En Factorial IT, nos esforzamos por garantizar una experiencia fluida en la gestión de devoluciones y reclamaciones de garantía. A continuación, se detalla cómo gestionar las devoluciones y reparaciones de los productos adquiridos a través de nosotros.
1. Condiciones de devolución
- Ventana de devolución: Los clientes tienen 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
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Estado del producto:
- Productos sin abrir: Se aceptan devoluciones en condiciones estándar.
- Productos abiertos: Solo se aceptan devoluciones en casos específicos, como cuando se entregó el producto equivocado.
- Cómo iniciar una devolución: Inicia sesión en tu plataforma informática Factorial para iniciar el proceso de devolución.
2. Productos dañados
Si el producto está dañado, carga fotografías claras del daño al abrir una reclamación en la plataforma de IT Factorial.
3. Información de garantía
Todos los productos cuentan con una garantía del fabricante de 1 año. Puedes contactar directamente con el fabricante para obtener ayuda sobre las reclamaciones de garantía.
Datos de contacto del fabricante:
Aquí hay una lista de fabricantes clave y su información de contacto:
- Apple: Comprueba la cobertura de tu dispositivo con este enlace.
- Dell: Servicios de soporte y garantía con este enlace.
- HP: Servicios de soporte y garantía con este enlace.
- iiyama: Servicios de soporte y garantía en este enlace. Suelen ofrecer 3 años de garantía.
Para otros fabricantes, comuníquese con Factorial IT en factorial-factorial-support@getprimo.com.
Para reparaciones de Apple, Factorial IT proporciona una lista de proveedores de reparación autorizados y no autorizados según su solicitud. Envía tu solicitud de reparación y te enviaremos un presupuesto.
4. Clientes internacionales
También ofrecemos devoluciones y reparaciones para clientes internacionales. Ten en cuenta que las condiciones pueden variar según el país, especialmente los gastos de envío, que pueden aumentar en ciertas regiones.
5. ¿Necesitas ayuda?
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte en factorial-factorial-support@getprimo.com. Este servicio está disponible para ayudarte en casos especiales.