Risposte rapide alle domande più frequenti sulle carte Factorial: ottenere e attivare una carta, pagare, risolvere un pagamento rifiutato, aggiungere ricevute e occuparsi delle carte e del conto carte (saldo, ricarica) come admin. Ogni risposta rimanda all'articolo con i passaggi completi.

Suggerimenti e buone pratiche

Risoluzione dei problemi e FAQ

FAQ

Ottenere e attivare una carta

1. Come ottengo una carta Factorial?

Gli admin creano carte virtuali, fisiche e monouso e i dipendenti possono richiedere una carta monouso nell'app. Le richieste vengono decise dalle persone con Può gestire le carte. Vedi Come creo o richiedo una carta virtuale, fisica o monouso?.

2. Come creo una carta virtuale o richiedo una carta fisica per un dipendente?

Gli admin creano le carte: Spese > Spese dei dipendenti > Nuova carta, poi scelgono Carta virtuale, Carta fisica o Carta monouso. I dipendenti possono richiedere solo una carta monouso (con One, anche una carta virtuale). Vedi Come creo o richiedo una carta virtuale, fisica o monouso?.

3. Chi può richiedere, approvare e gestire le carte?

Lo decidono i permessi: Può richiedere carte per richiedere, Può gestire le carte per emettere, approvare, disattivare, riattivare e annullare qualsiasi carta. Vedi Chi può gestire e richiedere le carte Factorial?.

4. La mia carta fisica non è arrivata. Come la traccio?

Apri la carta in Le mie spese > Le mie carte: quando è stata spedita vedrai il corriere, la data e un link Traccia la spedizione. Prima mostra che la carta è in elaborazione. Vedi Come attivo la mia carta Factorial e vedo il mio PIN?.

5. Come attivo la mia carta fisica?

Apri la carta in Le mie spese > Le mie carte sul web, inserisci le Ultime 4 cifre della carta e clicca Attiva carta. L'app mobile non offre l'attivazione. Vedi Come attivo la mia carta Factorial e vedo il mio PIN?.

6. Dove trovo il numero della carta, il CVV o il PIN?

Le carte virtuali e monouso mostrano numero e CVV e le carte fisiche mostrano il PIN, una volta che la carta è attiva. Sul web apri la carta (il PIN è sotto Informazioni); nell'app tocca Mostra dettagli o Mostra PIN. Vedi Come attivo la mia carta Factorial e vedo il mio PIN?.

7. Posso aggiungere la mia carta ad Apple Pay o Google Pay?

Sì, dall'app Factorial, quando sulla carta compare il pulsante Apple Wallet o Google Pay. Vedi Come attivo la mia carta Factorial e vedo il mio PIN?.

8. Quali paesi possono aprire un conto carte?

Persone giuridiche di diversi paesi europei, incluso il Regno Unito. L'elenco completo è in Cosa sono le carte Factorial e perché usarle per le spese aziendali?.

Pagamenti e pagamenti rifiutati

9. Dove posso usare la mia carta Factorial?

Una carta fisica funziona nei negozi e online e una carta virtuale è per i pagamenti online. Ogni pagamento deve rispettare il limite della carta e le eventuali restrizioni impostate dalla tua azienda. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

10. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Apri la carta, vai su Pagamenti con carta e leggi il Motivo del rifiuto. Le cause più comuni sono fondi insufficienti nel conto carte, il limite della carta o le restrizioni sugli esercenti, oppure una carta disattivata, annullata o scaduta. Vedi Un pagamento con carta manca in Factorial. Dov'è?.

11. Perché la mia carta risulta Inattiva e rifiuta i pagamenti?

Inattiva significa che la carta è disattivata: dal titolare, da un admin, oppure perché la persona se n'è andata o è stata rimossa da Spese. Anche una nuova carta fisica è inattiva finché il suo titolare non la attiva. Un admin con Può gestire le carte può riattivare una carta disattivata in Tesoreria > Carte. Vedi Un pagamento con carta manca in Factorial. Dov'è?.

12. Il motivo del rifiuto dice "fondi insufficienti nel tuo conto". Cosa faccio?

Il conto carte non ha abbastanza denaro. Un admin aggiunge fondi: Tesoreria > Conti, apri il conto carte e clicca Aggiungi fondi. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.

13. Posso prelevare contanti con una carta Factorial?

Le carte Factorial sono per gli acquisti: i prelievi di contanti e le anticipazioni di contante possono essere rifiutati. Vedi Cosa sono le carte Factorial e perché usarle per le spese aziendali?.

14. Un pagamento continua a chiedere un codice oppure il codice va a un vecchio numero. Cosa faccio?

Alcuni pagamenti chiedono un codice monouso inviato al cellulare registrato sulla carta. Il telefono può essere cambiato da un admin con Può gestire le carte oppure con il permesso di modificare il numero di telefono di un titolare. Vai su Tesoreria > Carte e scegli Visualizza dettagli sulla carta. Apri Informazioni, aggiorna Prefisso internazionale e Cellulare in Informazioni sul titolare e clicca Aggiorna. Vedi Chi può gestire e richiedere le carte Factorial?.

15. Perché l'importo della mia spesa è diverso dal prezzo alla cassa?

La spesa riporta l'importo e la valuta addebitati sulla tua carta, che possono differire quando l'esercente ha addebitato in un'altra valuta o ha aggiunto una mancia o un importo finale più tardi. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

Spese e ricevute per i pagamenti con carta

16. Devo creare una spesa quando pago con la mia carta Factorial?

No. Factorial crea una spesa in bozza per ogni pagamento accettato e tu aggiungi solo la ricevuta. Vedi Come vengono abbinati i pagamenti con carta alle spese e alle ricevute?.

17. Come aggiungo la ricevuta a un pagamento con carta?

Tocca la notifica Nuovo pagamento con carta sul telefono e aggiungi la ricevuta (con One, scatta una foto e One fa il resto), oppure apri la spesa con carta in Le mie spese > Le mie spese sul web e clicca Invia per approvazione dopo averla aggiunta. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

18. Ho inviato una ricevuta ma One ha creato una spesa separata. Cosa faccio?

One abbina una ricevuta a un pagamento con carta solo quando l'importo è esattamente lo stesso e la data e la categoria corrispondono. Elimina la spesa manuale e aggiungi la ricevuta alla spesa con carta, così l'acquisto non viene dichiarato due volte. Vedi Come vengono abbinati i pagamenti con carta alle spese e alle ricevute?.

19. Posso modificare o eliminare una spesa con carta?

Puoi modificare tutto tranne importo, valuta ed esercente, che derivano dal pagamento con carta, e non puoi eliminare una spesa con carta che ha un importo. Vedi Come vengono abbinati i pagamenti con carta alle spese e alle ricevute?.

20. Un pagamento con carta manca. Dov'è?

Ogni tentativo di pagamento viene registrato nella scheda Pagamenti con carta della carta, quindi controlla lì il suo stato: Trattenuto, Completato, Rifiutato, Stornato o Rimborsato. Solo i pagamenti accettati creano una spesa. Vedi Un pagamento con carta manca in Factorial. Dov'è?.

21. Cosa significa "Trattenuto"?

L'esercente ha riservato l'importo ma non lo ha ancora addebitato. Il pagamento ha già una spesa, che si aggiorna quando l'esercente addebita. Vedi Un pagamento con carta manca in Factorial. Dov'è?.

22. Un esercente ha rimborsato il mio pagamento con carta. Perché la mia spesa non è cambiata?

Un rimborso compare come riga a sé con lo stato Rimborsato e la spesa originale mantiene il suo importo intero. L'importo rimborsato libera il budget della carta nel periodo di limite corrente. Vedi Un esercente ha rimborsato un pagamento con carta. Come appare in Spese?.

23. Come trovo le spese con carta a cui manca la ricevuta?

In Spese > Spese dei dipendenti, filtra Tipo di spesa per Carta Factorial e Stato per Bozza. Non esiste un filtro per le spese senza ricevuta. Vedi Come mi assicuro che ogni pagamento con carta abbia la sua ricevuta e i suoi dettagli?.

24. Quali promemoria ricevono i titolari per aggiungere la ricevuta?

Una notifica Nuovo pagamento con carta sul telefono, una volta per pagamento, e un promemoria Spese in bozza via email e push ogni lunedì alle 08:00 nel proprio fuso orario. Vedi Come mi assicuro che ogni pagamento con carta abbia la sua ricevuta e i suoi dettagli?.

25. Cos'è la riconciliazione delle carte?

Significa collegare ogni pagamento con carta alla sua ricevuta, categoria, progetto, centro di costo e IVA. Con le carte Factorial, Factorial crea la spesa e One la completa a partire dalla ricevuta. Vedi Riconciliazione delle carte: cosa significa e come funziona, nella sezione Spese, in Riconciliare i pagamenti con carta.

Occuparsi delle carte (admin)

26. La mia carta è smarrita o rubata, oppure voglio congelarla o metterla in pausa. Cosa faccio?

Disattivala appena te ne accorgi: apri la carta in Le mie spese > Le mie carte (admin: Tesoreria > Carte), scegli Disattiva carta e conferma, oppure chiedi a One di congelarla. Se non verrà ritrovata, scegli Annulla carta e indica il motivo: una carta annullata non si può più usare. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

27. Come disattivo, riattivo o annullo la carta di un'altra persona?

Con Può gestire le carte, vai su Tesoreria > Carte, apri il menu delle azioni sulla carta e scegli Disattiva, Riattiva o Annulla; il titolare riceve una notifica quando disattivi o riattivi. Per impostazione predefinita i titolari possono disattivare e annullare la propria carta ma non riattivarla. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

28. Come sostituisco una carta danneggiata o scaduta?

Annulla la vecchia carta con il motivo Altro ed emettine una nuova. Vedi Come creo o richiedo una carta virtuale, fisica o monouso?.

29. È comparso un addebito che non riconosco. Cosa devo fare?

Disattiva la carta, poi contatta l'esercente. Se non si risolve, contatta il nostro team di supporto con le ultime 4 cifre della carta, la data, l'esercente e l'importo. Vedi Come pago con la mia carta Factorial, aggiungo la ricevuta e la disattivo se la perdo?.

30. Cosa succede alle carte di un dipendente quando se ne va?

Quando lascia l'azienda o smette di essere un utente di Spese, le sue carte Spese attive vengono disattivate, non annullate. Vedi Come creo o richiedo una carta virtuale, fisica o monouso?.

31. Come imposto un limite o restringo dove si può usare una carta?

Apri la carta, vai su Controlli e imposta un limite di spesa o le categorie merceologiche. Vedi Come controllo quanto e dove può spendere una carta?.

Conto carte e saldo (admin)

32. Come vedo il saldo del conto carte?

Vai su Tesoreria > Conti e apri il conto carte: il Saldo è in alto. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.

33. Come ricarico il conto carte (aggiungo denaro)?

Apri il conto in Tesoreria > Conti, clicca Aggiungi fondi ed effettua un bonifico bancario all'Intestatario e al Numero di conto indicati. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.

34. Come sposto denaro dal conto carte al nostro conto bancario?

Factorial non ha un pulsante per farlo. Se hai bisogno di riavere del denaro, contatta il nostro team di supporto. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.

35. Il mio conto carte è sparito da Tesoreria. Dov'è?

Guarda in In revisione in Tesoreria > Conti, rimuovi il filtro Persona giuridica e verifica di avere Vedere le transazioni bancarie. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.

36. Come scarico i movimenti delle carte da Tesoreria?

Apri il conto carte in Tesoreria > Conti e clicca Esporta transazioni. Vedi Come apro un conto carte Factorial, aggiungo fondi e controllo il saldo?.