Alles lebt auf einer Seite — Compliance > Einstellungen für Compliance-Probleme — und die Reihenfolge, in der du es berührst, ist wichtig. Entscheide, was ein Ticket verdient, entscheide, wie diese Tickets aussehen, und erst dann veröffentliche die Richtlinie, die sie an ONE übergibt.
Überblick
Die Veröffentlichung ist der Schalter, weshalb sie zuletzt kommt. Mach es zuerst und du wirst die Standardeinstellungen für Tickets bearbeiten, die bereits existieren.
Für das, was ONE tatsächlich mit einem Ticket macht, sobald es eines hat, siehe Was ONE mit einem Compliance-Ticket macht.
So verwendest du es — Schritt eins, entscheide, was ein Ticket verdient
- Setze die Status, die du für die Erstellung von Problemen und Tickets bearbeiten möchtest.
- Widerstehe der Versuchung, alles, was du markierst, zu ticketen. Ein Problem zu melden ist kostenlose Sichtbarkeit; ein Ticket zu eröffnen ist ein Engagement, dass jemand — eine Person oder ONE — daran arbeiten wird. Die meisten Teams markieren weit und ticketen eng, und die, die das Gegenteil tun, ignorieren am Ende ihre eigene Warteschlange.
- Beim ersten Mal, wenn du dies tust, erscheinen Tickets für Geräte, die bereits in diesem Status sind. Diese Rückfüllung ist beabsichtigt. Bei einer Flotte mit echtem Drift kann es viele Tickets auf einmal geben, was ein guter Grund ist, es zu tun, während du zuschaust.
So verwendest du es — Schritt zwei, entscheide, wie die Tickets aussehen:
Drei Standardwerte gelten für jedes Ticket, das aus einem Compliance-Problem geöffnet wird:
- Standardzugewiesener — obwohl ONE übernimmt, während deine Richtlinie veröffentlicht ist
- Standardpriorität
- Standardabonnenten
Keiner von ihnen ist gesperrt: dein Team kann jeden von ihnen später an einem einzelnen Ticket ändern. Aber sie werden bei der Erstellung geerbt, sodass die Rückfüllung verwendet, was sie in diesem Moment sagen.
So verwendest du es — Schritt drei, veröffentlichen:
- Die Richtlinie hat eine Entwurfs- und eine veröffentlichte Version, und nur die Veröffentlichung hat Auswirkungen auf das Verhalten.
- Veröffentlichen und die automatische Behebung ist aktiviert. Der Statuschip zeigt Automatische Behebung: AN und jedes neue Compliance-Ticket geht an ONE.
- Wenn du nicht veröffentlichst, werden trotzdem Tickets erstellt — sie bleiben einfach in der Warteschlange deines Teams, wie jedes andere Ticket.
Wenn du die Veröffentlichung rückgängig machst, hören neue Tickets auf, an ONE zu gehen. Was es nicht tut, ist, ONE von den Tickets zu nehmen, die es bereits hat. Diese Vorgänge finden keinen Auftrag und stoppen mit einer Notiz. Bewege sie manuell, wenn du möchtest, dass dein Team sie heute bearbeitet.
Berechtigungen
| Aktion | Berechtigung |
| Einstellungen und Richtlinie anzeigen | MDM_READ |
| Status, Standardwerte ändern, Richtlinie bearbeiten oder veröffentlichen | MDM_WRITE |
Demounternehmen blockieren Schreibaktionen und werden mit einer veröffentlichten Richtlinie und offenen Tickets geliefert, damit der Fluss sichtbar ist.
Tipps und bewährte Verfahren
- Stelle sicher, dass die Ticketstandards vor der Veröffentlichung korrekt sind. Die Rückfüllung erbt sie, und hundert Tickets danach zu korrigieren, ist ein schlechter Nachmittag.
- Veröffentliche, wenn jemand zuschaut, nicht um 18:00 Uhr an einem Freitag. Die erste Rückfüllung ist der lauteste Moment, den diese Funktion hat.
- Vertraue dem Statuschip über alles andere. Wenn dort nicht AN steht, wird an nichts gearbeitet, egal was du sonst konfiguriert hast.
- Behandle die Rücknahme der Veröffentlichung nicht als Notaus-Schalter. Es stoppt nur neue Zuweisungen.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Ein Status ist konfiguriert, aber es erscheinen keine Tickets.
Überprüfe drei Dinge, in dieser Reihenfolge: Ist das Gerät durch eine Ausnahme abgedeckt (nicht zugewiesen oder auf Lager)? Zählt eine Karenzzeit noch? Ist der Status wirklich auf Erstelle Problem und Ticket statt nur auf Erstelle Problem? Wenn keines davon es erklärt, schreibe an support@factorial.it mit deinem Firmennamen, dem Problemtitel und Status, einem Gerät, das ein Ticket hätte erstellen sollen, und ob dieses Gerät nicht zugewiesen oder auf Lager ist. - Der Chip zeigt nach der Veröffentlichung AUS an.
Öffne die Richtlinie erneut — unvollendete Entwurfsänderungen können die veröffentlichte Version zurücklassen. - Neue Tickets erreichen ONE nicht.
Keine veröffentlichte Richtlinie. Sie öffnen sich als gewöhnliche Tickets.
FAQ
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In welcher Reihenfolge sollten wir das tun?
Status, dann Standardwerte, dann veröffentlichen. Die Richtlinie ist der Schalter und gehört zuletzt.
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Was passiert mit offenen Tickets, wenn wir die Veröffentlichung zurücknehmen?
Sie bleiben bei ONE, das aufhört zu handeln. Weisen Sie sie selbst neu zu.
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Können wir das sicher üben?
Ja, in einem Demounternehmen — echter Fluss, gefälschte Gerätedaten, Einstellungen gesperrt.