Domande frequenti Factorial Cards
Factorial Cards sono carte di debito aziendali dotate di controlli integrati per la sicurezza, la conformità e la gestione delle spese. Queste FAQ illustrano gli scenari più comuni che dipendenti, manager e amministratori possono incontrare quando utilizzano Factorial Cards.
1. Emergenze: carte smarrite, rubate o compromesse
Come posso bloccare o congelare una carta in questo momento?
- Dipendenti: vai su Le mie spese → Le mie carte , apri la carta e usa Congela (temporaneo) o Annulla/Sostituisci (permanente).
- Amministratori/Gestori: andare su Tesoreria → Carte , aprire la carta (freccia destra ▸), quindi utilizzare il menu … o Controlli per bloccare, annullare o sostituire la carta.
Qual è la differenza tra Blocca e Annulla/Sostituisci?
- Il congelamento interrompe immediatamente i nuovi pagamenti, ma può essere annullato.
- Annulla/Sostituisci blocca definitivamente il PAN; emette una nuova carta virtuale/fisica per continuare a utilizzarla.
È apparso un addebito sospetto: cosa devo fare?
- Congela la carta.
- Contatta il commerciante per chiarimenti o per richiedere un rimborso.
- In caso di controversia irrisolta, apri una contestazione tramite l'assistenza Factorial (amministratori) seguendo le tempistiche previste dalla rete della carta. I rimborsi richiedono in genere 5-10 giorni lavorativi per essere visualizzati dopo l'elaborazione da parte dell'esercente (le tempistiche variano a seconda della banca).
2. Rifiuti, sospensioni e stati delle transazioni
Quando si utilizzano Factorial Cards , a volte i pagamenti potrebbero essere rifiutati, sospesi o apparire con stati diversi. Ecco tutto ciò che devi sapere.
Perché il pagamento con la mia carta può essere rifiutato?
- Se un pagamento è stato elaborato ma rifiutato , apparirà sempre in Factorial con lo stato Rifiutato , insieme a un messaggio di errore.
- Se in Factorial non compare alcuna riga , significa che il pagamento non è mai arrivato all'emittente (ad esempio, a causa di un errore di rete o del terminale).
Motivi comuni di declino e soluzioni
| Errore mostrato in Factorial | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Fondi insufficienti | Il conto della carta aziendale non ha un saldo sufficiente per coprire il pagamento | Contatta il tuo team amministrativo/finanziario in modo che possano ricaricare il conto |
| Limite di spesa raggiunto | La carta ha raggiunto il limite di spesa giornaliero, settimanale, mensile o annuale | Attendi che il limite venga reimpostato o richiedi un aumento del limite al tuo amministratore |
| Categoria bloccata | Il commerciante appartiene a un codice di categoria commerciante (MCC) limitato definito nei controlli | Contatta il tuo amministratore per confermare se questo acquisto è consentito |
| Carta bloccata/scaduta | La carta è temporaneamente bloccata o la sua data di scadenza è passata | Sblocca la carta in Factorial o richiedi una sostituzione |
| Autenticazione fallita | La sfida di Strong Customer Authentication (3DS) non è stata completata o è stata negata | Riprova il pagamento e approva tramite la notifica sul tuo cellulare |
| Errore tecnico/terminale (nessuna riga in Factorial ) | Il pagamento non ha mai raggiunto Factorial o Stripe a causa di un problema di connettività o POS | Riprova in un altro momento o usa un terminale/carta diverso |
E per quanto riguarda le sospensioni e le transazioni in sospeso?
- A volte i commercianti applicano una sospensione dell'autorizzazione (ad esempio hotel, autonoleggi, stazioni di servizio). Questa sospensione riduce temporaneamente i fondi disponibili finché il commerciante non conferma o annulla il pagamento.
- Se il pagamento è completato, passerà dallo stato In sospeso a Liquidato .
- Se il commerciante annulla o non conferma, la sospensione scomparirà e i fondi verranno sbloccati.
3. Uso internazionale, valute e portafogli
Posso pagare in altre valute?
Sì. La rete converte gli acquisti in valuta estera al momento del pagamento; l'importo finale può differire leggermente dall'autorizzazione iniziale a causa della tempistica del tasso di cambio. (Evita la conversione dinamica della valuta (DCC) del commerciante se preferisci i tassi di cambio della rete.)
Posso aggiungere la mia carta ad Apple Pay o Google Pay?
Sì, Factorial Cards supportano i portafogli digitali , ove disponibili. Aggiungi la tua carta dall'app Wallet del tuo dispositivo e segui le istruzioni di verifica.
Posso prelevare contanti agli sportelli bancomat?
No. I prelievi bancomat non sono supportati per Factorial Cards .
4. Gestione di carte, limiti e categorie
Dove posso vedere i controlli delle carte e modificare i limiti?
Tesoro → Carte → apri la carta ▸ Controlli . Puoi:
- Imposta un limite di spesa e un periodo di rinnovo (giornaliero/settimanale/mensile/annuale).
- Consenti/blocca categorie (gruppi MCC) per limitare i tipi di commercianti.
Chi può modificare i controlli?
Amministratori (e qualsiasi ruolo a cui hai concesso Può gestire le carte o Può accedere alle impostazioni delle spese in Impostazioni → Autorizzazioni ).
Posso riassegnare una carta esistente a qualcun altro?
Per motivi di sicurezza e KYC, la prassi migliore è quella di annullare la vecchia carta ed emetterne una nuova al nuovo titolare (non condividere le carte).
Come posso sostituire una carta danneggiata/scaduta?
Apri la carta, usa ... → Rimettila e segui la procedura. I tempi di consegna della carta fisica dipendono dal Paese e dal corriere.
5. Spese, budget e contabilità
Cosa succede nella sezione Spese quando pago con una carta Factorial ?
- Viene creata automaticamente una bozza di spesa per il titolare della carta e una notifica push lo invita ad allegare la ricevuta e a inviarla.
- La transazione appare in Dettagli carta → Pagamenti con carta , in Tesoreria → Banche sotto il conto Factorial Cards ed è disponibile per la riconciliazione contabile. (Per i dettagli, vedere l'articolo Collegamento automatico delle transazioni .)
Cosa succede se una spesa supera il budget?
Durante la revisione, gli approvatori visualizzeranno un avviso sulla spesa per aiutarli a decidere (approvare, rifiutare, richiedere modifiche).
Posso utilizzare la mappatura delle categorie per la contabilità?
Sì, usa Impostazioni → Contabilità → Categorie per abilitare/disabilitare le categorie e allinearle ai conti mastri; sono supportate le sottocategorie. (Vedi Impostare le categorie di spesa .)
6. Sicurezza e conformità
Alcune attività commerciali sono bloccate?
Sì. I pagamenti a categorie di commercianti soggette a restrizioni (ad esempio, determinati servizi finanziari, gioco d'azzardo, ecc.) possono essere bloccati per conformarsi alle regole dell'emittente e della rete. Se un pagamento legittimo viene bloccato, controlla i controlli della tua carta e la politica aziendale; se hai ancora dubbi, contatta l'assistenza.
Continuano ad apparire le richieste 3-D Secure (SCA): perché?
Per le transazioni online nello Spazio economico europeo (SEE) e nel Regno Unito è spesso richiesta l'autenticazione forte del cliente; compilare la richiesta del portafoglio o dell'app per approvare il pagamento.
Suggerimenti e buone pratiche
- Se si verifica un'attività sospetta , bloccare sempre prima una carta.
- Incoraggiare i dipendenti a caricare immediatamente le ricevute per evitare ritardi.
- Rivedere regolarmente i limiti e le categorie per garantire che le policy vengano applicate.
- Comunicare chiaramente ai dipendenti le tempistiche di consegna delle carte fisiche.