FAQ sur Factorial Cards
Factorial Cards sont des cartes de débit garanties par l'entreprise, dotées de contrôles intégrés pour la sécurité, la conformité et la gestion des dépenses. Cette FAQ couvre les situations les plus courantes auxquelles les employés, les managers et les administrateurs peuvent être confrontés lorsqu'ils utilisent Factorial Cards .
1. Urgences : cartes perdues, volées ou compromises
Comment puis-je geler ou bloquer une carte maintenant ?
- Employés : Accédez à Mes dépenses → Mes cartes , ouvrez la carte et utilisez Geler (temporaire) ou Annuler/Remplacer (permanent).
- Administrateurs/Gestionnaires : Accédez à Trésorerie → Cartes , ouvrez la carte (flèche droite ▸), puis utilisez le menu … ou les Contrôles pour geler, annuler ou remplacer la carte.
Quelle est la différence entre Geler et Annuler/Remplacer ?
- Le gel arrête immédiatement les nouveaux paiements mais peut être annulé.
- Annuler/Remplacer bloque définitivement le PAN ; émettez une nouvelle carte virtuelle/physique pour une utilisation continue.
Une charge suspecte est apparue - que dois-je faire ?
- Geler la carte.
- Contactez le commerçant pour clarifier ou demander un remboursement.
- En cas de non-résolution, ouvrez un litige auprès du support Factorial (administrateurs) en suivant les délais du réseau de cartes. Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après traitement par le commerçant (les délais varient selon les banques).
2. Refus, retenues et statuts des transactions
Lors de l'utilisation Factorial Cards , les paiements peuvent parfois être refusés, suspendus ou apparaître avec des statuts différents. Voici tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi mon paiement par carte peut-il être refusé ?
- Si un paiement a été traité mais refusé , il apparaîtra toujours dans Factorial avec le statut Refusé , accompagné d'un message d'erreur.
- Si aucune ligne n'apparaît dans Factorial , cela signifie que le paiement n'est jamais parvenu à l'émetteur (par exemple, en raison d'une erreur de réseau ou de terminal).
Raisons et solutions courantes du déclin
| Erreur affichée dans Factorial | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Fonds insuffisants | Le compte de carte de l'entreprise n'a pas suffisamment de solde pour couvrir le paiement | Contactez votre équipe administrative/financière afin qu'elle puisse recharger le compte |
| Limite de dépenses atteinte | La carte a atteint sa limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle | Attendez que la limite soit réinitialisée ou demandez une augmentation de limite à votre administrateur |
| Catégorie bloquée | Le commerçant appartient à un code de catégorie de commerçant restreint (MCC) défini dans les contrôles | Contactez votre administrateur pour confirmer si cet achat doit être autorisé |
| Carte gelée / expirée | La carte est temporairement bloquée ou sa date d'expiration est dépassée | Débloquez la carte dans Factorial ou demandez un remplacement |
| L'authentification a échoué | Le défi d'authentification forte du client (3DS) n'a pas été terminé ou a été refusé | Réessayez le paiement et approuvez via votre notification mobile |
| Erreur technique / terminale (pas de ligne dans Factorial ) | Le paiement n'a jamais atteint Factorial ou Stripe en raison d'un problème de connectivité ou de point de vente | Réessayez à un autre moment ou utilisez un autre terminal/une autre carte |
Qu'en est-il des transactions en attente et des transactions en suspens ?
- Il arrive que les commerçants suspendent une autorisation (par exemple, les hôtels, les agences de location de voitures, les stations-service). Cela réduit temporairement les fonds disponibles jusqu'à ce que le commerçant confirme ou annule le paiement.
- Si le paiement est effectué, il passera de « En attente » à « Réglé » .
- Si le commerçant annule ou ne confirme pas, la retenue finira par disparaître et les fonds seront débloqués.
3. Utilisation internationale, devises et portefeuilles
Puis-je payer dans d'autres devises ?
Oui. Le réseau convertit les achats en devises étrangères au moment du règlement ; le montant final peut légèrement différer de l'autorisation initiale en raison du taux de change. (Évitez la conversion dynamique des devises (DCC) du commerçant si vous préférez les taux du réseau.)
Puis-je ajouter ma carte à Apple Pay ou Google Pay ?
Oui, Factorial Cards prennent en charge les portefeuilles numériques , le cas échéant. Ajoutez votre carte depuis l'application Wallet de votre appareil et suivez les instructions de vérification.
Puis-je retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets ?
Non. Les retraits aux distributeurs automatiques de billets ne sont pas pris en charge pour Factorial Cards .
4. Gestion des cartes, des limites et des catégories
Où puis-je voir les contrôles de carte et modifier les limites ?
Trésorerie → Cartes → Ouvrir la carte ▸ Commandes . Vous pouvez :
- Définissez une limite de dépenses et une période de renouvellement (quotidienne/hebdomadaire/mensuelle/annuelle).
- Autoriser/bloquer les catégories (groupes MCC) pour restreindre les types de commerçants.
Qui peut modifier les commandes ?
Les administrateurs (et tout rôle que vous avez accordé peuvent gérer les cartes ou accéder aux paramètres de dépenses dans Paramètres → Autorisations ).
Puis-je réattribuer une carte existante à quelqu'un d'autre ?
Pour des raisons de sécurité et de KYC, la meilleure pratique consiste à annuler l'ancienne carte et à en émettre une nouvelle au nouveau titulaire de la carte (ne partagez pas les cartes).
Comment remplacer une carte endommagée/expirée ?
Ouvrez la carte, utilisez … → Remettez-la et suivez les instructions. Le délai de livraison de la carte physique dépend du pays et du transporteur.
5. Dépenses, budgets et comptabilité
Que se passe-t-il dans les dépenses lorsque je paie avec une carte Factorial ?
- Un projet de dépense est créé automatiquement pour le titulaire de la carte et une notification push l'invite à joindre le reçu et à le soumettre.
- La transaction apparaît dans Détails de la carte → Paiements par carte , dans Trésorerie → Banques, sous le compte Factorial Cards , et est disponible pour le rapprochement comptable. (Voir l'article Liaison automatique des transactions pour plus de détails.)
Que faire si une dépense dépasse le budget ?
Les approbateurs verront une alerte sur la dépense pendant l'examen pour les aider à décider (approuver, rejeter, demander des modifications).
Puis-je utiliser le mappage de catégories pour la comptabilité ?
Oui, utilisez Paramètres → Comptabilité → Catégories pour activer/désactiver les catégories et les aligner sur les comptes du grand livre ; les sous-catégories sont prises en charge. (Voir « Configurer les catégories de dépenses » .)
6. Sécurité et conformité
Certains commerces sont-ils bloqués ?
Oui. Les paiements vers des catégories de commerçants restreintes (par exemple, certains services financiers, jeux d'argent, etc.) peuvent être bloqués afin de respecter les règles de l'émetteur et du réseau. Si un paiement légitime est bloqué, consultez les contrôles de votre carte et la politique de votre entreprise ; en cas de doute, contactez le support.
Les invites 3-D Secure (SCA) continuent d'apparaître - pourquoi ?
Une authentification client forte est souvent requise pour les transactions en ligne dans l'EEE/Royaume-Uni ; complétez l'invite du portefeuille ou de l'application pour approuver le paiement.
Conseils et bonnes pratiques
- Gelez toujours d’abord une carte si une activité suspecte se produit.
- Encouragez les employés à télécharger les reçus immédiatement pour éviter les retards.
- Révisez régulièrement les limites et les catégories pour vous assurer que les politiques sont appliquées.
- Communiquez clairement les délais de livraison des cartes physiques aux employés.