AppleCare Enterprise (ACE) è il piano di garanzia e supporto professionale di Apple per i dispositivi aziendali. Aggiungilo agli ordini Apple quando desideri una copertura più lunga e accesso al team di supporto aziendale di Apple.
Caratteristica/Funzionalità
Panoramica
ACE estende la copertura dei tuoi dispositivi Apple e ti offre una linea diretta con il supporto aziendale di Apple. Per acquistare ACE tramite Factorial IT hai bisogno di due cose da Apple: un Apple Business Account e un Enrolment ID.
Apple ha anche bisogno di un Master Service Agreement (MSA) attivo prima di poter aggiungere ACE agli ordini in Factorial IT. L'MSA è il contratto che Apple crea dopo il tuo primo ordine ACE; ogni nuovo dispositivo viene poi aggiunto ad esso.
Come utilizzare
Passo 1: crea un account AppleCare Enterprise (salta se ne hai già uno).
- Registrati su enterprise.apple.com/directEnroll.
- Seleziona ACE.
- Inserisci i dettagli della tua azienda e il contatto per gli acquisti.
- Accetta i termini e le condizioni.
- In Factorial IT, apri Acquisti globali > Impostazioni > AppleCare Enterprise, clicca su Abilita e inserisci il tuo Enrolment ID.
Passo 2: attiva il tuo MSA.
- Effettua almeno un ordine Apple con ACE direttamente dal tuo Apple Business Account.
- Attendi che Apple attivi quell'ordine. Apple crea poi il tuo MSA, e puoi continuare ad aggiungere dispositivi ad esso.
Fino a quando ciò non è fatto, non puoi ordinare ACE dalla console Factorial IT.
Passo 3: aggiungi ACE a un ordine Factorial IT.
- Scegli il dispositivo che desideri acquistare.
- Nella sezione Personalizza il tuo ordine, attiva l'interruttore AppleCare Enterprise.
- Nel campo Commenti, inserisci il tuo numero MSA.
Apri un caso di supporto con AppleCare Enterprise
- Vai alla console AppleCare Enterprise.
- Apri la pagina dell'Accordo per vedere i documenti della tua azienda.
- Apri il caso in uno dei due modi:
- Lo fa l'impiegato: condividi il documento di Supporto per l'Utente Finale ACE con loro, oppure chiedi loro di chiamare il numero ACE con il codice PIN dell'azienda.
- Lo fai tu: crea il caso direttamente nella console AppleCare Enterprise.
Consigli e Best Practices
- Effettua il primo ordine ACE con Apple il prima possibile. Senza un MSA attivo, l'interruttore ACE nei tuoi ordini non è utile.
- Tieni a portata di mano il numero MSA. Ogni ordine Factorial IT con ACE ne ha bisogno nei Commenti.
- Condividi il documento di Supporto per l'Utente Finale una sola volta. Gli impiegati possono poi aprire i propri casi senza passare per IT.
- Conserva il codice PIN dell'azienda in un luogo sicuro dove IT possa accedervi. Gli impiegati ne hanno bisogno per chiamare ACE.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Non riesci ad aggiungere ACE a un ordine. Controlla che ACE sia abilitato in Acquisti globali > Impostazioni > AppleCare Enterprise con il tuo Enrolment ID, e che Apple abbia attivato il tuo primo ordine ACE in modo che il tuo MSA esista.
- Non riesci a trovare i documenti della tua azienda. Accedi alla console AppleCare Enterprise e apri la pagina dell'Accordo.
FAQ
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Cosa ci serve prima di acquistare ACE tramite Factorial IT?
Un Apple Business Account, un Enrolment ID e un MSA attivo.
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Perché il primo ordine ACE deve passare direttamente attraverso Apple?
Apple crea l'MSA solo dopo aver attivato il tuo primo ordine ACE. Gli ordini successivi vengono aggiunti a quel contratto.
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Dove mettiamo il numero MSA?
Nel campo Commenti quando effettui l'ordine.
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Possono gli impiegati aprire i propri casi di supporto?
Sì. Condividi il documento di Supporto per l'Utente Finale ACE, oppure fornisci loro il numero ACE e il codice PIN dell'azienda.