Panoramica
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Solo di proprietà dell'azienda |
Come usare
- Apri Dispositivi e seleziona il dispositivo.
- Clicca Azioni > Cancella.
- Scegli la modalità di cancellazione, dove la piattaforma offre una.
- Conferma.
Il dispositivo passa a Cancellazione in sospeso, e a Cancellato una volta che riconosce il comando.
Cosa succede su un Mac
Il Mac cancella tutto e reinstalla macOS dal ripristino. Se la macchina è stata configurata per il zero touch, si ri-registrerà da sola al primo avvio; altrimenti, qualcuno deve registrarla di nuovo manualmente.
Ciò che va storto sui Mac è il Blocco di Attivazione. Se l'Apple Account dell'impiegato è ancora connesso quando la cancellazione termina, il Mac si riavvia sulla schermata Attiva Mac e chiede il loro Apple ID — e a quel punto hai bisogno del precedente dipendente, o del supporto Apple.
Quindi, mentre il Mac è ancora davanti a te e sbloccato:
- Apri Impostazioni di sistema e seleziona l'Apple Account dell'utente.
- Disconnetti da iCloud. Questo disattiva Trova il mio Mac e richiede la password dell'Apple ID dell'utente.
- Controlla che Trova il mio Mac sia disattivato e che nessun Apple Account rimanga connesso.
- Esegui il backup di tutto ciò di cui hai bisogno. La cancellazione è irreversibile.
- Esegui la cancellazione.
- Quando il Mac si riavvia, conferma che raggiunga l'assistente alla configurazione e non la schermata Attiva Mac.
Cosa succede su Windows
Windows è l'unica piattaforma con una scelta da fare, e le due opzioni si comportano in modo molto diverso.
Cancellazione standard |
Cancellazione completa |
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Equivalente a |
Ripristina questo PC > Rimuovi tutto |
Una pulizia completa dell'unità interna |
Se qualcuno stacca l'alimentazione |
Il processo si ferma e cerca di tornare indietro |
Riprende al prossimo avvio e continua |
Se il ripristino non riesce |
La macchina potrebbe essere inutilizzabile |
Non applicabile — riprova fino a quando non è completato |
Rischio di un dispositivo non avviabile |
Basso |
Maggiore |
Usalo per |
Riassegnazione, aggiornamento di routine |
Dispositivi persi, rubati o compromessi |
Scegli in base a se hai il dispositivo tra le mani. Se ce l'hai, una cancellazione standard è sufficiente ed è più facile da recuperare. Se non ce l'hai — un laptop rubato, o uno che sospetti sia compromesso — usa una cancellazione completa, perché è l'unica che termina anche se qualcuno interferisce.
Tre limiti da conoscere:
- Windows Home non è supportato. La cancellazione remota richiede Pro, Enterprise o Education.
- Non c'è annullamento. Una volta che il dispositivo riconosce il comando, sta andando.
- La chiave di ripristino di BitLocker diventa inutile. Assicurati che sia salvata da qualche parte prima di iniziare, non dopo.
Cosa succede su Linux, iPhone, iPad e Android
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Linux. L'agente esegue uno script che cancella i dati. I risultati dipendono dalla distribuzione, dalla disposizione del disco e da come è stata impostata la crittografia — aspettati di reinstallare il sistema operativo in alcuni casi.
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iPhone e iPad. Il dispositivo viene cancellato e torna alla schermata di configurazione.
- Android. Il dispositivo viene ripristinato alle impostazioni di fabbrica: dati, app e account vengono tutti rimossi, e torna al suo stato originale, non registrato e pronto per la prossima persona. Questo funziona solo su dispositivi di proprietà dell'azienda. Un Android di proprietà personale non può essere cancellato — per rimuovere i dati aziendali da uno di questi, disiscrivilo invece.
Consigli e Migliori Pratiche
- Disconnetti l'utente da iCloud prima di cancellare qualsiasi Mac. Ci vuole un minuto mentre hai il dispositivo e diventa un caso di supporto una volta che non ce l'hai più.
- Salva la chiave di ripristino di BitLocker da qualche parte al di fuori del dispositivo. Dopo la cancellazione la vecchia chiave non vale più, e se ne hai bisogno, ne hai bisogno prima.
- Cancellazione standard quando hai il dispositivo, cancellazione completa quando non ce l'hai. Questa singola regola copre quasi ogni caso.
- Cancella al momento della consegna, non dopo. Riassegnare un dispositivo senza cancellarlo lascia i dati del precedente dipendente nelle mani di qualcun altro.
- Controlla che il dispositivo raggiunga la schermata di configurazione. Una cancellazione che riporta successo e si ferma su una schermata di attivazione non è completata.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Il Mac è bloccato sulla schermata Attiva Mac. L'Apple Account era ancora connesso quando è stata eseguita la cancellazione. Il ripristino richiede l'Apple ID del precedente utente, o il supporto Apple.
- L'opzione di cancellazione è mancante su una macchina Windows. Sta eseguendo Windows Home, che non supporta la cancellazione remota.
- Un dispositivo Windows non si avvia dopo una cancellazione. Una cancellazione standard è stata interrotta e il suo ripristino è fallito. Questo è il rischio che una cancellazione completa evita, a costo di un altro.
- Un dispositivo Android non può essere cancellato. È di proprietà personale. Disiscrivalo invece per rimuovere i dati aziendali.
- Il dispositivo rimane su "Cancellazione in sospeso". Non ha ancora riconosciuto il comando. È offline e la cancellazione verrà eseguita quando si riconnetterà.
FAQ
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È possibile annullare una cancellazione?
No. Una volta che il dispositivo la riconosce, viene eseguita fino al completamento.
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Il dispositivo rimane gestito dopo una cancellazione?
Su Mac a zero touch, sì — si ri-registrano al primo avvio. Altrove, il dispositivo torna non gestito e deve essere registrato nuovamente.
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Qual è la differenza tra cancellazione e disiscrizione?
La disiscrizione rimuove la gestione e lascia i dati. La cancellazione rimuove i dati.
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Quale modalità Windows dovremmo usare per impostazione predefinita?
Standard, per qualsiasi cosa di routine. Mantieni la cancellazione completa per i dispositivi di cui hai perso il controllo.