken unter dem Factorial Cards Konto angezeigt und steht für die buchhalterische Abstimmung zur Verfügung. (Siehe Artikel zur automatischen Transaktionsverknüpfung für Details.)
Was ist, wenn eine Ausgabe das Budget überschreitet?
Genehmiger werden während der Überprüfung eine Warnung sehen zur Ausgabe, um ihnen bei der Entscheidung zu helfen (genehmigen, ablehnen, Änderungen anfordern).
Kann ich die Kategorisierung für die Buchhaltung verwenden?
Ja—verwende Einstellungen → Buchhaltung → Kategorien, um Kategorien zu aktivieren/deaktivieren und sie mit Hauptbuchkonten abzustimmen; Unterkategorien werden unterstützt. (Siehe Einrichten von Ausgabenkategorien.)
6. Sicherheit & Compliance
Sind bestimmte Unternehmen blockiert?
Ja. Zahlungen an eingeschränkte Händlerkategorien (z.B. bestimmte Finanzdienstleistungen, Glücksspiel usw.) können blockiert werden, um den Regeln des Ausstellers und des Netzwerks zu entsprechen. Wenn eine legitime Zahlung blockiert wird, überprüfe die Kontrollen deiner Karte und die Richtlinie deines Unternehmens; wenn immer noch unklar, kontaktiere den Support.
Warum tauchen ständig 3-D Secure (SCA) Aufforderungen auf?
Die starke Kundenauthentifizierung ist oft für Online Transaktionen im EWR/Vereinigten Königreich erforderlich; vervollständige die Wallet- oder App-Aufforderung, um die Zahlung zu genehmigen.
Verifizierungscode und wo man ihn findet
Der CVV ist eine Sicherheitsnummer, die zur Validierung von Kartenzahlungen verwendet wird.
Virtuelle oder Einmal-Karten:
- Web-App: Karten-Seitenleiste → "Details anzeigen".
- Mobile App: Bildschirm mit Kartendetails → "Details anzeigen"-Taste.
Der CVV wird sicher über Stripe angezeigt.
Tipps und Best Practices
- Friere immer zuerst eine Karte ein, wenn verdächtige Aktivitäten auftreten.
- Ermutige Mitarbeiter, Belege sofort hochzuladen, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Überprüfe regelmäßig Limits und Kategorien, um sicherzustellen, dass die Richtlinien durchgesetzt werden.
- Kommuniziere die Lieferzeiten für physische Karten klar mit den Mitarbeitern.