Una volta che esiste una spedizione di ritorno, puoi seguirla dalla console fino a quando non raggiunge la sua destinazione. Usa questo per controllare se un/a dipendente ha restituito il proprio equipaggiamento.
Funzionalità
Panoramica
Ogni spedizione mostra il suo stato attuale e un link alla pagina di tracciamento del corriere. Lo stato ti dice dove si trova il pacco; il link del corriere ti fornisce i dettagli.
Come utilizzare
- Vai su Acquisti globali > Spedizioni.
- Clicca su una spedizione per vedere i suoi dettagli e lo stato attuale.
Stati della spedizione
| Stato | Significato |
|---|---|
| Etichetta creata | L'etichetta esiste ed è stata inviata via email. Il corriere non ha ancora il pacco. |
| In transito | Il corriere ha ritirato il pacco ed è in movimento. |
| In consegna | Un corriere locale ha il pacco per l'ultima fase. |
| Consegnato | Il corriere conferma che il pacco è arrivato. |
| Eccezione | Qualcosa sta bloccando la consegna: un problema di indirizzo, un tentativo di consegna mancato o un fermo doganale. |
| Restituito al mittente | Il pacco non è stato consegnato ed è in ritorno al mittente. |
Traccia con il corriere
- In Acquisti globali > Spedizioni, apri la spedizione.
- Clicca sul link di tracciamento del corriere. Si apre il sito del corriere con il pacco.
Il corriere potrebbe impiegare alcune ore per mostrare aggiornamenti dopo che il pacco è stato consegnato.
Quando una spedizione non si muove
Se una spedizione è rimasta in Etichetta creata per oltre 48 ore:
- Controlla con il/la dipendente che abbia dato il pacco al corriere.
- Verifica che abbiano ricevuto l'etichetta di spedizione. In caso contrario, inviala di nuovo da Acquisti globali > Spedizioni > Etichetta.
- Se è ancora bloccata, contatta support@factorial.it.
Consigli e migliori pratiche
- Controlla le spedizioni con etichetta creata ogni paio di giorni. Oltre 48 ore in quello stato di solito significa che il/la dipendente non ha inviato il pacco.
- Aggisci tempestivamente su Eccezione. Un problema di indirizzo o un fermo doganale peggiorano più a lungo aspettano.
- Dai al corriere qualche ora. Una nuova consegna non appare sempre immediatamente nel tracciamento.
- Tieni l'etichetta a portata di mano. Reinviarla da Acquisti globali > Spedizioni > Etichetta è la soluzione più rapida per un ritorno bloccato.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- La spedizione è in Etichetta creata da oltre 48 ore. Conferma che il/la dipendente ha consegnato il pacco e ha l'etichetta. Reinvia l'etichetta se necessario. Se ciò non aiuta, contatta support@factorial.it.
- Il link del corriere non mostra movimento. Gli aggiornamenti possono ritardare alcune ore dopo la consegna. Controlla di nuovo più tardi.
- Lo stato è Eccezione. La consegna è bloccata, ad esempio da un indirizzo errato, un tentativo mancato o dogana. Apri il link del corriere per il motivo.
- Lo stato è Restituito al mittente. Il corriere non è riuscito a consegnare. Il pacco è in ritorno al mittente.
FAQ
-
Dove vedo tutte le mie spedizioni?
In Acquisti globali > Spedizioni.
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Cosa significa Etichetta creata?
L'etichetta è stata creata e inviata via email, ma il corriere non ha ancora ritirato il pacco.
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Posso reinviare l'etichetta di spedizione?
Sì, da Acquisti globali > Spedizioni > Etichetta.
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Perché il tracciamento del corriere non corrisponde a ciò che mi aspetto?
Gli aggiornamenti del corriere possono impiegare alcune ore per apparire dopo la consegna.