Ogni dispositivo acquistato tramite Global Purchasing è coperto dalla garanzia standard del produttore. Questo articolo spiega cosa copre tale garanzia e cosa fare quando un dispositivo si rompe, viene danneggiato accidentalmente o viene rubato.
Caratteristica/Funzionalità
Panoramica
Ogni prodotto ordinato tramite Factorial IT ha una garanzia del produttore di 1 anno. Le richieste di garanzia vanno direttamente al produttore.
| Produttore | Portale garanzia |
|---|---|
| Apple | Controlla copertura |
| Dell | Supporto & Garanzia |
| HP | Controlla garanzia |
| iiyama | Supporto prodotto, tipicamente 3 anni |
Per qualsiasi altro produttore, scrivi a support@factorial.it.
La garanzia standard copre solo i difetti di fabbricazione. Non copre non:
- Danni accidentali, come cadute, versamenti di liquidi o schermi rotti
- Furto o smarrimento
Resi e scambi hanno le proprie regole e scadenze. Consulta Resi e scambi per la finestra di restituzione, cosa blocca un reso e come inviare una richiesta.
Come usare
Il dispositivo ha un difetto di fabbricazione.
- Trova il produttore nella tabella sopra.
- Apri il suo portale di garanzia e avvia la richiesta lì.
- Se il produttore non è elencato, invia un'email a support@factorial.it.
Il dispositivo è stato danneggiato accidentalmente e hai aggiunto un'assicurazione all'ordine.
- Segui i passaggi in Configura AppleCare per le aziende, sezione "Apri un caso di supporto con AppleCare Enterprise".
Il dispositivo è stato danneggiato accidentalmente e non hai aggiunto un'assicurazione.
- Fallo riparare tramite i partner di riparazione. La tua azienda paga per la riparazione. Consulta Partner di riparazione.
Il dispositivo è stato rubato.
- Denuncia il furto alla polizia.
- Apri Dispositivi, trova il dispositivo e bloccalo o cancellalo immediatamente.
Consigli e Migliori Pratiche
- Controlla la copertura prima di aprire una richiesta. I portali di Apple, Dell e HP ti dicono in pochi secondi se il dispositivo è ancora in garanzia.
- Aggiungi AppleCare Enterprise quando ordini dispositivi Apple se il tuo team spesso fa cadere laptop o rompe schermi. La garanzia standard non coprirà questo.
- Blocca prima un dispositivo rubato. Il blocco può essere annullato; una cancellazione no. Cancella una volta che accetti che il dispositivo è andato.
- Conserva la denuncia di polizia. Gli assicuratori e AppleCare di solito la richiedono.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Il produttore ha rifiutato la richiesta. Il difetto è probabilmente un danno accidentale, che la garanzia standard non copre. Usa AppleCare Enterprise se l'hai aggiunto, o i partner di riparazione se non lo hai fatto.
- Il produttore non è nella tabella. Scrivi a support@factorial.it.
- Il dispositivo rubato non risponde al blocco. Deve essere online per ricevere il comando. Mantieni l'azione in atto e denuncia comunque il furto alla polizia.
FAQ
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Quanto dura la garanzia?
One anno dal produttore. Alcuni marchi offrono di più: iiyama è tipicamente 3 anni.
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Chi gestisce la richiesta di garanzia, Factorial IT o il produttore?
Il produttore. Contattalo tramite il suo portale di garanzia.
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La garanzia copre uno schermo rotto?
No. I danni accidentali non sono coperti. Usa AppleCare Enterprise o un partner di riparazione.
-
Cosa facciamo se un laptop viene rubato?
Fai una denuncia alla polizia, poi blocca o cancella il dispositivo da Dispositivi immediatamente.