Tutto vive su una pagina — Compliance > Impostazioni dei problemi di conformità — e l'ordine in cui lo tocchi conta. Decidi cosa merita un ticket, decidi come devono essere quei ticket e solo allora pubblica la politica che li assegna a ONE.
Panoramica
La pubblicazione è l'interruttore, ed è per questo che viene per ultima. Fallo per primo e stai modificando i valori predefiniti su ticket che esistono già.
Per cosa fa realmente ONE con un ticket una volta che ne ha uno, vedi Cosa fa ONE su un ticket di conformità.
Come usare — passo uno, decidi cosa merita un ticket
- Imposta gli stati che vuoi lavorare su Crea Problema e Ticket.
- Resisti alla tentazione di ticketare tutto ciò che segnali. Sollevare un problema è visibilità gratuita; aprire un ticket è un impegno che qualcuno — una persona o ONE — lo lavorerà. La maggior parte dei team segnala ampiamente e ticketa in modo ristretto, e quelli che fanno il contrario finiscono per ignorare la propria coda.
- La prima volta che fai questo, i ticket appaiono per i dispositivi già in quello stato. Quel retrofilling è intenzionale. Su una flotta con vera deriva, può esserci un sacco di ticket tutti insieme, il che è un buon motivo per farlo mentre stai guardando.
Come usare — passo due, decidi come devono essere i ticket:
Tre valori predefiniti si applicano a ogni ticket aperto da un problema di conformità:
- Assegnatario predefinito — anche se ONE prende il controllo mentre la tua politica è pubblicata
- Priorità predefinita
- Abbonati predefiniti
Nessuno di essi è bloccato: il tuo team può cambiarne uno qualsiasi su un ticket individuale in seguito. Ma vengono ereditati alla creazione, quindi il retrofilling utilizza qualsiasi cosa dicano in quel momento.
Come usare — passo tre, pubblica:
- La politica porta una bozza e una versione pubblicata, e solo la pubblicazione ha effetto sul comportamento.
- Pubblica e l'auto-remediation è attiva. Il chip di stato legge Auto remediation: ON e ogni nuovo ticket di conformità va a ONE.
- Non pubblicare e i ticket vengono comunque creati — semplicemente rimangono nella coda del tuo team, come qualsiasi altro ticket.
Dispubblica e i nuovi ticket smettono di andare a ONE. Ciò che non fa è togliere ONE dai ticket che già detiene. Quei processi non trovano mandato e si fermano con una nota. Spostali manualmente se vuoi che il tuo team li lavori oggi.
Permessi
| Azione | Permesso |
| Visualizza impostazioni e politica | MDM_READ |
| Cambia stati, predefiniti, modifica o pubblica la politica | MDM_WRITE |
Le aziende demo bloccano le azioni di scrittura e vengono fornite con una politica pubblicata e ticket aperti in modo che il flusso sia visibile.
Consigli e migliori pratiche
- Imposta correttamente i valori predefiniti dei ticket prima di pubblicare. Il retrofilling li eredita, e correggere un centinaio di ticket in seguito è un brutto pomeriggio.
- Pubblica quando qualcuno sta guardando, non alle 18:00 di venerdì. Il primo retrofilling è il momento più rumoroso che questa funzione abbia.
- Fidati del chip di stato sopra ogni altra cosa. Se non dice ON, nulla viene lavorato, qualunque altra cosa tu abbia configurato.
- Non trattare la dispubblicazione come un interruttore di spegnimento. Ferma solo le nuove assegnazioni.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Uno stato è configurato ma non appaiono ticket.
Controlla tre cose, in quest'ordine: il dispositivo è coperto da un'eccezione (non assegnato o in stock)? Un periodo di grazia è ancora in corso? Lo stato è davvero su Crea Problema e Ticket invece di Crea Problema? Se nessuna di queste spiega la situazione, scrivi a support@factorial.it con il nome della tua azienda, il tipo e lo stato del problema, un dispositivo che avrebbe dovuto sollevare un ticket e se quel dispositivo è non assegnato o in stock. - Il chip legge OFF dopo la pubblicazione.
Riapri la politica — modifiche in bozza non finite possono lasciare indietro la versione pubblicata. - I nuovi ticket non stanno raggiungendo ONE.
Nessuna politica pubblicata. Si aprono come ticket ordinari.
FAQ
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In che ordine dovremmo fare questo?
Stati, poi predefiniti, poi pubblica. La politica è l'interruttore e deve venire per ultima.
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Cosa succede ai ticket aperti quando dispubblichiamo?
Rimangono con ONE, che smette di agire. Riassegna tu stesso.
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Possiamo provare questo in sicurezza?
Sì, su un'azienda demo — flusso reale, dati di dispositivo fabbricati, impostazioni bloccate.